ระบบบัตรคิว ยกระดับคุณภาพบริการของคุณให้สูงยิ่งขึ้น

[พรสัก ส่องแสง]

ระบบบัตรคิว ถูกพัฒนาขึ้นมาใช้ในหลาย ๆ ธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจประเภทที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ๆ ในช่วงเวลาเดียวกันก็เพื่อจุดประสงค์ในการหลีกเลี่ยงความแออัดของสถานที่ ช่วยจัดระเบียบในการให้บริการเป็นระบบ และพนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจแบบ first come first serve ตามบัตรคิว
 
การสร้างระบบคิวออนไลน์ยิ่งช่วยเพิ่มความสะดวกให้แก่ลูกค้ายิ่งขึ้น ไม่ต้องเสียเวลายืนรอเป็นเวลานานก่อนได้รับบริการการรับบัตรคิวก็เป็นไปด้วยสะดวกสบายขึ้น สิ่งเหล่านี้จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอยู่เรื่อย ๆ
 
ระบบบัตรคิวเป็นระบบคิวที่สนับสนุนแนวคิดของการสร้างระยะห่างทางสังคม ลดความแออัดบริเวณหน้าร้าน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยทางด้านสุขภาพ ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโควิด และยังสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

ระบบบัตรคิว กับความหมายที่น่าเรียนรู้เพื่อประโยชน์ในการทำธุรกิจ

ระบบบัตรคิว คือ หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการระบบคิวเพื่อให้ได้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้น มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมกับเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจที่เน้นการให้บริการเป็นสำคัญ
 
ระบบบัตรคิวเริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญ และกลายเป็นสิ่งจำเป็นโดยเฉพาะธุรกิจที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ๆ เช่น โรงพยาบาล, โรงแรม, ธนาคาร, ร้านอาหาร, ศูนย์ราชการ ฯลฯ นอกจากนี้ยังเป็นระบบเรียกคิวที่เพิ่มความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ ลดการแซงคิว และความผิดพลาดอื่น ๆ เช่น เรียกชื่อไม่ถูกต้อง เป็นต้น
 
ระบบคิวที่ใช้ควรเป็นแบบทันสมัย ใช้งานง่าย สามารถคัดแยกผู้มาติดต่อใช้บริการได้ถูกต้อง ตามลำดับก่อนหลังได้ราบรื่นยุติธรรม และยังช่วยจัดสรรงานของพนักงานได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน ไม่ซ้ำซ้อน สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายในการจัดหาอุปกรณ์สถานที่ในการรองรับลูกค้าจำนวนมากมาก เพียงแค่ติดตั้งเครื่องบัตรคิวไว้ใช้งานก็สามารถใช้งานระบบเรียกคิวได้อย่างเหมาะสมตรงตามประเภทลักษณะธุรกิจนั้น ๆ
 
มีข้อได้เปรียบอะไรบ้างในการมีระบบบัตรคิวไว้ใช้ในธุรกิจ

ปัจจุบันระบบบัตรคิวมีให้เลือกใช้หลากหลายโปรแกรม ทั้งนี้ขึ้นกับลูกค้าว่าเน้นความสำคัญที่คุณสมบัติใดเป็นพิเศษหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว จุดเด่น ๆ ของระบบบัตรคิว ก็จะมีดังนี้

• เป็นการติดตั้งเพื่อใช้งานที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ และมี option เสริมที่ครอบคลุมการทำงานของระบบคิวอีกด้วย
• สามารถเรียกดูข้อมูลได้เป็นรายวันสำหรับข้อมูลการใช้งานบัตรคิว หรือคิวมือถือ แล้วเก็บรวบรวมนำมาใช้เป็นสถิติในการวางแผนการให้บริการ พัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นในอนาคตได้
• สามารถแยกประเภทบัตรคิวเพื่อให้บริการได้สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ช่วยจัดการระบบเรียกคิวให้เป็นระเบียบมากขึ้น
• สามารถใช้ในการโฆษณาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่วางแผนในการส่งเสริมได้ตามต้องการ
• ช่วยจัดลำดับคิวในเรื่องจำนวนคน จำนวนคิว และเวลารอคิวในแต่ละวันทำการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการให้สามารถจองบัตรคิวได้ด้วยตัวเองจากทุกสถานที่ เลือกวันเวลาที่สะดวก
• มีระบบแจ้งเตือนให้ลูกค้า เพื่อให้สะดวกสบายในการใช้บริการยิ่งขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาในการจราจรที่แออัด หรือเสียเวลารอนาน ๆ หน้าสถานที่ให้บริการ
• สามารถใช้งานระบบบัตรคิวได้กับหลายอุปกรณ์ เช่น คอมพิวเตอร์, สมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต เป็นต้น
• สร้างความพึงใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการว่าจะไม่มีปัญหาเกิดขึ้นเกี่ยวกับ แซงคิว, ลัดคิว หรือคิวตกหล่น เป็นต้น
• ช่วยควบคุมความเรียบร้อยในสถานบริการ ทำให้ง่ายต่อการรักษาความปลอดภัยของลูกค้า

ระบบบัตรคิวมีผลกระทบต่อการใช้ชีวิตของคนในปัจจุบันอย่างไร

ระบบบัตรคิวกำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบันก็เพราะสามารถตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิตประจำวันของกลุ่มลูกค้า และยังเหมาะกับผู้ประกอบการที่จะมีไว้ช่วยจัดการธุรกิจหน้าร้านให้ราบรื่น รวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการที่มีจำนวนมากให้กลับมาใช้ประจำ ระบบคิวนี้ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่ ทั้งที่เป็นของราชการ หรือเอกชนก็ตาม
 
ระบบบัตรคิวอัตโนมัติมีใช้อุปกรณ์หลัก ๆ ไม่ยุ่งยาก ดังนี้

• เครื่องบัตรคิว ที่มีหน้าที่พิมพ์บัตรคิวออกมาให้ลูกค้าที่กดขอคิว
• แป้นกดเรียกคิวของบัตรคิวอัตโนมัติโดยพนักงานผู้ให้บริการ
• จอแสดงผลการเรียกของระบบเรียกคิว พร้อมแสดงผลเป็นไฟกะพริบแล้วแต่รูปแบบที่เลือกใช้
• ระบบคิวอัตโนมัติ ที่คอยประมวลผลพร้อมมีระบบเสียงเรียกตัว (เลือกได้)
 
ระบบบัตรคิวนั้นได้รับการพัฒนาจากการแจกบัตรคิวมาเป็นการใช้เครื่องบัตรคิวที่เป็นตู้กดปุ่มแบบทั่วไป ตู้กดสัมผัส จนมาถึงในรูปแบบที่ใช้ได้ทั้งในคอมพิวเตอร์ทั่วไป ในแท็บเล็ต หรือมือถือสมาร์ตโฟนก็ได้
 
จากการที่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานเป็นแบบวิธีใหม่ New Normal ทำให้พฤติกรรมของคนปัจจุบันในการดำเนินชีวิต การทำงานจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนตามไปด้วยทั่วโลก จึงได้มีการนำมาใช้ระบบจองบัตรคิวออนไลน์ที่สามารถช่วยเพิ่มความสะดวกให้แก่กลุ่มลูกค้าที่สะดวกใจจะจองบัตรคิวจากที่บ้าน หรือ ที่ทำงานได้เลย

สรุป

ระบบบัตรคิว หรือ เครื่องบัตรคิว เป็นระบบที่ขาดไม่ได้หากต้องการประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจที่มีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก ลดปัญหาด้าน human error ได้มาก ระบบบัตรคิวสามารถช่วยสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้วาว่าจะได้รับความใส่ใจอย่างเท่าเทียมกัน และช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีระบบคิวที่ช่วยลดความยุ่งยาก

ขอบคุณความรู้ดีๆจาก https://betaskthai.com/