ช่วงปลายปีแคมเปญสินค้าต่างถูกงัดออกมาใช้เพื่อหวังเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุด เราจะเห็นแคมเปญการตลาดของสินค้ายี่ห้อดังมากมายที่พาเหรดออกมาลดแลกแจกแถมจัดกิจกรรมกันสุดฤทธิ์สุดเดช แต่ทว่าการจัดโปรหวังดัง

หากบริหารจัดการไม่ดีพอแทนที่จะได้ความพึงพอใจกลับกลายเป็นเสียงบ่นปนด่า ยอดขายที่อาจจะดีขึ้นจริงแต่บางทีก็แลกด้วยภาพลักษณ์ที่เสียไปไม่น้อยเหมือนกัน www.ThaiFranchiseCenter.com จัดเอา3แบรนด์เรื่องนี้มาเป็นกรณีศึกษาสำหรับคนอยากจัดโปรหวังดังที่ต้องระวังไม่ให้โดนด่าด้วย
 

1.Eveandboy กับโปรโมชั่น Shocking Pink Day
 

ภาพจาก goo.gl/wHWfMU

Eveandboy เป็นร้านเครื่องสำอางชื่อดังที่มีสินค้าถูกในคุณสาวๆอยู่ไม่น้อย ปัจจุบันมี 8 สาขาทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด ช่วงเวลากิจกรรมแบบนี้ Eveandboy ก็ขอจัดหนักกับโปรโมชั่น Shocking Pink Day ที่โด่งดังเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา แน่นอนว่าลูกค้าได้ข่าวงานนี้ไม่รอช้าเรียกว่ามารอซื้อสินค้าลดราคาชนิดที่เรียกว่ามาเป็นกองทัพก็ว่าได้

 

แต่เล่นใหญ่ครั้งนี้กระแสดราม่าตามมาถล่มทลายยิ่งกว่ายอดขายไม่ว่าจะเป็นการบริหารของพนักงาน การจัดการเรื่องการฝากกระเป๋า การขายสินค้าที่ลดราคาในบางชิ้น กระแสของ Eveandboy จึงแรงมากถึงขนาดที่ #eveandboy ติดอันดับท็อปในทวิตเตอร์ จนทางผู้บริหารต้องออกจดหมายแสดงความขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้

2.Krispy Kreme จัดโปรแรงซื้อ 1 แถม 1
 

ภาพจาก goo.gl/FBD11T

ถัดจาก Eveandboy เพียงแค่สัปดาห์เดียว ไม่น่าเชื่อว่า โดนัทแบรนด์ดังอย่าง Krispy Kreme ก็ก้าวซ้ำรอยเดิมของ Eveandboy ได้อย่างพอเหมาะพอเจาะ โดย Krispy Kreme จัดโปรแรงซื้อโหล 1 แถมฟรีอีก 1 โหล ซึ่งพูดถึงโดนัท Krispy Kreme ใครเห็นก็อยากได้และนี่แถมฟรีอีกตั้ง 1 โหลงานนี้เลยกลายเป็นฟีเวอร์ชั่วข้ามคืน

แม้โปรโมชั่นนี้จะจำกัดแค่เพียง 6 สาขาลูกค้าก็ยังพอเข้าใจได้แต่ที่เข้าใจไม่ได้และไม่อยากเข้าใจคือพอถึงเวลาจำหน่ายทาง Krispy Kreme กลับบอกว่าสินค้าหมด

อารมณ์ของคนที่ตั้งใจมาซื้อบางทียอมต่อแถวตั้งแต่เช้าเพื่อรอห้างเปิดตอน 11 โมงแต่กลับไม่ได้สินค้าอย่างที่หวังงานนี้อย่ารอช้าเสียงบ่นปนด่าก็ดังกันอีกรอบ หลายคนบอกหากสินค้าไม่พร้อมคราวหน้าอย่าจัดแบบนี้อีก มันเสียความรู้สึก จบ!

 

ภาพจาก  goo.gl/HVpfHF

กระทั่งแบรนด์ฟาสฟู้ดต์ชื่อดังอย่าง McDonald ก็ยังกระโดดมาร่วมวงนี้กับเขาเหมือนกัน กิจกรรมที่ McDonald คิดขึ้นมาคือ DAY ONCE A YEAR ซึ่งเป็นการลดราคาเมนูอาหารเหลือแค่ 17 บาทกับ 11 เมนูที่ร่วมรายการ แต่ลูกค้าจะต้องสั่งสินค้าผ่านช่องทางเดลิเวอรี่ และเว็บไซต์/แอพพลิเคชั่นเท่านั้น และความดราม่าก็บังเกิด เมื่อถึงเวลากิจกรรมจริงๆ ลูกค้าจำนวนไม่น้อยไม่สามารถสั่งสินค้าจากช่องทางดังกล่าวได้

เหตุผลคือคู่สายไม่ว่าง หรือบางทีอุตส่าโทรไปสั่งได้แต่ก็รอนานเกินไปเช่นโทรสั่งตั้งแต่บ่ายสามแต่ได้อาหารอีกทีตอน 3 ทุ่ม เมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ก็ไม่ต้องไปสืบในเฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ให้ยุ่งยากเพราะเต็มไปด้วยอารมณ์คนไม่พอใจ มาพร้อมแคปชั่นต่างๆ นาๆ  ชนิดที่ว่าไล่เรียงกันมาเป็นหน้ากระดาษอ่านกันแบบหัวร้อนเลยทีเดียว
 

การจัดกิจกรรมอาจทำให้คนพูดถึงแบรนด์มากขึ้น เป็นที่รู้จักมากขึ้น ในมุมกลับกันหากโปรโมชั่นนั้นล่อตาล่อใจเกินไป ด้วยความที่เป็นแบรนด์ดังย่อมหนีไม่พ้นจำนวนคนที่ต้องการสินค้า หากเป็นไปได้คิดโปรโมชั่นที่ไม่ต้องร้อนแรงแต่ทำให้ลูกค้าพอใจได้ครบถ้วนจะดีที่สุด

 

2.อย่าลืมประเมินศักยภาพของการผลิต
 

ภาพจาก goo.gl/1MZhP5

การจัดโปรโมชั่นไม่ยากแต่ที่ยากคือทำอย่างไรที่จะให้ลูกค้ารู้สึกดีกับสินค้าได้ด้วย หลายแคมเปญที่คิดมาส่วนใหญ่จะจบลงด้วยคำว่าสินค้าหมด หรือสินค้าไม่พอ แบรนด์ควรคิดว่าสินค้าที่จะใช้ในการทำกิจกรรมนั้นมีเพียงพอแค่ไหน หรือจำกัดจำนวนและแจ้งให้ลูกค้าทราบชัดเจนจะได้เข้าใจตรงกันทั้งสองฝ่ายด้วย

 

3.ต้องมีทีมงานในการสร้างความเข้าใจกับลูกค้า
 

ทุกแคมเปญที่แบรนด์สร้างขึ้นย่อมมีคนทั้งสองฝ่ายคือพอใจกับไม่พอใจ หากแคมเปญดีจริง คนพอใจอาจจะมากกว่าคนที่ไม่พอใจ แต่นี่คือปัญหาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่อาจทำให้คนไม่พอใจโบกมือลาจากการเป็นลูกค้า

หากคิดจะสร้างแคมเปญก็ควรมีทีมตลาดที่คอยสกรีนเรื่องนี้ทำความเข้าใจกับลูกค้าทั้งหน้างานและในโซเชี่ยล ที่สำคัญต้องแก้ไขให้ทันเวลาอย่าปล่อยให้ความคิดลูกค้านั้นคุกรุ่นนานเกินไปยิ่งนานภาพลักษณ์ก็ยิ่งเสียหายมากขึ้น

 

กลยุทธ์การตลาดประเภทลด แลก แจก แถม ยังกระตุ้นการซื้อของคนได้ดีเสมอ แต่หากจะทำให้แคมเปญนี้ดังสมหวังตั้งใจก็ควรหาวิธีรองรับปัญหานานาประการจากความรู้สึกของลูกค้าที่เชื่อว่ามีแน่แต่จะมากแค่ไหนและแก้ไขได้ดีอย่างไรก็อยู่ที่การบริหารจัดการของคนทำธุรกิจเป็นสำคัญด้วย

 

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S