| สัมมนา พิชิตใจลูกค้าด้วย 5 ทักษะบริการ
เพื่อปรับเปลี่ยนมุมมองใหม่ และประยุกต์ใช้เป็น เครื่องมือในการเสริมสร้างศักยภาพของกระบวนการให้ บริการและการขาย ซึ่งเป้าหมายไม่เพียงสร้างความประทับ ใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการพิชิตใจลูกค้าให้พึงพอใจ สินค้าและบริการขององค์กรตลอดไป
วิทยากร
- อาจารย์สมพงศ์ สิงหา
- ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์
กำหนดการสัมมนา
- วันที่ : 30 มกราคม 2562 เวลา : 09.00-16.00 น.
อัตราค่าสัมมนา
- สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )
- บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )
สถานที่
- โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ ถ.สุขุมวิท ซ.11 ถนน สุขุมวิท แขวง คลองเตยเหนือ เขต วัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
หัวข้อสัมมนา
Skill 1 : ทักษะการสื่อสาร
- ความสำคัญ รูปแบบ ประเภทและกระบวนการ สื่อสารในงานบริการ
- การเลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะ นิสัยของลูกค้าแต่ละประเภท
- การสื่อสารเพื่อค้นหาและตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- ลักษณะของน้ำเสียง จังหวะการพูดที่น่าฟัง ในการสื่อสาร
- การสื่อสารด้วยภาษากาย (Body Language) ที่พึงระวัง
- การแสดงออกของสีหน้า แววตา
- การเคลื่อนไหวร่างกาย
- การวางระยะห่างระหว่างบุคคล
- ถ้อยคำภาษาที่ผู้ให้บริการพึงหลีกเลี่ยง ในการสื่อสารกับลูกค้า
- วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อจัดการกับคำตำหนิ คำบ่นของลูกค้า
Skill 2 : ทักษะการฟัง
- ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟัง ในการบริการ
- องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ
- มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ
- หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียด ของลูกค้า
- การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการ รับฟังลูกค้า
- วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่า ตำหนิการให้บริการ
- ฝึกการสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง
Skill 3 : ทักษะการควบคุมอารมณ์
- วิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง
- ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
- วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิง บวก (Positive Thinking)
- การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้า เจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ
- เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์ “โกรธ” ได้
- เทคนิค 10 ประการในการผ่อนคลายความเครียดความ กดดันในการทำงาน
Skill 4 : ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
- สาเหตุของการเกิดปัญหาในการบริการ
- องค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ
- ตัวอย่างของปัญหาเฉพาะหน้ารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้น ขณะให้บริการ
- หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น
- ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง
- การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการ บริการ
Skill 5 : ทักษะการใช้ความจํา
- ประโยชน์ของการใช้เทคนิคการจำในการบริการ
- สาเหตุที่ทำให้จำอะไรไม่ค่อยได้ หรือจำได้แต่ไม่ครบถ้วน สมบูรณ์
- รายละเอียดสำคัญของลูกค้าที่ต้องจดจำในการบริการ
- หลักการจำโดยทั่วไป และการจำเมื่อได้รับข้อมูลเป็นจำนวน มาก
- เครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการช่วยจำ
- เทคนิค วิธีการ ขั้นตอนในการพัฒนาความจำให้มี ประสิทธิภาพ
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
- บริษัท ฝึกอบรมและสัมมนาธรรมนิติ จำกัด
- โทร : 063-2036767
- E-mail : hrod@dharmniti.co.th
| |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 4,815 บาท |
|
|
|
|
