การทำธุรกิจแฟรนไชส์ให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่เรื่องของสินค้าดี บริการดี เท่านั้น สิ่งสำคัญคือผู้ประกอบการต้องมีข้อมูลเชิงลึกในด้านการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่ง www.ThaiFranchiseCenter.com เชื่อว่ามีอีกหลายที่ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ด้วยเหตุนี้ อ.สุภัค หมื่นนิกร วิทยากรประจำไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ จึงมีแนวคิดที่น่าสนใจให้ผู้ประกอบการแฟรนไชส์ควรเรียนรู้กับ “Consumer insight” ที่ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำธุรกิจอย่างมาก

 

Consumer insight คืออะไร?
 

ภาพจาก www.freepik.com

การศึกษาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมายลูกค้าแต่ละประเภท ซึ่งการรู้เพียงแค่ข้อมูลด้านกายภาพเช่น เพศ อายุ การศึกษา รายได้ สถานภาพ ไม่เพียงพอในการทำธุรกิจให้เติบโต สิ่งสำคัญคือต้องรู้ข้อมูลทางจิตวิทยาที่เป็นแรงจูงใจ เช่น ความเชื่อ ปัญหา ความสนใจ รสนิยม มุมมองต่างๆ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจได้นำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาปรับใช้ให้สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง เช่น แบรนด์ที่ชอบ เสื้อผ้าที่สวมใส่ รถยนต์ที่ใช้ ร้านอาหารที่เข้าเป็นประจำ การใช้จ่ายเงินเป็นแบบไหน เป็นต้น

วิธีการที่ทำให้เราค้นหา Customer Insight ได้นั้นมีหลากหลายวิธี เริ่มจากการสังเกต การสอบถาม การใช้แบบสอบถามออนไลน์ การสัมภาษณ์ การจัดกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาทำ Survey หรือวิเคราะห์จาก Database รวมถึงการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรม เป็นต้น

 

เรียนรู้ Consumer insight ทำให้แบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
 

ภาพจาก www.freepik.com

อ.สุภัค กล่าวว่า “การทำให้แบรนด์ดูมีความน่าเชื่อถือ เราต้องรู้ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ต่างจากรู้ใจ รู้ว่าเขากำลังมองหาอะไร อยากได้อะไร ต้องการอะไร แบบไหน อย่างไร วิธีการไหนที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ ทุกสิ่งทุกอย่างมันคือ Consumer insight ยิ่งทำให้ลูกค้าเห็นแล้วประทับใจก็ยิ่งทำให้แบรนด์ดูแข็งแรง แข่งขันกับคู่แข่งอื่นๆ ได้”

 

โดยปัจจุบันมีเครื่องมือที่ใช้หา Consumer insight ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น Facebook Page ที่แสดงข้อมูลเชิงลึกในมิติต่าง ๆ เช่น จำนวนคนที่มา Like Page, จำนวนการปฏิสัมพันธ์ (Engagement) กับ Post, จำนวนผู้ที่ติดตามเพจ หรือแม้กระทั่งประสิทธิภาพของการโต้ตอบของแอดมินกับผู้คนที่เข้ามาปฏิสัมพันธ์บนเพจ เป็นต้น

ภาพจาก www.freepik.com

 

หรือ Line Official Account ที่พัฒนาเพื่อให้เจ้าของกิจการ และแบรนด์ต่าง ๆ จัดการลูกค้าที่เข้ามาในช่องทาง Line ได้มากกว่าการสื่อสาร พูดคุยเพื่อสอบถามรายละเอียดต่าง ๆ หรือการใช้ Google Trends คือ เครื่องมือฟรีจาก Google ที่มีหน้าที่หลัก ๆ ก็คือช่วยให้รู้ว่าช่วงนั้น ๆ มีคำค้นหาอะไรบ้างใน Google ที่คนเสิร์ชหามากที่สุด นอกจากนั้นยังช่วยให้นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจเช็คเรตติ้งของแบรนด์ สินค้าและบริการของคุณว่า มีใครพูดอะไรถึงแบรนด์ของเราบ้าง

 

ซึ่งการทำธุรกิจในยุคนี้ต้องยอมรับว่าผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องวิ่งเข้าหาสินค้า แต่สินค้าและบริการต่างหากที่ต้องลุยเข้าหาผู้บริโภค ดังนั้น Consumer insight จึงมีความสำคัญต่อคนที่ทำธุรกิจมาก ถ้าวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าได้ดี โอกาสที่จะเติบโตและขยายธุรกิจก็มีมาก ซึ่ง อ.สุภัคเองมองว่า การใช้ Consumer insight คือแนวทางการสร้างธุรกิจของตัวเองด้วยกลยุทธ์อย่างถูกต้องตรงเป้าตรงใจลูกค้าและสามารถที่จะได้สัดส่วนแบ่งทางการตลาดนอกเหนือจากคู่แข่งขันมาได้อีกด้วย

 

วิทยากร

อ.สุภัค หมื่นนิกร