#สรุปหนังสือ พูดคุยอย่างไร ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน
เขียน : เรเน่ เอเวนสัน
แปล : ปภาวี เทียนทองดี
สิ่งที่จะได้รับ
เรเน่ เอเวนสัน ที่ปรึกษาด้านบุคคล ได้รวบรวมสารพัดปัญหา ความขัดแย้งเรื่อง "คน" ในที่ทำงานไว้
คุณจะได้เรียนรู้วิธีพูดคุยเพื่อแก้ปัณหาโดยไม่กระทบการทำงาน เช่น
- วิธีรับมือเพื่อนร่วมงานที่น่าปวดหัวทั้ง 20 แบบ
- ถ้าหัวหน้าคือปัญหาจะต้องคุยอย่างไร?
ประวัติ
เรเน่ เอเวนสัน ที่ปรึกษาและนักเขียน
เรเน่เขียนบทความในนิตยสารหลายบทความ เชี่ยวชาญด้านการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าและพนักงาน
เธอได้ทำงานกับวิทยาลัยเพื่อสร้างและแท้ไขหลักสูตรการฝึกอบรมเฉพาะทาง
ตอนนี้เธออาศัยอยู่ที่เกาะเซนต์ไซมอนส์รัฐจอร์เจียกับครอบครัว
PART 1 คำพูดทรงพลัง+การกระทำ
พูดแบบไหนไม่ได้ผล?
เวลาพูดกับใคร พยายามเลี่ยงคำว่า "ตลอด" หรือ "ไม่เคย" เพราะเมื่อพูดกับคนอื่นว่า "คุณ...ตลอด" หรือ "คุณไม่เคย" อีกฝ่ายมักเถียงมากกว่าทำความเข้าใจสิ่งที่คุณจะสื่อ เช่น เธอชอบพูดขัดฉันตลอดเลย
สิ่งที่ควรพูด
- ควรเริ่มบทสนทนาด้วยคำว่า ฉัน
- ใช้คำพูด แสดงความเข้าใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา
- พูดขอโทษ ไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นคนผิด
- พูดต่อรอง ประนีประนอมหาข้อสรุปร่วมกัน
- ใช้คำพูดยืนยัน อีกรอบเพื่อให้เข้าใจตรงกัน
- ก่อนจบการสนทนา บอกว่าเขาสำคัญ ยังไง
PART 1 คำพูดทรงพลัง+การกระทำ
การกระทำช่วยส่งเสริมการพูด
ท่าทาง สีหน้า โทนเสียง คือ สิ่งที่คุณแสดงออกมา ระหว่างพูดและฟัง ส่งเสริมให้คำพูดทรงพลังมากขึ้นลองซ้อมพูดหน้ากระจก เพื่อดูการกระทำว่าสอดคล้องกับคำพูดหรือไม่ ควรสงบสติอารมณ์ก่อนพูดคุยกับคู่สนทนา
ภาษาร่างกายบ่งบอกสัญญาณ
- ไหล่โค้ง ขาดความมั่นใจ
- มือไม้อยู่ไม่สุข ประหม่า/กังวล
- มือเท้าสะเอว ใจร้อน/ก้าวร้าว
- กอดอก ป้องกันตัว/ไม่พอใจ
- ชี้มือชี้ไม้ไปทั่ว โกธร/ตื่นเต้น
- ถอย คุณรุกล้ำพื้นที่ส่วนตัวเขาอยู่
PART 2 แท้ไขความขัดแย้ง
5 ขั้นตอน แก้ความขัดแย้ง
- ขั้นที่ 1 คิดก่อนทำมองปัญหาอย่างไร้อคติ
- ขั้นที่ 2 ทำความเข้าใจสถานการณ์ให้มากขึ้น
- ขั้นที่ 3 ระบุปัญหาเมื่อเข้าใจสถานการณ์แล้ว
- ขั้นที่ 4 เสนอทางออก วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
- ขั้นที่ 5 ย้ำวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
เมื่อต้องคุยปัญหากับ
- เพื่อนร่วมงาน โฟกัสที่สถานการณ์ มากกว่าตัวบุคคล
- หัวหน้า เน้นพูดข้อเท็จจริง เสนอทางแก้เชิงบวก
- ปัญหาที่คุณก่อ อย่านิ่งเฉย ต้องเป็นฝ่ายคุยก่อน
14 กันยายน 2566 
