สิ่งหนึ่งที่ถือว่าเราโชคดีมากคือ เรามี Disney, ABC, ESPN, Pixar, Marvel, Starwars และ Lucas Film ถึงเป็นเจ้าของแบรนด์มากขนาดนี้ก็ยังไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้ นอกจากคนมาเล่นสวนสนุก แล้ว Disney แทบไม่รู้จักลูกค้าเลย

นักสะสมของที่ระลึกจากหนัง ก็เป็นลูกค้าของร้านค้า คอหนังที่ไปดูในโรงภาพยนตร์ก็ล้วนเป็นลูกค้าของโรงหนัง ไม่มีลูกค้าของดีสนีย์เลยสักคน ความใกล้ชิดของผู้บริโภคกับดิสนีย์ยังห่างไกลมาก และนั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง “Disney Plus” แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งด้วยระบบสมาชิก เช่นเดียวกับ Netflix และ Amazon Prime

 

บ๊อบ ไอเกอร์ (CEO Disney)