| สัมมนา 108 วิธีจัดการกับคำตำหนิของลูกค้า
กำหนดการสัมมนาวันที่ : 25 พฤษภาคม 2561
เวลา : 09.00-16.00 น.สถานที่โรงแรมแมนดาริน
อัตราค่าสัมมนาสมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT )บุคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )
หัวข้อสัมมนา
- การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ “ลูกค้า (CUSTOMER)”
- บทบาทและหน้าที่ของผู้รับผิดชอบทางด้าน “งานบริการ” ลูกค้า
- สาเหตุสําคัญ...ของปัญหาในการเกิดคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า
- การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อลดปัญหาคําต่อว่า คําตําหนิของลูกค้า
- กระบวนการในการดําเนินการกับปัญหาลูกค้าต่อว่า ตําหนิ• การบรรเทาความโกรธของลูกค้า• การแสดงความสนใจในปัญหา• การแสดงความตั้งใจจริงในการแก้ปัญหา• เข้าใจความรู้สึก สถานการณ์ของลูกค้า• น้ำเสียง คำพูด และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ• การสร้างมูลค่าเพิ่มหรือชดเชยให้แก่ลูกค้า• การสร้างความประทับใจ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีฯลฯ
- การปรับสภาวะจิตใจภายใต้แรงกดดัน และการทําสมาธิในการจัดการปัญหาต่างๆ
- การกําหนดนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติขององค์กรให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
- รูปแบบ? และวิธีการจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ
- วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ภาคปฏิบัติ / WORK SHOPวิทยากรอาจารย์ธวัชชัย โพธาคำอาจารย์จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์
| |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 4,494 บาท |
|
|
|
|
