แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ที่มีข้อได้เปรียบจะเป็นผู้กุมชัยชนะเสมอไป เนื่องจากปัจจัยที่สนับสนุนให้เกิดการซื้อนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพและราคาขายเท่านั้น แต่เรื่องความสะดวกสบาย ความยากง่ายในการใช้บริการ น่าจะเป็นอีกปัจจัยหนึ่ง ที่ผู้ประกอบการจะต้องนำมาคิดและพิจารณาเพื่อหาหนทางอยู่รอดกันต่อไป

 

ดิฉันมีกรณีศึกษาของสถานประกอบการแห่งหนึ่ง ซึ่งเป็นธุรกิจให้บริการประเภทกวดวิชา ซึ่งถือว่าเป็นธุรกิจที่แข่งขันกันพอสมควร ซึ่งเจ้าของสถาบันกวดวิชาแห่งนี้มีแนวคิดในการทำงานที่แตกต่างกับคู่แข่งรายอื่นๆ ตรงที่การเปิดสาขาอยู่ในเขตชุมชน เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ปกครองและนักเรียนมีความสะดวกในการเดินทาง และมีเป้าหมายทางการตลาดว่าจะขยายสาขาเฉพาะในชุมชนเท่านั้น เนื่องจากคู่แข่งรายอื่นๆ มักกระจุกตัวอยู่ใจกลางเมือง

 

นี่คือตัวอย่างในการเข้าถึงตัวลูกค้ามากขึ้นของผู้ประกอบการในยุคที่ต้องมีการ แข่งขัน สินค้าประเภทอื่นก็เช่นเดียว การหันมาพัฒนารูปแบบการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับความสะดวกสบายในการซื้อด้วยการเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น น่าจะเป็น อีกทางเลือกหนึ่งที่จะทำให้อยู่รอดได้
 

เข้าถึงใจลูกค้า สิ่งที่ดิฉันคิดว่ามีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการเข้าถึงลูกค้าเลย ก็คือ การเข้าใจลูกค้า ผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของตนเองนั้นมีพฤติกรรมการบริโภคอย่างไร ทั้งนี้การทำความเข้าใจลูกค้านั้นสามารถทำได้หลากหลายวิธี ขึ้นอยู่กับธุรกิจนั้นๆ เหมาะสมที่จะต้องลงทุนวิจัยพฤติกรรมลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมจากผู้ประกอบการทั่วไป 

 

แต่ถ้ามีงบฯในเรื่องดังกล่าวค่อนข้างจำกัด การเก็บข้อมูลจากลูกค้าด้วยวิธีง่ายๆ เพื่อค้นหาไลฟ์สไตล์ที่แท้จริงของลูกค้า ก็ถือว่าเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจขนาดย่อมน่าจะสามารถทำได้ เช่น การเรียนรู้ว่าลูกค้าชอบแบบไหน รสชาติอย่างไร ราคาขายเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจหรือไม่ หรือแม้แต่การจัดกิจกรรมแบบไหนแล้วทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 

 

ปัจจัยต่างๆ ที่กล่าวมานั้นคือส่วนหนึ่งในการเข้าถึงใจลูกค้า ที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์แบรนด์ไหนก็ตาม หากสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้เกิดขึ้น ดิฉันเชื่อว่าการเข้าถึงใจลูกค้าย่อมเกิดขึ้นตามมาอย่างแน่นอน

 

ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงตัวลูกค้าและเข้าถึงใจลูกค้าก็ตาม วิธีการดังกล่าวถือว่าเป็นการสร้างโอกาสในการขายทั้งสิ้น หากต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ และหันมาสนใจ เปลี่ยนใจ และภักดีต่อสินค้าของตนเอง ยังไม่สายที่จะลองนำเอา 2 วิธีข้างต้นมาใช้ ดิฉันเชื่อว่าจะส่งผลดีต่อยอดขายอย่างแน่นอนค่ะ

อ้าวอิงจาก KSMECare