รีวิวหนังสือ เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง เมื่อเปิดร้านค้าเราก็อยากให้ขายดี แต่บางทีก็เจอปัญหาลูกค้ามาแล้วก็หายไป ลำพังแค่สินค้าดีอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะซื้อใจให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำ  หนังสือ “เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง” จะช่วยทำให้เราเข้าใจว่าหลักการตลาดที่เรามี เพียงพอกับการทำให้ธุรกิจมีกำไรหรือไม่ นี่คือไกด์ไลน์ที่จะพลิกโฉมร้านค้าของเราให้ขายดียิ่งขึ้น

ผู้เขียน : Yasuhisa Takata (ยาสุฮิสะ ทาคาตะ)

ผู้แปล : ปาวัน การสมใจ

 

ลูกค้าขาจรที่มาแค่ครั้งเดียวมีอยู่มากถึง 70%

และเคล็ดลับง่ายๆที่จะช่วยให้ร้านประสบความสําเร็จคือแค่ทำให้ลูกค้าขาจร กลับมาใช้บริการอีกครั้ง ถ้าใช้แต่วิธีลดราคา ก็จะดึงดูดแต่ลูกค้า “ที่เน้นเรื่องราคา” แต่หากสินค้าหรือบริการคุณมี คุ้นค่าก็ไม่จำเป็นต้องลดราคาเพื่อเรียกลูกค้า

 

สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำที่แท้จริงนั้นคือลูกค้าแค่ ลืม ร้านคุณไปเท่านั้นต้องกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ 2 ครั้งขึ้นไปใน 3 เดือน เช่น ส่งจดหมายหรืออีเมล์ถึงลูกค้าภายใน 3 เดือน ต้องส่งถึง 3 ครั้งเพื่อไม่ให้ลูกค้าลืม

 

กฎ 3 ข้อ สมองมนุษย์ มักจะลืมสิ่งต่างๆ เมื่อผ่านไป 3 วัน 3 สัปดาห์ 3 เดือน การทำให้ลูกค้า นึกออก จึงเป็นเรื่องสำคัญ
การส่งเมล์ต้องเน้น จังหวะ และ เนื้อหา เป็นพิเศษ

 

3 วันให้หลัง แต๊งกิ้วเมล์ สื่อความรู้สึกขอบคุณไปให้ลูกค้า บอกความใส่ใจ กับเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของร้าน ความรู้สึกอันแรงกล้า เช่น เปิดร้านนี้ขึ้นมาด้วยความรู้สึกแบบไหนพบความยากลำบากอะไรบ้าง อยากให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร

 

3 สัปดาห์ให้หลัง ไลน์เมล์ โชว์หลักฐาน ความพิเศษของตัวเอง คือการให้คนอื่น
 

ปริมาณ สำคัญกว่า คุณภาพ คำชมเล็กๆน้อยๆจากคนร้อยคน มีค่ามากกว่าสุดยอดคำชมของคนๆเดียว

 

3 เดือนให้หลัง เลิฟเมล์ เป็นการ ล่อด้วยเงิน การลดราคาที่ทำให้เกิดความรู้สึกว่าไม่ซื้อไม่ได้ โดยมากจะอยู่ที่ 30% ขึ้นไปห้ามส่งให้กลับลูกค้าที่มาซื้อซ้ำหลังได้รับ แต่งกิ่วเมล์กับไลก์เมล์เป็นอันขาด

 

 

ร้านที่ดูไม่น่าจะมีกำไร แต่อยู่มายาวนานแทบจะร้อยทั้งร้อย ล้วนรู้จักเอาข้อมูลลูกค้ามาพลิกแพลงใช้ให้เป็นประโยชน์กันทั้งสิ้นวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า แล้วส่งเมล์ออกไป

 

 

 

ทำไมลูกค้าถึงไม่เลือกร้านคุณต่อให้สินค้าหรือบริการเลิศเลอแค่ไหนราคาดึงดูดใจเพียงใดต้อนรับลูกค้าได้น่าประทับใจเท่าไหร่ก็ยังมีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่เลือกร้านคุณซึ่งไม่เกี่ยวกับ คุณภาพสินค้า ราคา หรือวิธีต้อนรับท่ามกลางร้านค้าประเภทเดียวกันที่มีอยู่นับไม่ถ้วนทำไมลูกค้า ถึงไม่เลือกร้านคุณ นั้นเพราะลูกค้าไม่รู้ว่า จะเลือกร้านคุณไปทำไมเพราะฉะนั้น คุณต้องบอกเหตุผลว่าทำไมต้องเลือกร้านคุณออกมาให้ชัดๆลูกค้าจะเลือกเข้าร้านใหม่ โดยการคาดเดา

 

 

ทำสุดยอดเครื่องมือที่ชื่อว่า เมนูแจก นั้นคือ เนื้อหาทั้งหมดในหนังสือเล่มนี้ความใส่ใจ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ความรู้สึกอันแรงกล้าหากเขียนด้วยลายมือจะดีมากควรแยกทำแต๊งกิ้วเมล์ ไลก์เมล์ เลิฟเมล์ ต่างหาก

 

การลดราคาอาจเป็นกลยุทธ์ยอดฮิตที่ใช้กระตุ้นยอดขายแต่ยังมีวิธีอื่นที่ได้ผลเหมือนกัน นั้นคือ การสื่อสาร ความรู้สึกนึกคิด ของคุณออกไปให้ถึงใจลูกค้า แจกเมนูแจก โดยเริ่มจากลูกค้าที่ร้านก่อนโดยแนบไปกับแผ่นพับหรือใบปลิว ถ้าจะลดราคาก็ต้องมีหลักการจำไว้ว่าหลักการคือต้องทำให้ลูกค้าประพอใจก่อนเป็นอันดับแรกและห้ามให้ความสําคัญกับการหาลูกค้าใหม่มากกว่าลูกค้าประจำเด็ดขาด

 

วิธีเรียกลูกค้าแบบอื่น นอกเหนือจากการใช้เมนูแจกและแอนะล็อกบล็อกเรียกลูกค้าด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปาก มันอาจจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่โดยธรรมชาติแล้วมนุษย์จะดีใจเวลาที่รู้สึกว่า “มีแค่เราเป็นคนพิเศษ” อินเทอร์เน็ตคือสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำความเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า

 

 

นักเขียน

คุณปิยาพัชร ปกครอง (ปาร์มี่)