| หลักสูตร เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ
เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการวิทยากร: ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดอดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Groupรวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี
วันที่ 14 กรกฏาคม 2563
09.00 – 16.00 น.** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล: ปัจจุบันงานบริการเป็นงานที่มีความสำคัญกับทุกองค์กร เป็นเรื่องยากที่พนักงานบริการจะประสบความสำเร็จในอาชีพงานบริการได้ทุกคน คุณสมบัติที่พนักงานบริการทุกคนควรมี นอกจากการบริการที่ประทับใจนักบริการต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นและเทคนิควิธีการที่จะลดข้อผิดพลาดในงานบริการ หากนักบริการสามารถทำได้ครบทุกจุด ก็จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้จนไม่รู้ลืม
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทุกฝ่ายงาน ได้เรียนรู้เทคนิคการบริการให้ประทับใจลูกค้า และเทคนิคการลดความผิดพลาดในงานบริการ รวมทั้งการพัฒนาตนเองให้ทำงานได้อย่างถูกใจนาย และ โดนใจลูกค้า จนสามารถพัฒนาจุดอ่อนและเสริมสร้างจุดแข็งของตน รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์:
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และ หลักการในการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงสำคัญของการบริการและสามารถสร้างบริการที่เป็นเลิศได้
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามาถนำความรู้ที่ได้รับ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาตนเองและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
Module 1: ความสำคัญของงานบริการ
- หัวใจสำคัญของการเป็นนักบริการที่ดี - สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า - สร้างการสื่อสารประสานงานให้ทรงพลัง - สร้างกระบวนการทำงานไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
- เตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมความพร้อม...สร้างบริการชั้นเยี่ยม
- วิเคราะห์ลูกค้า...ค้นหาความต้องการที่แท้จริงเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการบริการ
- กิจกรรม Workshop ค้นหาความต้องการลูกค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงใจ
- ขั้นตอนการบริการมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด...!!! - รักแรกพบ...ด้วยการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก - การตั้งคำถาม...เพื่อหาความต้องการลูกค้าอย่างตรงจุด - การจับประเด็นการฟัง...อย่างเข้าอกเข้าใจ - ลงมือทำ...ด้วยหัวใจบริการ (Service Mind) - ทบทวน สรุป พร้อมกล่าว “คำขอบคุณ”
- กิจกรรม Role Play บริการให้โดนใจลูกค้า
- สร้างบุคลิกภาพเสริมบริการให้มีเสน่ห์ - จุดสำคัญ คน ลูกค้า การสื่อสาร กระบวนการ - ประเด็นสำคัญ
Module 2: การบริการเพื่อความสำเร็จ...
- ข้อผิดพลาดที่นักบริการมักประสบ - ปัญหาจากการสื่อสาร - ปัญหาจากการไม่วางแผน
- ตัวอย่าง ข้อผิดพลาดในงานบริการ
- เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการด้วยความคิดเชิงรุก - การวางแผนด้วยหลัก P D C A - การสื่อสารอย่างสมบูรณ์ด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ - การจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างเป็นระบบ - จุดวิกฤต
- กิจกรรม Workshop เทคนิคการลดข้อผิดพลาดอย่างได้ผลในงานบริการ
- สูตร 3 A แห่งความสำเร็จในงานบริการไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
- เทคนิคการป้องกันข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดซ้ำอีก !!! 14. สรุป คำถามและคำตอบ
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: “บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด”
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
Hotline: 086-3183151-2 , 086-336-2702
เว็บไซต์: www.hipotraining.co.th | |
|  | | |
|
|
|
|
|
|
|
LOCAL TIME |
|
Time Zone : Asia/Bangkok | |  | 9.00 - 16.00 น. |
|
|
|
 | COST | | 3,900 บาท |
|
|
|
|
