| หลักสูตร English for Customer Service: ภาษาอังกฤษสำหรับงานบริการ (หลักสูตรใหม่ 2560) 9/60
หัวข้ออบรม
- Welcoming the customer and offering help (การต้อนรับและเสนอความช่วยเหลือ)
- Sharing your foreign customer experience (แชร์ประสบการณ์การพบเจอลูกค้าค่างชาติ)
- Language for greeting / welcoming a customer (การกล่าวทักทายลูกค้า)
- Language for offering help (การเสนอความช่วยเหลือ)
- Establishing customer's needs (ค้นหาความต้องการของลูกค้า)
- Asking question to customer's overall needs (สอบถามความต้องการของลูกค้า พร้อมจับประเด็นแบะตีความหมาย)
- Reconfirm order with your customer (ทวนสิ่งที่ลูกค้าต้องการดำเนินการ)
- Role-play greeting and asking
- Offering your product or service (เสนอบริการและสินค้า)
- Offering the service with your customer (เสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าทราบ)
- Give your customer a good experience (เปิดประสบการณ์งานบริการใหม่กับลูกค้า)
- Dealing with a complaint customer and experience (วิธีสนทนากับลูกค้าที่ไม่พอใจบริการ)
- How to handle complaint situation (วิธีการรับมือกับลูกค้าที่ร้องเรียนและไม่พอใจบริการ)
- Find the best solution (ค้นหาทางออกของปัญหาอย่างชาญฉลาด)
- Role-play "Complaint customer situation"
- Showing empathy to an upset customer (แสดงความเห็นใจกับลูกค้า)
- What is empathy in communication? (การแสดงความเห็นอกเห็นใจสำคัญแค่ไหน?)
- How to show empathy with customer (วิธีการพูดแสดงความเห็นใจกับลูกค้า)
- Useful language (ตัวอย่างและประโยคที่เหมาะสม)6.Ending Service (จบการให้บริการ)
- Finish as a professional service officer (จบการให้บริการแบบมือาชีพ)
- Role-play "Ending your customer with good experience"
กำหนดการจัดอบรมวันที่ : 7 กันยายน 2560 เวลา : 09.00-16.00 น.
สถานที่จัดอบรม โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด สุขุมวิทซ.5
วิทยากรอาจารย์ วรินทร์พรรณ์ ตันติวัตนะ (ครูอิม)
อัตราค่าอบรมสมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT ) บุคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )
รายละเอียดของหลักสูตร goo.gl/d5inZx
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คุณสมฤทัย e-mail: somruethai@dharmniti.co.th โทร086-325-1614
***หมายเหตุ***กรุณาสำรองที่นั่งก่อนเข้าอบรม โทร 086-325-1614 | |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 3,745 บาท |
|
|
|
|
