“หน้าตาดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” เราได้ยินคนพูดคำนี้กันอย่างคุ้นหู คำถามคือแล้วมันเป็นอย่างนั้นจริงไหม?

ทำไมถึงมองว่าคนหน้าตาดี มีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า?
 

ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า เราทุกคนบนโลกล้วนตกอยู่ใต้กฎของ Halo Effect หรือการโดนดึงดูดต่อคนที่มีรูปร่าง หน้าตาที่ดี โดยทำให้มองข้ามจุดด้อยอื่นๆของคนๆนั้นไป

 

ถ้ายังมองไม่เห็นภาพลองดูตัวเลขนี้ประกอบ

ดังนั้นคำว่าหน้าตาดีมีชัยไปกว่าครึ่งแม้ใครจะแย้งยังไงเรื่องนี้ก็ยังจริงเสมอ อย่าโลกสวยว่ายุคนี้เขามองกันที่ความสามารถ ถึงแม้เรื่องนั้นจะจริงเช่นกัน แต่ถ้าให้เลือกว่าระหว่างคนสวยแต่เรียนไม่เก่ง กับคนเรียนเก่งแต่ไม่สวย ตัดสินกันแบบไม่ต้องมองลึกถึงรายละเอียด แว๊บแรกคนส่วนใหญ่ก็ต้องชอบคนสวยมากกว่า 
 

 

ซึ่งหลักการนี้ก็นำมาใช้ได้จริงในการทำธุรกิจ หากสังเกตให้ดีพ่อค้าแม่ค้าเดี๋ยวนี้ไม่ได้แต่งตัวโทรมไปขายของ ถ้าเป็นผู้หญิงต้องแต่งหน้าให้สวยงาม เสื้อผ้านี่ก็ต้องเลือกชุดที่ใส่แล้วดูดี  ที่ผ่านมาเราก็เคยเห็นกระแสที่เป็นไวรัลของแม่ค้าหน้าตาดีที่คนแห่กันเข้าคิวซื้อของกันยาวเหยียด  หรือแม้แต่ผู้ชายหล่อๆ มาขายของก็เป็นที่ถูกใจของลูกค้าสาวเล็กสาวน้อยทั้งหลายด้วยเช่นกัน

 

อธิบายตามหลักของ Halo Effect นั่นเพราะสมองของเรากำลังรับข้อมูลเกี่ยวกับ หน้าตาของคนขาย, เสื้อผ้า, สถานที่, รายละเอียดมากมายเกี่ยวกับสินค้า และข้อมูลอื่น ๆ ไปพร้อม ๆ กัน และเพื่อลดขั้นตอนการประมวลผล สมองของเราเลยสั่งการให้เราจดจำแต่ลักษณะที่โดดเด่นของสิ่งนั้น ๆ ก่อน ทำให้ข้อมูลเพียงแค่ว่า “คนขายหน้าตาดี” ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้สมองของเรา เกิดความลำเอียงไปด้วยว่า “สินค้าต้องมีคุณภาพ” จนหลวมตัวซื้อสินค้าได้ง่าย ๆ  เพราะมีความหน้าตาดีของคนขายมาอยู่ในสมการประมวลผลตั้งแต่แรก

 

อิทธิพลของความที่หน้าตาดีมีผลการวิจัยที่ระบุว่าสามารถปิดการขายได้มากกว่าถึง 14% และมีโอกาสที่ลูกค้าจะเปิดใจมาคุยด้วยมากกว่าคนที่แต่งตัวธรรมดาถึง 600%  ซึ่งเรื่องนี้ก็ไปสอดคล้องกับธุรกิจอย่างร้านค้า ร้านอาหารที่นิยมหาพนักงานสวย หล่อ แต่งตัวดี มาให้บริการลูกค้า เหตุผลก็เพราะ

และไม่ใช่แค่เรื่องคนขายที่หน้าตาดีอันที่จริงเรื่องความสวยความงามที่มีผลต่อยอดขายนี้ก็เอาไปใช้กับการออกแบบสินค้าและบรรจุภัณฑ์ อันไหนสวยกว่าคนสนใจก็เยอะกว่าด้วยเช่นกัน มีข้อมูลที่น่าสนใจระบุว่า

แต่ถึงแม้ว่าเรื่องหน้าตาดีจะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การขายที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ แต่เคล็ดลับที่แท้จริงไม่ได้อยู่ตรงนั้นทั้งหมด รูปลักษณ์ภายนอกสินค้า หรือหน้าตาคนขาย อาจมีอิทธิพลในช่วงแรก แต่ถ้าสินค้าหรือบริการที่ได้รับไปไม่เป็นที่ประทับใจ หรือบางทีสวยแต่รูปจูบไม่หอม แทนที่ธุรกิจจะเติบโตก็อาจกลายเป็นหยุดชะงัก ยิ่งยุคนี้คนส่วนใหญ่จะตัดสินใจซื้อสินค้าอะไรมองที่ความคุ้มค่าเป็นหลัก บางทีสินค้าหรือคนขายที่หน้าตาดี ก็ยังไม่ดีเท่าสินค้าที่ราคาถูกใจ ดังนั้นการตลาดไม่ว่ายุคไหนหน้าตาดีอย่างเดียว ทำกำไรยาวๆไม่ได้แน่นอน

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)