คุณมีคนช่วยโปรโมทไหม?
- คนที่ให้คะแนน 0-6 คือคนที่ไม่ชอบ
- คนที่ให้คะแนน 7-8 คือคนที่เฉยๆ
- คนที่ให้คะแนน 9-10 คือคนที่ชอบสินค้า
เอาจำนวนคน ที่ช่วยโปรโมทสินค้า หักด้วยจำนวนคน ที่ไม่ชอบสินค้าของคุณแล้วจะได้คะแนน Net Promoter Score
ถ้าคะแนนเป็นบวก หมายความว่า คุณสร้าง Delight ได้สำเร็จ