สิ่งสำคัญของธุรกิจคือเรื่องการตลาด แต่จะมีวิธีไหนบ้างที่คนทำสินค้าหรือบริการจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง หนังสือการตลาดแบบรู้ใจ จะสอนเทคนิคหลักคิดให้คนทำธุรกิจ “รู้ใจ” ลูกค้าได้มากขึ้น นี่ไม่ใช่แค่การทำเพื่อให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรแต่เจาะลึกว่าเราต้องทำอย่างไรเพื่อให้สินค้าและบริการของเราเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้าได้มากที่สุด
 

เขียน : ณัฐพล ม่วงทำ

 

ราคา : 225

จำนวนหน้า : 176

หมวด : การตลาด

 

อยากให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร แล้วคุณจะรู้ว่าตัวเองต้องทำอะไรต่อบ้าง การตลาดแบบรู้ใจ คือ การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

เริ่มจาก การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง และการจำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าใครเป็นใคร นี่คือระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Mannagement หรือ CRM) เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากว่า “ทำไมแบรนด์นี้รู้ใจฉันจัง”

 

 

การมีสินค้าหรือบริการให้เลือกเยอะอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ ทางแก้คือ ต้องให้คำแนะนำแบบเฉพาะคน อย่าขายสินค้า แต่ให้รับฟังปัญหาลูกค้าแล้วเสนอตัวช่วยแบบเฉพาะคนให้

 

ธุรกิจที่อยู่รอดและเติบโตได้ต่อจากนี้ไม่ใช่แค่พัฒนาสินค้าหรือบริการที่รู้ใจ

แต่ต้องดึงพวกเขาให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการคิดและการผลิตสินค้า

 

ผู้บริโภค 71% ยินดีจ่ายแพงขึ้น หากได้สินค้าที่ตรงใจ

 

Personalized Marketing คือ การตลาดแบบรู้ใจ เปรียบเสมือนพนักงานประจำร้านที่รู้จักเราดี แถมยังรอบรู้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ตัวเองกำลังขายอยู่ด้วย

 

สภาพแวดล้อมรอบตัวลูกค้าของลูกค้าก็มีผลต่อการตลาดแบบรู้ใจ เช่น สภาพอากาศร้อนทำให้สินค้าบางอย่าง เช่น ไอศกรีม ขายดีกว่าปกติ อย่าลืมดูข้อมูลสภาพแวดล้อมของลูกค้าคุณประกอบด้วยทุกครั้งก่อนทำการตลาด

 

5. Personalization ไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม 

ลูกค้ายุคใหม่ คาดหวังในการมีประสบการณ์แบบเฉพาะคน โดยอยากให้นักการตลาดรู้ใจ เสนอในสิ่งที่ตัวเองชอบได้โดยไม่ต้องเอ่ยปาก ต้องรู้ใจลูกค้าแต่ละคนแต่ละคนนั้นอยากให้คุณแสดงออกว่ารู้จักเขาดีได้มากแค่ไหน

 

ใครที่สามารถสร้างโอกาสใหม่ๆในการขายขึ้นมาได้ ก็จะกลายเป็นผู้นำในการตลาดใหม่ที่แท้จริง หาพาร์ตเนอร์เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้แต่ละฝ่ายได้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ยิ่งรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งเข้าถึงลูกค้ามากเท่านั้น

 

ผู้บริโภคอยากให้นักการตลาด ทำการตลาดเพื่อพวกเขาจริงๆ ถ้าทำแล้วลูกค้าก็อยากใช้เงินมากขึ้น

 

การตลาดแบบรู้ใจได้ทำให้การเดาใจหมดไป และให้มีแต่ความรู้ใจเข้ามาแทน บางครั้งการทำแคมเปญการตลาด โดยตั้งเป้าหมายเพื่อลูกค้ามาป้อนข้อมูลด้วยตัวเองก็อาจเป็นหนึ่งทางเลือกที่ดี 

 

ทำในสิ่งที่เข้ากับพฤติกรรมหรือเอกลักษณ์เฉพาะตัวของกลุ่มเป้าหมาย ก็จะสามารถดึงดูดความสนใจของคนกลุ่มนั้นได้ตลอดเวลา 

 

ใช้ไอเดียผสมผสาน กับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อผลิตสินค้าที่น่าสนใจ

 

3 ปัจจัยที่ทำให้คนส่วนใหญ่ปิดเว็บร้านคุณ

สิ่งที่ต้องทำ คือ ทำเว็บไซต์ให้เป็นเหมือนหน้าร้านที่รู้ใจลูกค้าแต่ละคน

 

อาจใช้เทคโนโลยี เช่น AI มาช่วยให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งออนไลน์ แบบรู้ใจลูกค้าได้เข้าเป้า และควรแนะนำสินค้าแบบรู้ใจจากข้อมูลของลูกค้าให้เร็วที่สุด

 

ยิ่งสินค้าหรือบริการมีมูลค่าสูงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องทำการตลาดแบบรู้ใจมากยิ่งขึ้นเท่านั้น

 

ในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายให้เลือก คำถามคือ อะไรที่ใช่ที่สุด และคุณต้องเริ่มทำความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคลด้วยข้อมูลที่มี

 

ปัญหาของธุรกิจค้าปลีก หรือ ร้านค้าในวันนี้ไม่ใช่ไม่มีข้อมูล มี แต่ไม่รู้ว่าจะจัดการกับข้อมูลที่มียังไง ดังนั้นต้องเริ่มจัดการข้อมูลข้อมูลที่มีเพื่อรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น

 

การสื่อสารในยุคนี้ คือการเลือกเฉพาะคนที่ใช่แล้วส่งข้อความที่โดนใจออกไป โฆษณาส่วนใหญ่ไม่ได้ตรงตามความสนใจของลูกค้า ดังนั้นการจะส่งโฆษณาออกไปต้องแน่ใจว่าเราได้ปรับแต่งโฆษณาให้ตรงตามความสนใจของลูกค้า

 

รู้พื้นที่ รู้กลุ่มเป้าหมาย ก็ถึงเวลาของการสื่อสารสารออกไปแบบตรงใจ การตลาดยุคใหม่นี้ไม่ใช่แค่ความครีเอทีฟเท่านั้นที่สามารถช่วยแบรนด์ได้ แต่ยังต้องผสมผสานความรู้ความเข้าใจข้อมูลด้วย

 

ไม่จำเป็นต้องให้ทุกคนเห็นโฆษณาแต่เราสามารถ

เลือกให้แค่คนที่กำลังต้องการสินค้าหรือบริการเท่านั้นที่เห็นได้

 

การเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ยังคงเป็นเสน่ห์ที่ลูกค้าทุกคนต้องการ จำชื่อลูกค้าของคุณให้ได้แลเวรพยายามเรียกชื่อเขาให้ถูกต้องทุกช่องทาง

 

คิดในมุมของผู้บริโภค หรือกลุ่มเป้าหมาย ดูว่าพวกเขาสนใจอะไร จากนั้นก็ทำคอนเทนต์ที่เขาสนใจเตรียมไว้ เมื่อไหร่ที่พวกเขาค้นหาก็จะเจอคอนเทนต์ที่จะทำให้เขาเต็มใจอ่านหรือดู โดยที่แบรนด์ไม่ต้องพยายามเลย

 

ถ้าอุตสาหกรรมโฆษณาในวันนี้รู้จักปรับตัว ในการสร้างโฆษณาที่ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้นเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น แน่นอนว่าโฆษณาประเภทนี้จะยิ่งส่งผลให้ วิน-วิน กันทุกฝ่าย

 

ทุกวันนี้สินค้าแบบ Mass กลายเป็นสินค้าแบบ Me ไม่ว่าจะสินค้าประเภทไหนก็ตาม จากเดิมที่ทำออกมาเพื่อทุกคน ต้องทำออกมาเพื่อแต่ละคนที่แตกต่างกัน

 

การสร้างแชตบอตอาจเป็นเรื่องยาก แต่ลองเริ่มจากการสร้างระบบ Auto-reply ของโปรแกรมแชตต่างๆ แบบง่ายๆดูก่อนก็ได้ เพื่อจะได้รู้ว่าคภถามไหนที่คนชอบถามแล้วก็เอาข้อมูลนั้นมาปรับแต่งระบบ Auto-reply ให้มีความรู้ใจคนที่เข้ามาถามมากยิ่งขึ้น

 

การตลาดแบบรู้ใจ คือ การต้องรู้ลึกด้วยข้อมูล รู้จริงด้วยการวิเคราะห์จากนั้นก็ส่งข้อเสนอผ่านข้อความไปในช่วงเวลาที่ใช่ในช่องทางที่ลูกค้าชอบใช้ แบรนด์คุณก็จะกลายเป็นที่หนึ่งในใจจนกอบโกยกำไร

 

นักเขียน

คุณปิยาพัชร ปกครอง (ปาร์มี่)