| OMOTENASHI สู่ความเป็นเลิศของ งานบริการแบบญี่ปุ่น (เดือนกรกฎาคม 2560)
หัวข้ออบรม
- OMOTENASHI คืออะไร ความแตกต่างระหว่าง “MANNER”, “SERVICE”, “HOSPITALITY” และ “OMOTENASHI” OMOTENASHI ระดับบริการที่ช่วยสร้าง “ลูกค้าประจำ (Repeater)”
- “ความต้องการของลูกค้า” กุญแจสำคัญที่ตัดสินในงานบริการ วิธีการค้นหาความต้องการของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้า ความต้องการที่ลูกค้ายังไม่ได้พูดออกมา สร้างลักษณะนิสัย Heartful Awareness: “ทำไมลูกค้าถึงพูดเช่นนั้น” “ทำไมลูกค้าถึงคิดอย่างนั้น” ความต้องการที่ซ่อนอยู่ ที่ลูกค้าเองก็ยังไม่รู้ Workshop : การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- มาทำความเข้าใจกับ “งานบริการ” ห่วงโซ่อุปทานของงานบริการ การประเมินผลงานบริการด้วย คุณลักษณะ 6 ด้าน และกรณีศึกษา 4 กระบวนการสำคัญ กุญแจสู่ความสำเร็จของงานบริการ Workshop : ประเมินผลงานบริการของท่าน ตามคุณลักษณะ 6 ด้าน
- กรณีศึกษา งานบริการระดับ “OMOTENASHI” จากบริษัทต่างๆในญี่ปุ่น กรณีศึกษา จากบริษัทต่างๆในญี่ปุ่น ที่ได้รับรางวัลประจำปี “การบริหารธุรกิจด้วย OMOTENASHI” จากกระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น (Ministry of Economy, Trade and Industry)
สถานที่จัดอบรม: โรงแรมแอมบาสซาเดอร์วิทยากร: อาจารย์วีราภรณ์ วัดขนาด
รายละเอียดของหลักสูตร goo.gl/kVxt9p
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คุณสมฤทัย
**หากสนใจจองอบรมหลักสูตรนี้ แบบ In – House ติดต่อ 02-555-0721**
e-mail: somruethai@dharmniti.co.th โทร : 086-325-1614
***หมายเหตุ***กรุณาสำรองที่นั่งก่อนเข้าอบรม โทร 086-325-1614 goo.gl/R111NR | |
| | |
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
| COST | | 3 บาท |
|
|
|
|