เพราะผู้บริโภคหรือผู้ซื้อ (ผู้ใช้) ไม่ใช่จะถูกหลอกหรือยอมกันง่าย ๆ อีกแล้ว พูดได้เลยว่า เดี๋ยวนี้ผู้บริโภคฉลาดขึ้น

"ครอสบี้" ได้แนะนำให้เรายึดมั่นใน "หลักการบริหารจัดการคุณภาพ 4 ประการ" ดังนี้

แนวความคิดทั้ง 4 ประการข้างต้นนี้ ปัจจุบันได้แตกลูกแตกหลานออกไปอีกมากมาย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อ "การผลิตสินค้าหรือให้บริการที่มีคุณภาพ" อันเป็นการลดต้นทุนการผลิตไปในตัว พร้อม ๆ กับการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้แก่องค์กรด้วย
 

ทุกวันนี้ หลายบริษัทเน้นแต่เรื่องความนำสมัยไฮเทค เน้นแต่รูปแบบที่สวยงามหรูหรา โดยโฆษณาชวนเชื่อผ่านสื่อต่าง ๆ แต่พอเอาเข้าจริงแล้ว ก็ไม่มีอะไรในกอไผ่ พูดง่าย ๆ ว่า "สวยแต่รูปจูบไม่หอม" จึงต้องคอยแก้ตัวในเรื่องคุณภาพอยู่เสมอ

อ้างอิงจาก KSMECare