| หลักสูตร เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ(ก.พ.62)
กำหนดการสัมมนาวันที่ : 21 กุมภาพันธ์ 2562 เวลา : 09.00-16.00 น.วิทยากรดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์อาจารย์สมพงศ์ สิงหา
อัตราค่าสัมมนาสมาชิกวารสารธรรมนิติ : 4,066 บาท ( รวม VAT )
บุคลทั่วไป : 4,815 บาท ( รวม VAT )
สถานที่จัดสัมมนาโรงแรมเจ้าพระยาปาร์ค
หัวข้อสัมมนา
Module 1
- ความหมายความสําคัญของการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ
- ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ
- หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสารที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
- วิธีการสังเกตประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
- โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ
- การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร
- ลักษณะของภาษาหรือคําวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้า และการเลือกคําพูดเชิงบวก
Module 2
- สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญยอมรับและทําความเข้าใจก่อนพูดกับลูกค้า
- ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ
- การแนะนําตนเอง
- การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ
- การใช้คําพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี
- การตอบสนองต่อความต้องการ
- การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ
- การใช้ภาษาทางโทรศัพท์ และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า
- การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า
- การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า
- การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)
- การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้
- จังหวะ น้ําเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร
- การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์ สถานการณ์
- การแนะนําผู้ร่วมสนทนา
- การรับมือกับคําตําหนิ- การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
- การอํานวยความสะดวก
| |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |
|
|
 | COST | | 4,066 บาท |
|
|
|
|
