หลักสูตร Customer Delight วันพฤหัสบดีที่ 1 มิถุนายน 2563 : อบรมฟรี 2567 - 2568 สัมมนาฟรี 2567 - 2568 อบรม ฝึกอบรม สัมมนา หลักสูตรฝึกอบรม วิทยากรฝึกอบรม สถาบันฝึกอบรม Training, Human Resource, Service, บริการรับจัดอบรม, ฝึกอบรม, สัมมนา, In-house, Public, การบริหารงานบุคคล, การพัฒนา, ฝึกอบรมบุคลากร, หลักสูตร

หน้าอบรม-สัมมนา อบรม

การขาย การตลาด จัดซื้อ การบริการ | กรุงเทพฯ

657

หลักสูตร Customer Delight

วันที่ 2 มิถุนายน 2563
เวลา 09.00 น. - 16.00 น.
สถานที่ โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
***สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม***

หลักการและเหตุผล :

การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะ Customer Delight ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆ

หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ เข้าถึงพฤติกรรมของ Customer Delight วิธีการค้นหาความต้องการที่แท้จริง เทคนิคการสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดี รวมถึงวิธีการรักษาฐาน Customer Delight ผ่านการทำกิจกรรม Role Play และ Workshop เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกคิด ฝึกปฏิบัติจนสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้งานได้จริง

วัตถุประสงค์ :

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความต้องการของ Customer Delight อย่างแท้จริง
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงวิธีการสร้างบริการที่เหนือว่า (Customer Delight) เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าสูงสุด
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนบริหารและรักษาฐาน Customer Delight ในจงรักภักดีต่อองค์กร
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยาย และ Workshop

Module 1 เข้าถึง เข้าใจ ธรรมชาติของ Customer Delight

พฤติกรรมและความต้องการของ Customer Delight ในยุค....แห่งการแข่งขัน
กิจกรรม Workshop : ค้นหาความต้องการ....เพื่อสร้าง Customer Delight
ความสำคัญของ Customer Delight ในยุคแห่งการแข่งขัน
ทำยังไงให้เป็น......Customer Delight?
สิ่งสำคัญที่นักบริการต้องมีในการสร้าง Customer Delight
กิจกรรม Workshop : ค้นหาตัวตน....สู่การสร้าง Customer DelightModule 2 สร้าง Customer Delight สู่ความประทับใจไม่รู้ลืม
การสร้าง Customer Delight เพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อองค์กร
กิจกรรม : การสร้าง Customer Delight เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
5 เทคนิคการสร้างสัมพันธ์สู่....การสร้าง Customer Delight
- บริการอย่างรวดเร็ว ทันใจ
- รับฟังถึงปัญหาและเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้า
- วางแผนการติดตามลูกค้าไม่ให้บ่อยไป...เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ
- สร้างความยืดหยุ่นกับลูกค้า
การพิจารณาข้อดีและข้อพึงระวัง ของ Customer Delight
กิจกรรม Role Play บริการอย่างเหนือชั้นสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
การบริหารบริการเพื่อรักษาฐาน Customer delight
Customer Delight ที่ขัดต่อนโยบายขององค์กร
- ลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปขัดต่อนโยบายบริษัท
กรณีศึกษา วิธีแก้ไขปัญหาลูกค้าเรียกร้องมากเกินไปแต่เราไม่สามารถให้ได้
ถาม – ตอบ

วิทยากร : ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย (นมตรามะลิ) และผ่านงานด้านการขาย และการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี

รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ :
บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
โทรศัพท์ 0-2615-4689, 086-336-2702

เว็บไซต์ : www.dsmarttraining.com
อีเมล์ : dsmarttraining@gmail.com
เฟสบุ๊คแฟนเพจ : www.facebook.com/สถาบันอบรม สัมมนา By DSmart Training

ปิดรับสมัคร