| หลักสูตร จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้าในงานขายและบริการ
กำหนดการ : วันที่ 9 มิถุนายน 2563
เวลา : 09.00 – 16.00 น.
ณ โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
***สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม***
หลักการและเหตุผล :
ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบ คือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Playและ การทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม / สัมมนา :
- เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)
- เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)
- แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า
- กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า
- การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ
- ผ่านการพบตัว
- ผ่านทางโทรศัพท์
- Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น
- การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย
- กิจกรรม : การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
- การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล
- เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ
- ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า
- การตอบสนองความต้องการ
- ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ
- ภาษาใจ
- กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า
- สรุป คำถามและคำตอบ
วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
- อดีต General Manager บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
- อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย (นมตรามะลิ) และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
- รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาด และการบริการมากกว่า 25 ปี
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ :
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์ : 02-615-4499 , 02-615-4477-8
แฟกซ์ : 02-615-4479
Hotline : 086-3183151-2
เวปไซด์ : www.hipotraining.co.th
อีเมล์ : hipotraining@gmail.com
เฟสบุ๊ค : www.facebook.com/HIPOtraining | |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |  | 9.00 - 16.00 น. |
|
|
|
 | COST | | 3,900 บาท |
|
|
|
|
