| หลักสูตรอบรม พนักงานต้อนรับมืออาชีพ (Professional Receptionist)
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
- อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา Senior Manager
- ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ
- ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนีจากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี
กำหนดการและสถานที่
- 17 เมษายน 2561
- 09.00 – 16.00 น.
- โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ
เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทำให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า
รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
- บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ – Roles and Responsibility of Receptionist
- คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ – Qualification and Key Competency
- ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ – Customer Expectation
- ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ – Step of Reception Services
- ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า – Do’s and Don’ t while delivering services
- เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า – Tips of Services Communication
- บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสำหรับพนักงานต้อนรับ – Personality of Professional Receptionist
- มารยาทที่ควรรู้สำหรับการให้บริการ – Services Etiquette
- ทางโทรศัพท์ - Telephone
- แบบพบหน้า – Face to Face
- การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า – How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction
- เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจำ – Good Experiences…You can make
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ – Key Success Factors to Professional Receptionist
- สรุป คำถามและคำตอบ – Wrap up with Q
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
- บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
- โทร : 086-318-3151
- E-mail :hipotraining@gmail.com
- www.hipotraining.co.th
| |
 | จ้างอบรม (In-house Training) | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 3,900 บาท |
|
|
|
|
