หลักสูตร การแจ้งผลการประเมินการปฏิบัติงานให้ลูกน้องยอมรับและเข้าใจ


หัวข้อการฝึกอบรม

1. 4 เป้าหมายของ “การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)”
   • อะไรที่เขาทำได้ดี
   • อะไรที่เขาทำได้ไม่ดี
   • ต้องทำอย่างไรให้ผลงานดีขึ้น
   • อะไรที่จะช่วยให้เขาทำได้ดี
2. หลักการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)
   • เพื่อปรับปรุง (Corrective / Constructive Feedback) วิธีการบอก ต้องบอกอย่างไรให้ผู้ปฏิบัติงานยินดีรับคำชี้แนะไปแก้ไข ไม่รู้สึกเสียหน้า ไม่ปกป้องตนเอง โดยการดื้อเงียบหรือโต้เถียง
   • เพื่อสนับสนุน (Supportive Feedback) จะชื่นชมผู้ปฏิบัติงานอย่างไรให้เขารับรู้ถึงความรักปรารถนาดีจากเราต่อผลงานของเขาและมีความตั้งใจที่จะรักษาคุณภาพความดี อีกทั้งยังพัฒนาคุณภาพงานให้ดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ
3. ABS : เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ
4. แตะเบรกอย่างมีประสิทธิภาพ (Workshop : ฝึกปฏิบัติ)
   • Ask-Tell-Ask : การถามเพื่อให้ผู้ถูกประเมินได้บอกถึงสิ่งที่ควรแก้ไขปรับปรุงโดยเขาไม่รู้สึกว่ากำลังถูก "ว่ากล่าว" หรือ "ตำหนิ"
   • Bridge : การก้าวข้ามสะพานอุปสรรคไปสู่การพัฒนาความสามารถที่ผู้ถูกประเมินเกิดความมุ่งมั่น
   • Sandwich : การหยิบยื่นแซนด์วิช อาหารแห่งความปรารถนาดีเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงแก่ผู้ถูกประเมิน
5. S-M-I-L-E-S : ขั้นตอนการแจ้งผลการปฏิบัติงาน (ฝึกปฏิบัติ-Role play)
6. ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อใช้แจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน
   • ทักษะการถาม (Asking Questions Skills)
   • ทักษะการฟัง (Listening Skills)
   • ทักษะการอ่านภาษากาย (Body Language Reading Skills)
   • ทักษะการสะท้อนความรู้สึก (Reflecting Skills)
7. การถาม ตอบจากผู้เข้ารับการฝึกอบรม

วิทยากร อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวีการศึกษา
ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ประสบการณ์ทำงาน

• ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา

สอบถามเพิ่มเติม
โทร.086-892-9330