อนาคตของการทำ Customer Data Platforms (CDP): เทรนด์น่าสนใจในปี 2023

[น้อย สงวนนามสกุล]

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการตลาด การก้าวนำหน้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโต แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ Customer Data Platform (CDP) ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มและนวัตกรรมล่าสุดที่กำหนดอนาคตของ CDP เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ควบคุมข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ



Customer Data Platforms (CDP): เทรนด์น่าสนใจในปี 2023
การใช้งาน AI และการเรียนรู้ของ Machine Learning

การรวมตัวกันของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Machine Learning เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ CDP ที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับปรุง CDP มีการใช้ AI มากขึ้นในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ต่อแบรนด์มากขึ้น



การประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์

ความต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว CDP กำลังปรับตัวเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบนาทีต่อนาทีเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้ทันที



การประสานข้ามช่องทางการตลาด

ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง และ CDP กำลังพัฒนาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความและข้อเสนอที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย



การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและข้อมูล

ด้วยกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เช่น GDPR และ CCPA ทำให้ในปัจจุบัน ระบบ CDP จึงได้รวมคุณสมบัติการปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มีประสิทธิภาพไว้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง



บูรณาการกับการสนับสนุนลูกค้าและบริการ:

CDP ขยายไปไกลกว่าการตลาดและการขาย โดยกำลังบูรณาการเข้ากับการสนับสนุนลูกค้าและระบบการบริการ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้น การบรรจบกันนี้ช่วยให้องค์กรสามารถให้ความช่วยเหลือตามข้อมูลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น



การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ด้วยการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้น CDP จึงเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโต้ตอบบนมือถือ ซึ่งรวมถึงการบูรณาการแอพมือถือ การรวบรวมข้อมูลตามตำแหน่ง และกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่เน้นมือถือเป็นศูนย์กลาง



แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูล

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ทำให้กระบวนการแยกข้อมูลเชิงลึกจาก CDP ง่ายขึ้น แดชบอร์ดเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้โดยไม่ต้องมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล



แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นบริการ (CDPaaS)

การเพิ่มขึ้นของ CDPaaS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงความสามารถของ CDP ในรูปแบบการสมัครสมาชิกหรือบนคลาวด์ เทรนด์นี้ทำให้การเข้าถึงเทคโนโลยี CDP เป็นประชาธิปไตย ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น



Blockchain และความปลอดภัยของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง:

ระบบ CDP ของบางเจ้า กำลังสำรวจเทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความโปร่งใสของข้อมูล นวัตกรรมนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขามั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยและไม่เปลี่ยนแปลง



บทสรุป

อนาคตของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้านั้นน่าตื่นเต้น โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ปัญญาประดิษฐ์ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงคุณค่าของข้อมูลในการขับเคลื่อนการตัดสินใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ บทบาทของ CDP ก็ถูกกำหนดให้ขยายและมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน องค์กรจำเป็นต้องปรับตัวและเปิดรับเทรนด์และนวัตกรรมล่าสุดในสาขาที่มีพลวัตนี้




หากสนใจดูรายละเอียดบริการ แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล TechX Data Platform (คลิก) หรือใครที่กำลังสงสัยว่า Data Analytics คืออะไร หรือ Data engineering คืออะไร รวมไปถึง Data lake คืออะไร สามารถสอบถามบริการด้าน Data Platform, บริการ eKYC และ โซลูชันอื่นๆเพิ่มเติม ได้ที่

Email: contact@scbtechx.io
ติดตาม SCB TechX เพื่ออัปเดตข่าวสารใหม่ๆ ก่อนใคร
Facebook: SCB TechX
Medium: medium.com/scb-techx
LinkedIn: www.linkedin.com/company/scb-tech-x/
YouTube: SCB TechX