5 วิธีรับมือกับฟีดแบคด้านลบ
1.ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ยิ่งปล่อยให้ลูกค้ารอนานเท่าไหร่ ลูกค้ายิ่งรู้สึกแย่เท่านั้น ดังนั้น ควรรีบตอบกลับไปหาลูกค้าให้เร็วที่สุด
2.อย่าขอโทษโดยที่ไม่ได้ขอโทษ
อย่าหลีกเลี่ยงความผิดพลาด ด้วยการแถลงการณ์ ที่อ่านยากและฟังดูซับซ้อน แต่ควรขอโทษด้วยความจริงใจ
3.หาปัญหาที่แท้จริงด้วยความใจเย็น
มองหาปัญหาที่แท้จริงภายใต้อารมณ์ของลูกค้า ว่าอะไรกันที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของเขา และตอบกลับด้วยความใจเย็น
4.เปลี่ยนการสื่อสารจากออนไลน์เป็นออฟไลน์
ควรขอข้อมูลติดต่อเพื่อโทรไปรับฟังอย่างตั้งใจ ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น และหาทางช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาแบบจริงใจ
5.ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่คำขอโทษ
ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจจริงๆ เมื่อสินค้าหรือบริการมีปัญหา อย่าเพียงแค่ขอโทษ ต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นด้วย
21 เมษายน 2563 
