การจัดอันดับการเดินทางท่องเที่ยวของ tripadviser ล่าสุด มีประเด็นน่าสนใจ คือ การจัดอันดับ Global Cities for Tourist Shopping เป็นการสำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวจำนวน 75,000 คน จาก 40 เมืองทั่วโลก ผลการสำรวจระบุว่า เมืองที่เป็น Best  for  Shopping อันดับ 1 คือ นิวยอร์ก อันดับ 2 คือ กรุงเทพมหานคร และอันดับ 3 คือ ดูไบ

 

การที่กรุงเทพมหานคร ได้รับการโหวต ให้เป็นอันดับ 2 ของมหานครแห่งการช็อปปิ้ง ทำให้เกิดความอยากแบ่งปันข้อมูล เกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มีการศึกษาวิจัยไว้ มาดูกันว่า มีรายละเอียดอย่างไร

 

Shoppers : Who you are

 

เหล่าบรรดานักช็อปทั้งหลาย ถูกจำแนกแจกแจงได้เป็น 4 ประเภทคือ

 

1. นักช็อปทั่วไป หรือ General Shoppers หมายถึง กลุ่มนักท่องเที่ยวที่นิยมเดินทางท่องเที่ยวเยี่ยมเยืยนเมืองต่างๆ และมีวัตถุประสงค์ในการจับจ่ายสินค้า หรือช็อปปิ้งสินค้าต่างๆ จากห้างสรรพสินค้าหรือศูนย์การค้า

 

2. นักช็อปเชิงวัฒนธรรม หรือ Cultural Shoppers หมายถึง กลุ่มนักท่องเที่ยวที่นิยมท่องเที่ยวในสถานที่ประวัติศาสตร์ ศิลปวัฒนธรรม โดยมีการจับจ่ายสินค้า หรือช็อปปิ้งสินค้าเกี่ยวกับวัฒนธรรมของประเทศ เช่น ซื้อของที่ระลึกจากพิพิธภัณฑ์

 

3. Run Shoppers เป็นนักช็อปที่มีการเตรียมตัวล่วงหน้า เป็นการจับจ่ายแบบตั้งใจ ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์โดยตรง และคำนึงถึงคุณค่าการใช้งาน คุณภาพและประสิทธิภาพของสินค้า

 

4. Fun Shoppers เป็นนักช็อปที่ไม่มีการเตรียมตัวล่วงหน้า แต่เป็นการช็อปที่เกิดจากแรงกระตุ้นของสภาพแวดล้อม บรรยากาศของแหล่งช็อปปิ้ง คำโฆษณา และการส่งเสริมการขาย

 

(นักช็อปประเภทที่ 1 และ 2 จำแนกโดย Taubman Centers และ U.S. Department of Commerce ส่วนประเภทที่ 3 และ 4 จำแนกโดย William Theobold จากหนังสือ Global Tourism)
 

เมื่อนำมาจัดจำแนกนักช็อปที่มาเมืองไทย พบว่า อันดับ 1 คือ Cultural Shoppers ร้อยละ 47 อันดับ 2 คือ General Shopper ร้อยละ 44 อันดับ 3 คือ Fun Shoppers ร้อยละ 18 อันดับสุดท้าย คือ Run Shoppers ร้อยละ 3 จากการสำรวจพฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวและช็อปปิ้งในเมืองไทย พบว่า
 

สิ่งที่โดดเด่นคือ การซื้อของฝากกลับบ้าน นักท่องเที่ยวจะได้ของฝากที่มีความสวยงาม ประณีต มีเอกลักษณ์ความเป็นไทย โดยเฉพาะ สินค้าหัตถกรรม

 

การช็อปปิ้งในประเทศไทยเกิดขึ้นทั้งในศูนย์การค้า และนอกศูนย์การค้า นักท่องเที่ยวจากภูมิภาคยุโรป นิยมช็อปนอกศูนย์การค้ามากกว่าใน ศูนย์การค้า ในขณะที่นักท่องเที่ยวเอเชีย ช็อปนอกศูนย์การค้า มากกว่าในศูนย์การค้า
 

แหล่งช็อปปิ้งในศูนย์การค้าที่ชาวต่างชาตินิยมอันดับ 1 คือ มาบุญครอง รองลงมาคือ แพลทตินัม สยามพารากอน สยามดิสคัฟเวอรี่ สยามเซ็นเตอร์         ส่วนแหล่งช็อปปิ้งนอกห้างที่นิยมอันดับ 1 คือ ตลาดนัดสวนจตุจักร รองลงมาคือ ประตูน้ำ
 

ส่วนนักท่องเที่ยวจากภูมิภาคเอเชีย ยุโรป โอเชียเนียที่เดินทางมาเมืองไทยครั้งแรก นิยมซื้อ โน้ตบุ๊ก เครื่องเล่นดีวีดี โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ จากการสำรวจพบว่า นักท่องเที่ยวเพศหญิงมีการจับจ่ายมากกว่านักท่องเที่ยวเพศชาย โดยเพศหญิงมีการใช้จ่ายเฉลี่ย 70,269 บาท ในขณะที่เพศชายมีการใช้จ่ายเฉลี่ย 66,505 บาท

 

Shoppers : How you feel?
 

นักท่องเที่ยวต่างชาติ มีความพึงพอใจในการช็อปปิ้งที่ประเทศไทย และที่สำคัญมีความพึงพอใจเกินกว่าที่คาดการไว้ และสิ่งที่นักท่องเที่ยวต้องการให้ปรับปรุงคือ ความสามารถในการสื่อสารด้วยภาษา ความสะอาด และสิ่งอำนวยความสะดวกในแหล่งช้อปปิ้ง

 

สำหรับประเด็นด้านความมั่นใจนั้น พบว่า นักท่องเที่ยวยังไม่มั่นใจด้านความปลอดภัยทางการเมือง

 

ปัจจัยที่สร้างความพึงพอใจเกินจากความคาดหมาย คือ ความหลากหลายของสินค้าและร้านค้า / ราคาสมเหตุสมผล / การนำเสนอสินค้า ที่มีเอกลักษณ์ไทย

 

Shopping Paradise

 

เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวด้านช็อปปิ้ง โดยเฉพาะความพยายามที่จะสร้างภาพลักษณ์ให้กรุงเทพฯ เป็นศูนย์กลางการช็อปปิ้งในภูมิภาคนี้ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เคยจัดให้มีการแข่งขันการช็อปปิ้ง หรือ Shopping Contest ในช่วงเกือนกรกฎาคม 2552 โดยเชิญดารา นักแสดงคนดังในวงการบันเทิงจำนวน 53 คน จาก 11 ประเทศ ในกลุ่มอาเซียน มาแข่งขันการจับจ่ายสินค้าเพื่อเป็นการโปรโมตโครงการ Amazing Thailand Grand Sale 2009 และมีการจัดต่อเนื่องกันทุกปี