New Design TFC2023
บทความทั้งหมด    บทความ SMEs    การตลาด บริหารธุรกิจ    การขาย
1.6K
2 นาที
10 มกราคม 2562
เทคนิคเพิ่มยอดขายด้วยการอุดรูรั่วของถัง


เรื่องต่อไปนี้คิดว่ามีความน่าสนใจและผมได้แชร์ในบล็อกของผมเองด้วย เรื่องนี้ผมนำไปพูดหลายครั้งในห้องประชุม Town Hall ของ TARAD Group เกี่ยวกับการเพิ่มยอดการเติบโตขององค์กร ที่หลายคนมักคิดว่าการสร้างยอดขายให้องค์กรเป็นหน้าที่ของทีม Sale หรือ Marketing เพียงอย่างเดียว! แต่หากเราพิจารณาให้ดี ๆ การสร้างยอดขายนั้นเกิดจาก
 

ภาพจาก goo.gl/pNjmKR
  1. รายได้จากลูกค้าใหม่
  2. รายได้จากลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ
ผมมองว่าการเกิดรายได้จากลูกค้าใหม่แน่นอนเกิดจากทีม Sale และ Marketing แต่หากองค์กรไหนมีแต่ลูกค้าใหม่เข้ามา แต่ทว่าไม่สามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ ก็เหมือนกับการเติมน้ำเข้าถังที่มีรูรั่ว เติมเท่าไร ๆ ก็ไม่เต็มสักที
 
ดังนั้น นอกเหนือจากการสร้างลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาและสร้างรายได้จากลูกค้าเก่าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ สำหรับองค์กร การทำให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ มันจะทำให้เกิดการซื้อซ้ำ มันไม่ได้เป็นหน้าที่ของฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดเพียงอย่างเดียว แต่มันเป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กรที่ต้องมีส่วนรับผิดชอบด้วย เช่น ทีมบริการลูกค้า customer support ทีมออกแบบ Design ทีมพัฒนา Product & Service ทีมบัญชี ทีม HR ทีมผู้บริหาร หรือแม้กระทั่งแม่บ้านที่ดูแลเรื่องความสะอาดขององค์กร 

ทำไมทุกคนถึงมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบกับยอดขาย?

ภาพจาก goo.gl/JS2Ltb
  • ถ้าทีมบริการลูกค้า Customer Support ตอบคำถามลูกค้าไม่ดี ตอบไม่รู้เรื่อง ลูกค้ารู้สึกแย่ รู้สึกว่าช่วยเหลือเขาไม่ได้ เขาคงไม่อยากใช้บริการขององค์กรนั้นต่อ
  • ถ้าทีมออกแบบ Design ออกแบบงาน ออกแบบสื่อโฆษณา ไม่รู้เรื่อง ไม่สวย ไม่น่าประทับใจ ลูกค้าก็คงไม่อยากใช้บริการสินค้าหรือบริการที่หน้าตาห่วย ๆ แน่นอน
  • ถ้าทีมพัฒนา Product & Service พัฒนาสินค้าและบริการออกมาห่วย ใช้แล้วมีปัญหา ลูกค้าที่ไหนจะอยากใช้บริการต่อ
  • ถ้าทีมบัญชี ทำเอกสารบัญชีผิดพลาด ล่าช้า ไม่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ลูกค้าคงไม่อยากใช้บริการเช่นกัน
  • ถ้าทีม HR หรือฝ่ายบุคคล หาคนเข้ามาร่วมองค์กรได้คนไม่ดี หรือไม่ได้มีการฝึกฝนอบรมทีมงานในองค์กรให้เก่งมากขึ้น องค์กรนั้นจะเดินหน้าไปได้อย่างไร? หรือจะให้บริการลูกค้าได้ดีได้อย่างไร?
  • รวมไปถึงแม่บ้านที่ทำความสะอาด หากแม่บ้านไม่ดูแลออฟฟิศหรือสำนักงานให้สะอาด ดูดี เข้ามาแล้วสกปรก ไม่น่ามอง รกไปหมด ลูกค้าที่เข้ามาก็คงไม่ประทับใจกับองค์กรนั้นแน่ ๆ
  • โดยเฉพาะผู้บริหาร เจ้าของกิจการ ที่ต้องมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เกิดขึ้น
ดังนั้น ทุกคนในองค์กรต้องมองให้ออกว่า “ตัวเราเองและทุกฝ่าย” มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเติบโต ยอดขายขององค์กรอย่างแน่แท้ และหากทุกคนในองค์กรรู้ว่าตัวเองมีส่วนร่วมกับการเติบโตขององค์กร เมื่อทีมฝ่ายขาย ทีมการตลาดหาลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง และทีมอื่น ๆ ต่างก็ทำงานในหน้าที่ตัวเองให้ดีที่สุด “มองลูกค้าเป็นที่ตั้ง” ไม่ได้มองแต่หน้าที่ของตัวเอง มันก็จะเหมือนกับเราเติมน้ำใส่ถังน้ำที่ไม่มีรูรั่ว เติมแล้วก็จะเต็มได้เร็วมาก จงรำลึกไว้เสมอว่า…
 
“เราทุกคนล้วนมีส่วนร่วมในการทำให้องค์กรเติบโต”
 
และเช่นเดียวกับผู้บริหารและหัวหน้า ควรมีการมอนิเตอร์ตัวเลขจำนวนลูกค้าปัจจุบันที่ใช้งานอยู่ (Current Customer) ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และจำนวนการยกเลิกการใช้งาน (Churn Rate) ของลูกค้า และควรมีทีมที่เกี่ยวข้องดูแลตัวเลขนี้อย่างใกล้ชิด นำมันมาเป็น KPI หรือ OKR ของทีมคุณ องค์กรของคุณด้วย ก็จะยิ่งช่วยป้องกันทำให้น้ำไหลรั่วออกนอกถังได้ดีขึ้น
 
Articles Tags
 
บทความเอสเอ็มอียอดนิยม Read more
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
10 อาชีพหลังเกษียณ ทำแก้เหงา แถมได้เงิน
799
แฉ! จริงมั๊ย ผู้ผลิตจน พ่อค้าคนกลางรวย
712
ยุคนี้ อยากรวยยาว! เซ็ทธุรกิจตัวเองให้เป็น Desti..
642
20 ไอเดียธุรกิจใหญ่ ทำคนเดียวไม่ได้ ต้องมีหุ้นส่วน
528
เศรษฐกิจไม่ฟื้น! ไตรมาส 2 ไม่แพ้ไตรมาสแรก 14 ธุร..
446
เจ้าของธุรกิจกุมขมับ! วิกฤตเด็กไทยเกิดน้อยกระทบธ..
432
บทความเอสเอ็มอีมาใหม่
บทความอื่นในหมวด
คุมอง
ร้านยา เอ็กซ์ต้า พลัส และเซเว่นอีเลฟเว่น
Advertising : info@thaifranchisecenter.com · ·Feedback  · Privacy Policy