หลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์ : แนวทางการยกระดับมาตรฐานและการจัดการงานด้านการบริการเรียนออนไลน์ผ่าน Zoom Meeting (พร้อมรับไฟล์เอกสาร)
วันพุธที่ 18 ตุลาคม 2566 เวลา 09.00 - 16.00 น. (6 ชั่วโมง)ราคา 4,800 บาท/ท่าน (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
"เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเราด้วยการยกระดับการบริการแบบเหนือชั้น" หลักการและเหตุผล ปัจจุบันนี้ทุกธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงทั้งด้านสินค้าและการบริการ เราได้เข้าสู่ยุคที่ต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ส่งมอบสิ่งที่เกิดประโยชน์แก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ หลายองค์กรได้พยายามนำกลยุทธ์ต่าง ๆ มาใช้เพื่อต้องการเป็นผู้นำในตลาดการบริการ มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น นำ AI มาช่วยทั้งในส่วนงานบริการและระบบงานต่าง ๆ
คาดหวังว่าจะสามารถก้าวนำคู่แข่งและสร้างความได้เปรียบในธุรกิจ จะดีไหมหากเรามาค้นหาความต้องการของลูกค้า และ คุณค่าที่องค์กรมีเพื่อสร้างมาตรฐานในการบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ผ่านการยกระดับมาตรฐานและการจัดการงานด้านการบริการที่เหนือคู่แข่ง หลักสูตรนี้จะทำให้ท่าน เห็นความสำคัญของกระบวนการให้บริการ เสริมสร้างแนวคิดและทัศนคติในงานบริการที่จะส่งผลต่อความยั่งยืนขององค์กร
เรียนรู้การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และออกแบบกระบวนการบริการ แผนบริการ สร้างมาตรฐานในการบริการที่สะท้อนจากพฤติกรรมภายในของลูกค้า เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพงานบริการให้เกิดเป็นนวัตกรรมการบริการที่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและซื้อซ้ำที่เหนือคู่แข่ง
Key Contents
- Module 1 : Introduction to Service Excellence
- การทำความเข้าใจความสำคัญของ Service Excellence
- ประโยชน์ของการสร้าง Service Excellence ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจ
- การวางพื้นฐานของการสร้างวัฒนธรรม สำหรับการบริการที่มีลูกค้าเป็น ศูนย์กลาง
- Module 2: Identifying Customer Needs and Expectations
- วิเคราะห์ว่าลูกค้าเราคือใคร
- วิเคราะห์ Feedback ของลูกค้า และแยกให้ออกระหว่าง Customer Needs และ Customer Expectation
- สร้าง Customer Personas และ แยกความแตกต่างของลูกค้าแต่ละประเภท (Customer Segmentation)
- Module 3: Defining Service Objectives and Metrics
- การกำหนดวัตถุประสงค์ของการบริการให้ชัดเจนเพื่อสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
- การกำหนด KPIs เพื่อวัดประสิทธิผลของการบริการ
- การวิเคราะห์การบริการเปรียบเทียบ จุดอ่อน จุดแข็งของธุรกิจ
- Module 4: Designing Service Standards and Processes Service Excellence
- การสร้าง Service Standard เพื่อสะท้อนกับความต้องการของลูกค้า และ คุณค่าที่องค์กรมี โดยการหา Pain point บนเครื่องมือ Customer Journey Mapping
- ออกแบบกระบวนการ รายละเอียดและแผนการบริการ เพื่อบรรลุเป้าหมาย
- ออกแบบกระบวนการบริการให้เข้าถึงผู้รับบริการ “ง่าย สะดวก ไม่ซับซ้อน”
- Omotenashi หลักการสร้างงานบริการแบบญี่ปุ่น
- Module 5 : Handling Difficult Situations and Complaints
- วิธีการบริหารและแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ เปลี่ยนอุปสรรคของประสบการณ์เชิงลบเป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์เชิงบวก
- Empathy Listening is Key Success Factor
- การสื่อสารตรงใจ ลดความเข้าใจผิดและร้องเรียน
Key Benefits
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของกระบวนการให้บริการเพื่อเสริมสร้างแนวคิดและทัศนคติในงานบริการที่จะส่งผลต่อความยั่งยืนขององค์กรเพื่อให้สามารถวิเคราะห์และสร้างมาตรฐานในการบริการจากพฤติกรรมลูกค้าเพื่อให้เข้าใจในการสร้างงานบริการโดยนำเสนอในเชิงจุดร่วมกันระหว่างองค์กรผู้ให้บริการและลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจและซื้อซ้ำเพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพงานบริการให้เกิดเป็นนวัตกรรมการบริการที่เหนือคู่แข่งสนใจให้ลูกค้าเกิดความอยากต่อสินค้าและบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สนใจฝึกอบรมหลักสูตรดังกล่าวกับ Strategic Center ท่านสามารถสมัครได้ที่เว็บไซต์ sbdc.co.th หรือสนใจติดต่อสอบถามเพิ่มเติม โทร. 085-4858825
Link :
https://www.sbdc.co.th/public-training-calendar/808/coaching-amp-performance-feedback-for-supervisor/
วิทยากร
คุณนริศรา เชี่ยวพัฒนาเจริญ
- Managing Director, Growth Trading and Solution Co.,ltd.Manager, Goal Partner Worldwide Network, Malaysia
- ประสบการณ์การทำงาน Customer Consultant บริษัท ปูนซีเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน)
- Product Partner บริษัท เอสซีจี เอ็กซพี่เรียนซ์ จำกัด
