ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างดุเดือด แบรนด์ต่างหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างลูกค้าประจำ ผ่านการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ช่วยสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRM จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์รักษาความได้เปรียบทางธุรกิจ

เพราะไม่เพียงช่วยสร้างยอดขายที่เกิดจากการซื้อซ้ำ ใช้บริการต่อเนื่องได้ แต่ยังสร้างความไว้วางใจ ความเชื่อใจ นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด 

 

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา LINE ได้เปิดตัว MyCustomer | CRM โซลูชั่นเพื่อช่วยบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่โดดเด่นด้วยระบบสมาชิกออนไลน์พร้อมจัดการพอยท์ คะแนนสะสมได้แบบครบวงจร โดยได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ประกอบการ SME ไทย

ด้วยจำนวนการเปิดใช้งานแล้วถึง 2,090 บัญชี ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจหลากหลาย อาทิ คลินิกความงามและสปา 25% ร้านอาหารและคาเฟ่ 19% และร้านค้ารีเทล 18% มีจำนวนลูกค้าเข้าร่วมเป็นสมาชิกร้านค้ามากถึง 558,478 ราย และมีการแลกของรางวัลไปแล้วมากถึง 156,765 ครั้ง ทั้งในรูปแบบโค้ดสำหรับแลกของรางวัลที่ร้านค้า และการจัดส่งของรางวัลถึงบ้าน

สะท้อนให้เห็นว่า MyCustomer | CRM เป็นเครื่องมือที่ไม่เพียงช่วยผู้ประกอบการในเรื่องการสร้างยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

สองฟีเจอร์เด็ดโดนใจ  จัดกลุ่มลูกค้าโดยง่าย สร้างความสัมพันธ์ได้ตรงจุด

 

MyCustomer | CRM ไม่ได้เป็นเพียงระบบสมาชิกสำหรับสะสมแต้มเพียงเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์เสริมมากมายที่ช่วยให้ SME สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างฟีเจอร์ “แท็ก” ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถจำแนกและจัดกลุ่มลูกค้าได้โดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่ลูกค้ากรอกในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก โดยไม่ได้จำกัดเพียงคำถามเบื้องต้น

อาทิ ชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด และเบอร์โทรศัพท์ ร้านค้ายังสามารถสร้างคำถามเพิ่มเติมเพื่อติดแท็กในด้านอื่นๆ ได้ เช่น ที่อยู่ พฤติกรรม แนวโน้มความสนใจ ฯลฯ อันเป็นประโยชน์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนธุรกิจ สร้างแคมเปญตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและแม่นยำขึ้น อาทิ ข้อมูลที่อยู่ลูกค้า ที่แบรนด์สามารถนำมาวางแผนในการเปิดสาขาใหม่ได้ เป็นต้น

 

จากการใช้งานของผู้ประกอบการพบว่า 3 หัวข้อที่ร้านค้านิยมนำมาติดแท็ก ได้แก่ (1) จำนวนครั้งหรือความถี่ในการใช้บริการ เพื่อนำมาแยกประเภทลูกค้าว่าเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ หรือลูกค้า VIP (2) ความสนใจเฉพาะของลูกค้าในสินค้าและบริการ เช่น ทรีตเมนต์หน้า ทรีตเมนต์ตัว เลเซอร์รักษาฝ้า เป็นต้น และ (3) ช่องทางการรู้จักร้านค้า เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย สื่อออฟไลน์หรือหน้าร้าน เป็นต้น ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถวางแผนการตลาดเฉพาะกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิผล
 

 

อีกหนึ่งฟีเจอร์เด็ดที่เพิ่งเปิดให้บริการล่าสุดคือฟีเจอร์ “กิจกรรมพิเศษ” หรือ Special Event ช่วยให้ร้านค้าสามารถมอบสิทธิพิเศษในช่วงเวลาพิเศษให้ลูกค้าตามแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่จำแนกไว้ ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่มองหาสิทธิพิเศษจากร้านค้าในช่วงเวลาสำคัญหรือเทศกาลต่างๆ เช่น วันเกิด วันครบรอบการเป็นสมาชิก เทศกาลปีใหม่ วาเลนไทน์ ตรุษจีน ฯลฯ

โดยร้านค้าสามารถตั้งค่าให้สิทธิพิเศษปรากฎในหน้าระบบสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันไป และลูกค้าสามารถเลือกรับรางวัลหรือสิทธิพิเศษเหล่านั้นได้ทันที ช่วยเสริมความพึงพอใจและสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญ ไม่ว่าจะเทศกาลไหน ร้านค้าสามารถมอบสิทธิพิเศษเฉพาะคน เฉพาะกลุ่มได้อย่างสร้างสรรค์ สร้างความสัมพันธ์ได้ตรงจุด 

 

โดยในปี 2025 นี้ MyCustomer | CRM ยังมีแผนเพิ่มศักยภาพการนำดาต้าไปใช้งานได้หลากหลายขึ้น ด้วยการพัฒนาการบรอดแคสต์ข้อความบน LINE OA ให้อาศัยข้อมูลจากระบบนี้ได้โดยตรงในอนาคต

ไม่ว่าจะเป็นการบรอดแคสต์ข้อความไปยังกลุ่มสมาชิกทั้งหมด สมาชิกเฉพาะกลุ่มที่ได้จากการติดแท็กไว้ ไปจนถึงสมาชิกกลุ่มเป้าหมายที่เลือกไว้จากฟีเจอร์ ‘กิจกรรมพิเศษ’ ได้ ทำให้ MyCustomer | CRM

ไม่เพียงทำหน้าที่เป็นเครื่องมือช่วยจัดการ Loyalty Program ชั้นเลิศ แต่ยังช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าให้ร้านค้าสามารถนำไปต่อยอด วางแผนแคมเปญการสื่อสาร การตลาดบน LINE OA ได้อย่างครบวงจร 

 

3 ธุรกิจเด่น ใช้ MyCustomer | CRM ทำความเข้าใจลูกค้า นำพาธุรกิจโต

 

ปัจจุบัน มีธุรกิจหลากหลายที่มีการใช้งาน MyCustomer | CRM และประสบความสำเร็จทั้งในเชิงยอดขาย และความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ด้วยการนำข้อมูลลูกค้าที่ได้ มาใช้วางแผนการตลาดและดำเนินกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง ทำให้ไม่ว่าธุรกิจประเภทไหน ก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า นำมาสู่ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจได้ผ่าน MyCustomer | CRM

 

Mia Shabu Buffet - สร้างฐานลูกค้าประจำให้กลับมาซื้อซ้ำที่ร้านบ่อยขึ้นถึง 3 เท่า

 

Mia Shabu Buffet ธุรกิจร้านอาหารบุฟเฟต์ 5 สาขาในต่างจังหวัด อาทิ เลย จันทบุรี และเพชรบูรณ์ ฯลฯ ได้เลือกใช้ MyCustomer | CRM เป็นเครื่องมือหลักในการบริหารจัดการฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยเน้นการติด ‘แท็ก’ ลูกค้าตามจังหวัดหรือสาขาต่างๆ ทำให้สามารถออกแบบแคมเปญและโปรโมชันเฉพาะตามแต่ละสาขาได้

และด้วยพฤติกรรมของลูกค้าที่ชอบแชตคุยกับร้านผ่าน LINE OA ทำให้ร้านสามารถพูดคุย ส่งสิทธิพิเศษผ่านระบบสมาชิกที่สร้างโดย MyCustomer | CRM ได้ ด้วยการเชื่อมโยงทุกอย่างกับ LINE OA ทำให้การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น สะดวกทั้งกับร้านค้าและลูกค้าไปในตัว

 

หลังจากใช้งาน MyCustomer | CRM ทางร้านพบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญกับการสะสมแต้มของทางร้านเป็นอย่างมาก โดยกลับมาใช้บริการเพิ่มจาก 1 ครั้งต่อเดือนเป็น 2-3 ครั้งต่อเดือน หรือคิดเป็น 3 เท่าจากเดิม และมีการแลกใช้สิทธิ์มากถึง 200-300 สิทธิ์ต่อเดือน

หนึ่งในเคล็ดลับสำคัญของทางร้านคือ การปรับมูลค่าการสะสมแต้มให้เหมาะสมกับฐานลูกค้า เช่น แทนที่จะตั้งค่า 100 บาท = 1 แต้มตามเกณฑ์มาตรฐานของร้านอาหารทั่วไป ร้านเลือกใช้ 25 บาท = 1 แต้ม ทำให้ดึงดูดลูกค้าได้ดีกว่า และในช่วงเทศกาลพิเศษ เช่น วันแม่ ยังมีโปร x2 ทำให้ยอดขายต่อวันเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า

นอกจากนี้ การเลือกของรางวัลให้ตรงความสนใจของลูกค้า ก็มีผลต่อความสำเร็จของโปรแกรม CRM โดยร้านเลือกที่จะแจกรางวัลใหญ่เป็นเครื่องซักผ้าหรือทองคำ มากกว่าการให้คูปองส่วนลดที่ลูกค้าอาจไม่สนใจ ทำให้ลูกค้าที่มาใช้บริการยินดีสมัครสมาชิกเพื่อลุ้นรับของรางวัลที่ใช่ โดยสามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกได้ถึง 1 ใน 3 ของผู้ติดตามทั้งหมดใน LINE OA ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก

 

i LAUNDRY – วางแผนแคมเปญ โปรโมชันแม่นย้ำขึ้นถึง 50% ลูกค้าประจำโต 2 เท่า

 

i LAUNDRY ธุรกิจเฟรนไชส์ซักอบผ้าแบบครบวงจรที่มี 11 สาขากระจายอยู่ทั่วจังหวัดภูเก็ต ด้วยกลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจคือกลุ่มคนวัยทำงาน จุดเด่นของธุรกิจจึงเป็นการให้บริการแบบครบวงจร ตั้งแต่การซัก อบผ้า จนถึงพับผ้าเสร็จ และด้วยธรรมชาติของธุรกิจซักอบผ้ามักแข่งขันกันที่ทำเล ที่จอดรถ และการให้บริการ จึงมีการนำระบบ CRM มาใช้อย่างแพร่หลาย โดย i LAUNDRY เลือกใช้ MyCustomer | CRM เพราะตอบโจทย์ความสะดวกในการใช้งานและความปลอดภัย

เนื่องจาก QR Code ที่สร้างจากระบบ MyCustomer | CRM เป็นโค้ดสำหรับใช้งานครั้งเดียวในการให้แต่ละครั้ง (One Time QR Code) ช่วยลดปัญหาการสแกนแต้มซ้ำจากลูกค้าได้ อีกทั้ง ระบบการแจกแต้มมีความสะดวก ใช้งานง่าย ช่วยให้การสะสมแต้มของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

โดยลูกค้าไม่ต้องกังวลว่าบัตรสะสมแต้มจะสูญหายหรือหมดอายุเช่นในอดีต ที่สำคัญ MyCustomer | CRM ยังช่วยให้ทางร้านสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ระบุตัวตนของลูกค้าได้ง่ายขึ้น และนำข้อมูลไปวิเคราะห์ พัฒนาเป็นแคมเปญการตลาด ออกแบบของรางวัลที่โดนใจ สร้างความมั่นใจในการสร้างแคมเปญ โปรโมชันที่แม่นยำขึ้นถึง 50% อีกทั้ง จำนวนเพื่อนใน LINE OA ที่มาจากการสมัครสมาชิกโตขึ้นถึง 2 เท่า 

 

Vana Nava – ยอดขายโตเพราะโปรโมชันโดนใจ ลดเพื่อนบล็อกได้ถึง 2.5 เท่า

 

Vana Nava ธุรกิจท่องเที่ยวสวนน้ำชื่อดังในอำเภอหัวหิน ให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าเดิมควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่ โดยมีการใช้ MyCustomer | CRM เป็นเครื่องมือหลักในการรักษาฐานลูกค้า มุ่งเน้นการเก็บข้อมูลและนำมาวิเคราะห์เพื่อสร้างความพึงพอใจและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

โดยแบรนด์มีการใช้งานเครื่องมือ MyShop เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายกับ LINE SHOPPING ไว้ ลูกค้าสมาชิกจึงสามารถเลือกรับคูปอง โปรโมชัน และสะสมแต้มจาก MyCustomer | CRM แบบอัตโนมัติได้ทันใจ อีกทั้ง MyCustomer | CRM ยังช่วยทำให้แบรนด์รู้จักลูกค้าตนเองได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม จากข้อมูลที่ลูกค้ากรอกในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก เช่น สถานที่ที่นิยมเที่ยว ความถี่ในการเดินทาง ความสนใจในการท่องเที่ยวในและต่างประเทศ ฯลฯ

นำมาสู่ความสามารถในการจัดกลุ่มลูกค้า และออกแบบแพ็คเกจการขายหรือแคมเปญการตลาดที่ตรงความต้องการลูกค้าได้ อาทิ แพ็คเกจ Annual Park รองรับกลุ่มลูกค้าที่มาเที่ยวมากกว่า 2 ครั้งต่อปี โปรโมชันเที่ยวไม่เกิน 1,000 บาทสำหรับลูกค้างบประมาณจำกัด รวมไปถึงการบรอดแคสต์หาลูกค้าแต่ละกลุ่มให้แตกต่างกันไปตามข้อมูลที่ได้ เช่น กลุ่มเที่ยวแบบครอบครัว เที่ยวกับเพื่อน กลุ่มลูกค้าสมาชิกผู้สูงอายุ คนไทย คนต่างชาติ เป็นต้น 

 

นอกจากผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในเชิงยอดขายด้วยโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่ม ตรงใจ ทำให้ยอดขายผ่าน LINE สูงกว่าช่องทางอื่นอย่างเว็บไซต์ถึง 10 เท่าแล้ว ทางแบรนด์ยังได้ฟีดแบคที่น่าประทับใจทั้งจากลูกค้าสมาชิกคนไทยและต่างชาติ อีกทั้ง การใช้ MyCustomer | CRM ยังช่วยลดอัตราการการบล็อกใน LINE OA ให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะได้รับแต้มแรกเข้าทันทีเมื่อสมัครสมาชิก ทำให้รู้สึกไม่อยากเสียสิทธิ์ไป ช่วยให้อัตราการบล็อก LINE OA ลดลงถึง 2.5 เท่า 

 

การทำธุรกิจในปัจจุบัน ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ MyCustomer | CRM สามารถเป็นเครื่องมือช่วยรักษาฐานลูกค้า สร้างความภักดี และเพิ่มยอดขาย พร้อมขยายขีดความสามารถ

ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้ากับ LINE OA เพื่อการบรอดแคสต์ข้อความที่หลากหลายและครอบคลุมได้ในอนาคต ช่วยสนับสนุนผู้ประกอบการให้สามารถขยายโอกาสทางการตลาดได้อย่างไร้ขีดจำกัด โดยมุ่งเน้นสร้างความเชื่อมโยงที่มีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจและลูกค้า ก้าวสู่การบริหารความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ตรงใจและยั่งยืน

 

ผู้ประกอบการที่สนใจ สร้างความแตกต่างให้ธุรกิจด้วย MyCustomer | CRM สามารถเริ่มต้นเปิดใช้งานได้แล้ววันนี้ พร้อมทดลองฟรี 30 วัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมพร้อมเปิดใช้งาน MyCustomer | CRM ได้ที่ https://lin.ee/HIfAPVK/wcvn พิเศษ! สำหรับผู้ใช้บริการ LINE OA แพ็คเกจโปร สามารถเริ่มใช้งาน MyCustomer | CRM ได้ฟรีทันที! 

 

 

ที่มา : บจก.ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์