| Strategic Center จัดฝึกอบรมหลักสูตร เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง
Customer Journey Mapหลักสูตรฝึกอบรม : เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงวันพุธ ที่ 27 กันยายน 2560 (09:00 - 16:00 น.)
วัตถุประสงค์
- เรียนรู้ถึงแนวคิดต่างๆ ที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (Customer Experience) รวมถึงแนวทางในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
- เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)
- เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์
เนื้อหาการอบรม (COURSE OUTLINE) :
- มุมมองและทิศทางที่เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าในทศวรรษที่ 21
- แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ (Moment of Truths)
- ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping
- การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping
- การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า (Thinking)
- การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)
- การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า (Doing)
- แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน (Action)
- ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์
- กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ
- แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า
วิทยากร : รศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ- อาจารย์ประจำภาควิชา การตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
สถานที่อบรม (VENUE) : โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (รัชดาภิเษก)
ค่าธรรมเนียม (FEE) : 5,900 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
สอบถามรายละเอียด (CONTACT) : บริษัท ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ จำกัด1755 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนลาดพร้าวแขวงพลับพลา เขตวังทองหลางกรุงเทพมหานคร 10310
โทร. 02-559-2146-7
อีเมล์ : public@sbdc.co.th
เว็บไซต์ : www.sbdc.co.th | |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 5,900 บาท |
|
|
|
|
