วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com ขอนำเสนอ 5 พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย ที่นักการตลาดรวมถึงเจ้าของสินค้าหรือบริการ จะต้องเรียนรู้เอาไว้ เพื่อจะได้นำเอาไปเป็นแนวทางการทำการตลาด และนำเสนอสินค้าให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้    

 

 

ความจริงการทำตัวอยู่ในกระแสหลักของสังคม เป็นนิสัยที่ฝังลึกในตัวของมนุษย์ทุกยุคทุกสมัย แต่ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในยุคนี้ ทำให้ผู้คนสามารถเกาะติดในกระแสได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเติบโตของสมาร์ทโฟน ทำให้คนมีส่วนร่วมในปรากฏการณ์ของสังคมได้ง่ายขึ้น ผ่านการแสดงความคิดเห็น, ดูคลิปวิดีโอที่คนอื่นดูกันเยอะๆ
 

 

ผู้บริโภคมักเชื่อคนใกล้ตัว ไม่ว่าจะเป็นคนในครอบครัวหรือเพื่อน จากการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคทั้งในระดับโลกและในประเทศไทย พบว่า ปัจจุบันก่อนที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้ามักหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต หรือถามคนใกล้ตัวก่อน โดยแนวโน้มการเชื่อภาพยนตร์โฆษณาลดลงเหลือ 47% เท่านั้น ผู้บริโภคเชื่อถือการสื่อสารแบบ Word of Mouth มากถึง 97% 
 

 

Content ที่ผู้บริโภคนิยมแชร์ ต้องมีลักษณะ 4 อย่าง 1.ดูแล้วชอบ 2.เมื่อแชร์ให้เพื่อนๆ ใน Social Media เห็นแล้ว ตัวผู้แชร์ดูดีขึ้น 3.Content ที่แชร์มีประโยชน์กับผู้แชร์เองหรือเพื่อน 4.มีประโยชน์กับสังคมส่วนรวม 

 

ปัจจุบันผู้บริโภคจะอดทนรอคอยอะไรไม่ค่อยได้ ผู้บริโภคที่ต้องต่อคิวทำธุรกรรมทางการเงิน จะรู้สึกว่าตัวเองต่อคิวเป็นเวลานานกว่าความจริงเสมอ เช่น ต่อคิวแค่ 3 นาที ก็จะคิดว่าต่อคิวรอไปแล้ว 5 นาที เป็นต้น 
 

ด้วยพฤติกรรมนี้ จึงเป็นที่มาของบริการธนาคารที่ใช้ Internet Banking เข้ามาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแบบ 24 ชั่วโมง ไม่ต้องรอเวลาธนาคารเปิด-ปิด ไปจนถึงเทคโนโลยี Fingerprint Payment แค่รูดนิ้วผ่านเครื่องสแกนก็เท่ากับตอบตกลงการจ่ายเงินค่าสินค้า โดยบริการนี้เพิ่งเริ่มใช้ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปบางส่วน 

 

อาจเป็นเพราะทุกวันนี้ มีข้อมูลหลั่งไหลเข้าหาผู้บริโภคเยอะมาก และมีกิจกรรมหลายๆ อย่างที่ต้องทำ ดังนั้น สินค้าหรือบริการ จะต้องออกมาตอบสนองความขี้เกียจของผู้บริโภคได้ เช่น รถยนต์ที่มีระบบถอยรถให้ หรือมีบริการเก็บข้อมูลการขับให้ เพื่อไปคำนวณพฤติกรรมการขับรถให้สอดคล้องกับการใช้น้ำมัน เทคโนโลยีเดียวกันนี้ยังถูกใช้ในอุปกรณ์กีฬาหลายอย่างที่เก็บข้อมูลการออกกำลังกาย เพื่อเก็บเป็นสถิติการเผาผลาญพลังงาน หรือวัดรอบวงสวิง 
 

แล้วมาวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้ผู้เล่นออกกำลังกายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังขี้เกียจออกนอกบ้าน ไม่อยากออกไปซื้อของ ก็มีธุรกิจบริการเดลิเวอรี่ส่งสินค้าถึงบ้าน รวมถึงการช้อปปิ้งออนไลน์มาช่วยตอบสนองพฤติกรรมเหล่านี้  
 

ทั้งหมดเป็น 5 พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย ที่นักการตลาดและเจ้าของสินค้าหรือบริการต่างๆ จะต้องศึกษาเอาไว้ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้า หรือพัฒนารูปแบบการให้บริการ ที่ตอบสนองความต้องการของผ็บริโภคชาวไทย
 

อ่านบทความ SMEs goo.gl/uaBtDu