| หลักสูตร เคล็ด (ไม่ลับ) จับใจลูกค้า (Sales Approach) 
วันอังคารที่ 26 มีนาคม 2562
เวลา 09.00 - 16.00 น. (รวม 6 ชั่วโมง)
เป็นหลักสูตรที่จะได้เรียนรู้วิธีการเข้าหาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ว่าอัตราการกลับมาใช้บริการของลูกค้าเพิ่มขึ้นได้ หากพนักงานเข้าใจหลักปฏิบัติ "8 ขั้นตอนของพนักงานขาย" และปฏิบัติได้สอดคล้องกับความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าขณะเลือกซื้อสินค้า
นอกจากนี้ กิจกรรมในการฝึกอบรมจะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการนำเสนอสินค้าที่พนักงานขายพึงรู้ และเพิ่มพูนคลังคำพูดสำหรับสนทนากับลูกค้าให้มีมากขึ้น พร้อมทั้งได้ฝึกทักษะต่างๆเสมือนปฏิบัติงานจริง ผ่านการแสดงบทบาทสมมติด้วย
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อเรียนรู้วิธีการขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพ โดยเข้าใจถึงความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าและ 8 ขั้นตอนการขายของพนักงาน
เนื้อหาหลักสูตร :
- ให้ผู้เข้าอบรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์การตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการที่มีอิทธิพลมาจากพนักงานขาย
- ให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของขั้นตอนการขายที่มีประสิทธิภาพ โดยเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้า/บริการ และต้องการที่จะกลับมาซื้อสินค้า/บริการอีก เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ
- อธิบายความรู้สึกนึกคิดของลูกค้ากับ 8 ขั้นตอนของพนักงานขาย โดยมีกิจกรรมและแบบทดสอบต่างๆ เพื่อเพิ่มความเข้าใจในแต่ละขั้นตอนให้ดียิ่งขึ้น
- ขั้นตอนที่ 1 : สำรวจ - รอจังหวะ จุดประสงค์ คือ สังเกตลูกค้า เพื่อมองหาสิ่งที่ทำให้รู้ว่าควรบริการลูกค้าท่านนั้นอย่างไร เมื่อลูกค้าเข้ามาในร้านเพื่อเลือกดูสินค้า
- ขั้นตอนที่ 2 : สนใจสินค้า - เข้าหา จุดประสงค์ คือ เข้าใจความสำคัญของวิธีการ First Approach เพื่อลดช่องว่างระหว่างลูกค้ากับพนักงาน
- ขั้นตอนที่ 3 : นึกคิด - สอบถาม จุดประสงค์ คือ เข้าใจความสำคัญของ Second Approach เพื่อจับความต้องการของลูกค้า ด้วยทักษะการตั้งคำถามและทักษะการฟัง
- ขั้นตอนที่ 4 : อยากได้ - นำเสนอ จุดประสงค์ คือ สามารถบอกลักษณะเด่น ข้อดี หรือประโยชน์ของสินค้า/บริการ ได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ที่จะทำให้ลูกค้าสนใจสินค้า/บริการนั้น
- ขั้นตอนที่ 5 : เปรียบเทียบ พิจารณา-อธิบายเพิ่ม จุดประสงค์ คือ เพิ่มความต้องการในการซื้อสินค้า/บริการของลูกค้าให้มากขึ้น ด้วยทักษะการพูด โดยใช้เทคนิค “หลัก PREP”
- ขั้นตอนที่ 6 : เชื่อถือ - กระตุ้นให้ซื้อ จุดประสงค์ คือ กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการ ด้วย 4 เทคนิคง่ายๆ เช่น การพูดให้ลูกค้าเห็นภาพอย่างชัดเจน การยกตัวอย่างเหตุการณ์, ประสบการณ์ต่างๆ ประกอบ
- ขั้นตอนที่ 7 : ซื้อสินค้า - ปิดการขาย จุดประสงค์ คือ ทำให้ความรู้สึกดีๆของลูกค้าที่มีต่อสินค้า/บริการมีมากถึงที่สุด ด้วยหลัก 4 อย่าง “ขอบคุณ สุภาพ รวดเร็ว ใส่ใจ”
- ขั้นตอนที่ 8 : ประทับใจ - ส่งลูกค้า จุดประสงค์ คือ การสร้างแฟนคลับให้ตัวเอง ด้วยคำพูดส่งท้ายที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า จากหลักคิดที่ว่า ลูกค้าจะจดจำภาพสุดท้ายได้มากที่สุด
- กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติ 8 ขั้นตอนของพนักงานขาย เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทบทวนขั้นตอนทั้งหมด และได้มีการฝึกปฏิบัติจริง เพื่อสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานของตนเองได้
แนะนำสถาบัน Growing Academy
สถานที่ : อาคารสรชัย ชั้น 21 บริษัท ฮอสพิทอลลิตี้ แอนด์ โกรวิ่ง เจแปน ทีเอช จำกัด
23/82 ซอยสุขุมวิท 63 แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร (BTS เอกมัย)
หลักสูตรราคา 5,000 บาท (รวม VAT7% แล้ว)
หมายเหตุ : ราคาดังกล่าวรวมอาหาร และ Coffee Break
| สอบถาม ฝ่ายอบรม-สัมมนา โทร. 02-1019187, 098-6702011 | |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |  | 9.00 - 16.00 น. |
|
|
|
 | COST | | 5,000 บาท |
|
|
|
|
