ทำความรู้จักศูนย์ซ่อมบำรุงและดูแลรักษารถจักรยานยนต์ “ไบค์แมน” หนึ่งในธุรกิจที่กำลังมาแรงในตลาดสองล้อ

หลังได้รับการตอบรับที่ดีจากกลุ่มผู้บริโภค ส่งผลให้มีอัตราการเติบโตสูงถึง 40% ในปีที่ผ่านมา กลยุทธ์แห่งความสำเร็จคืออะไร และแผนการตลาดในปีนี้จะเป็นอย่างไร...จีระพัฒน์ โสภาพงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไบค์แมน จำกัด พร้อมเปิดเผยทุกรายละเอียด... 
 

จีระพัฒน์ โสภาพงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไบค์แมน จำกัด

 

       

บริษัทฯ ได้เปิดศูนย์ให้บริการซ่อมบำรุงและดูแลรักษารถจักรยานยนต์ ให้กับลูกค้ารถจักรยานยนต์ทุกประเภทและทุกยี่ห้อ ภายใต้ชื่อศูนย์บริการ “ไบค์แมน” (BikeMan) โดยเปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2556 ที่ผ่านมา

       

ด้วยวิสัยทัศน์ต้องการเป็นผู้นำในการสร้างมาตรฐานการบริการและจัดจำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพ ภายใต้ตราสัญลักษณ์ไบค์แมนเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า พร้อมรองรับตลาดรถจักรยานยนต์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

และตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการงานบริการที่ได้มาตรฐานเทียบเท่าศูนย์บริการขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพง เฉลี่ยแล้วถูกกว่าประมาณ 15% ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า โดยบริษัทฯ มีแผนขยายการลงทุนเพิ่มเพื่อให้สามารถรองรับกับความตองการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นได้

       

       

แนวคิดของการดำเนินธุรกิจของไบค์แมน เกิดจากการศึกษารูปแบบการให้บริการด้านรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยที่พบว่า จะมี 2 รูปแบบหลักๆ กล่าวคือ รูปแบบที่ผู้ผลิตและจำหน่ายจักรยานยนต์เป็นผู้ดำเนินการผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย(Chain Store)

โดยบริษัทแม่มีการกำหนดแนวทางและระบบการทำงานอย่างชัดเจน แต่จะให้บริการเฉพาะรถจักรยานยนต์ยี่ห้อนั้นๆ เท่านั้น และรูปแบบที่เป็นร้านซ่อมจักรยานยนต์เล็กๆ ที่พบเห็นทั่วไป ซึ่งจะมีความโดดเด่นในเรื่องการให้บริการที่เป็นกันเอง

       

เราจึงนำจุดเด่นของ 2 รูปแบบดังกล่าว มานำเสนอเป็นบริการของทางบริษัทฯ ซึ่งเป็นการสร้างตำแหน่งการทำตลาดเจาะพื้นที่ว่างของธุรกิจนี้ เน้นการบริหารจัดการร้านอย่างเป็นระบบเพื่อรักษามาตรฐานการดำเนินงาน โดยมีการนำเทคโนโลยีไอทีมาใช้ในการบริหารจัดการร้านเพื่อให้สามารถตรวจสอบและบริหารจัดการได้อย่างเป็นระบบ รวมทั้งมีการจัดทำหลักสูตรอบรมช่างและผู้ให้บริการเพื่อให้การบริการมีมาตรฐานเดียวกัน

       

 อย่างไรก็ตาม ยังคงรูปแบบการให้บริการที่เป็นกันเองกับลูกค้า พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายยี่ห้อให้ลูกค้าเลือก และการกำหนดราคาสินค้าและค่าบริการที่ไม่แพง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่เข้ารับบริการ หรือสรุปให้เห็นภาพอย่างเข้าใจง่าย เราก็คือบีควิกของโลกมอเตอร์ไซค์นั่นเอง 
 

 

สำหรับบริการของไบค์แมน ครอบคลุมทั้งการตรวจเช็กสภาพ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง เปลี่ยนและซ่อมบำรุงชิ้นส่วน รวมไปถึงการผ่าเครื่องของรถจักรยานยนต์ทุกประเภทและทุกยี่ห้อ

โดยมีจุดแข็งที่ราคาย่อมเยาและใช้เวลารวดเร็ว ล่าสุดมีสาขาให้บริการทั้งหมด 5 แห่ง ได้แก่ สาขาลาดปลาเค้า (สำนักงานใหญ่), สาขาลาดพร้าววังหิน, สาขาหนองจอก, สาขาร่มเกล้า และสาขาสายไหม

ซึ่งปัจจุบันสาขาแต่ละแห่งจะมีรถเข้ามาใช้บริการเฉลี่ย 1,800 ครั้งต่อเดือน โดยบริษัทฯ มีแผนจะขยายศูนย์บริการเพิ่มอีก 4 แห่งภายในปีนี้ ลงทุนเฉลี่ยแห่งละ 1 ล้านบาท พร้อมตั้งเป้าจำนวนความถี่ลูกค้าจะต้องเพิ่มเป็น 2,500 ครั้งต่อเดือน ภายใน 2 ปี

       

       

สำหรับลูกค้าของเราคือรถจักรยานยนต์ที่ใช้งานเกิน 3 ปี หรือส่วนใหญ่เป็นรถที่หมดระยะประกันจากค่ายผู้ผลิตแล้ว ซึ่งตัวเลขที่เราทำการสำรวจพบว่า ค่าบำรุงรักษารถจักรยานยนต์นับเฉพาะในกรุงเทพฯ เฉลี่ยต่อคันอยู่ที่ 4,040 บาทต่อปี หรือมีมูลค่าตลาดโดยรวมต่อปีอยู่ที่ประมาณ 5,900 ล้านบาท

       

       

ด้านผลประกอบการในปีที่ผ่านมา เฉลี่ยแต่ละสาขาทำได้ 1 ล้านบาท หรือรวมทั้งหมดอยู่ที่ประมาณ 5 ล้านบาท เติบโตขึ้นถึง 40% สำหรับสัดส่วนรายได้แบ่งเป็นรายได้จากการจำหน่ายสินค้า80% และรายได้จากการบริการอยู่ที่ 20% โดยสินค้าหลักที่มียอดจำหน่ายสูงสุดคือ ยางนอก ยางใน และน้ำมันเครื่อง ซึ่งถือเป็นสินค้าที่มีการเคลื่อนไหวเร็วหรือ Fast Moving Product ของธุรกิจนี้ 

 

 

สำหรับแผนการดำเนินงานในปี 2560 บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 60% โดยจะเน้นการบริการลูกค้าทั้งที่เป็นบุคคลทั่วไปและลูกค้าองค์กร พร้อมขยายสาขาให้มีความครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

ด้วยนโยบาย TMB กล่าวคือ การเพิ่มช่องทางใหม่ในการชำระเงินโดยการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ (Transaction /Technology), การเพิ่มพนักงานตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน (Manpower) และการขยายสาขาและการหาธุรกิจและรูปแบบบริการใหม่ๆ ให้แก่หน้าร้าน (Branch/ Business)

นอกจากนี้ยังมีการจัดทำกิจกรรมทางการตลาด และกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการจัดทำข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าองค์กรที่นำรถเข้ารับบริการ อาทิ พนักงานบริษัท TQM Insurance Broker ซึ่งเพียงแค่แสดงบัตรพนักงานของบริษัทเมื่อนำรถเข้ารับบริการก็จะได้รับส่วนลดทั้งค่าสินค้าและบริการจากราคาปกติทันที

นอกจากนี้บริษัทจะนำเสนอช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลการให้บริการของบริษัทผ่านสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งจะเริ่มดำเนินการภายในปีธุรกิจนี้

       

       

ไบค์แมนอาจจะยังเป็นธุรกิจใหม่สำหรับลูกค้า ดังนั้นเป้าหมายของเราในระยะแรกจึงเน้นการสร้างการรับรู้และความมั่นใจให้กับลูกค้าในพื้นที่สาขาให้บริการ โดยในปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่เราเน้นหนักเรื่องของการบริหารจัดการหน้าร้านอย่างจริงจัง รวมถึงการศึกษาพฤติกรรมของผู้เข้ามารับบริการ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์และกำหนดแนวทางเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

       

ขณะเดียวกันแผนระยะยาวเรามีแนวคิดการเปิดแฟรนไชส์ภายใน 3-5 ปีด้วย แต่ตอนนี้ขอศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นกับสาขาที่ดูแลเองทั้งหมดก่อน ส่วนตลาดบิ๊กไบค์ แม้ปัจจุบันจะยังไม่มีลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามาใช้บริการ เนื่องจากพวกเขามีร้านประจำอยู่แล้ว แต่เราเองก็เริ่มนำร่องจำหน่ายสินค้ารองรับในกลุ่มยางบ้างแล้ว

อ้างอิงจาก  ผู้จัดการออนไลน์