บทบาทของนักการตลาดระดับบริหาร

นักการตลาดระดับบริหารของทุกองค์กรย่อมเป็นบุคคลที่มีบทบาทสำคัญค่อนข้างสูงต่อการขับเคลื่อนของสินค้าและบริการในแต่ละองค์กร ทั้ง ภาพพจน์ ทิศทาง และผลประกอบการ เช่น ยอดขาย กำไร มาร์เก็ตแชร์ เป็นต้น ดังนั้นการที่จะต้องเลือกผู้มารับตำแหน่งนี้ จะต้องพิจารณาให้ละเอียดและรอบคอบอย่างมาก ทั้งความรู้ ความสามารถ อุปนิสัย พื้นฐานครอบครัว ประวัติงานที่ผ่านมา รวมถึงทัศนคติ และมุมมองวิสัยทัศน์ ฯลฯ ซึ่งเอารวมไว้ให้เป็นส่วนผสมทางการตลาดของนักบริหารงานตลาด

ทั้งนี้ นักการตลาดระดับบริหารจะต้องเข้าใจตนเองให้ดีก่อนที่จะเริ่มทำงานหรือออกแคมเปญต่าง ๆ ให้กับบริษัทหรือองค์กรใดองค์กรหนึ่ง เพราะตัวนักการตลาดผู้นี้จะเป็นผู้นำ ผู้ริเริ่ม ผู้ติดตาม และผู้ควบคุม ไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งกล่าวคือ แทบจะเป็นยอดมนุษย์ (ปุถุชน) อีกท่านหนึ่งในบริษัทหรือองค์กร นับตั้งแต่ประธาน กรรมการผู้จัดการ ลงมาเลย

ดังนั้น ถ้าท่านกำลังเป็น หรือกำลังจะเป็น หรือได้เป็นแล้ว (ไม่ว่าฐานะจะเป็นมือปืนรับจ้าง หรือเจ้าของเองที่ต้องมารับบทบาท) ก็ต้องเริ่มพิจารณาตัวเอง (ใหม่อีกครั้งจนถึงบ่อยครั้ง) ว่า เรามีคุณสมบัติตามข้อข้างล่างนี้หรือไม่
 

ต้องเป็นผู้นำ

ท่านเปรียบเหมือนแม่ทัพภาค แต่เป็นภาคที่แทบจะบอกได้ว่าคือ ด่านที่สำคัญที่สุด เพราะกองทัพของท่านคือ สุดยอดของกองทัพและเมืองเลยทีเดียว ซึ่งเปรียบเช่นนี้ ก็เพราะว่า ถ้าการตลาดที่มีความหนักแน่นและแฝงไว้ด้วยความรู้สึกที่อยากจะเป็นผู้นำหรือที่หนึ่งในตลาด มันน่าจะสะท้อนออกมาจากตัวผู้นำการตลาดของบริษัทหรือองค์กรนั้น และถ้าเป็นเช่นนั้นจริง เมื่อท่านคือ นักการตลาดระดับบริหารที่มีความเป็นผู้นำสูง ที่สามารถรับผิดและชอบต่อผลที่เกิดขึ้นทั้งโดยตรงและอ้อม และยอมที่จะเป็นบุคคลแรกเช่นกันที่จะรับทั้งคำติ คำชม จากลูกค้า

และนำเสนอสิ่งใหม่ที่ดีกว่าแก่ลูกค้าอีกครั้งด้วยการนำมาปรับปรุงภายในทีมจากการทำงานที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีก มีการระดมสมองความคิด และหาทางแก้ไขด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ผสมกับการสร้างแรงจูงใจกับทีมงานให้เป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันเพื่อประสานงานในการทำงานชิ้นนั้น ๆ ให้บรรจุที่ดีกว่ามามอบแก่ลูกค้าอีกครั้ง กล่าวคือ ถ้าแคมเปญการตลาดใดออกไปแล้ว ไม่ work ก็อย่าท้อให้รีบทำตามที่วางแผนสำรองไว้ อย่าใจเสีย ให้ลงมืออย่างมีสติ และตามแผน ก็จะบรรจุความสำเร็จอีกครั้ง

ถ้าเป็นเช่นนี้แล้ว ท่านผ่านขั้นทดสอบขั้นที่หนึ่งในฐานะเป็น นักการตลาดระดับบริหารแล้ว
 

ต้องบริหารคนเป็น

การเป็นนักการตลาดที่ดีจะต้องสามารถสื่อสารความหมายต่าง ๆ ให้ทีมงานเข้าใจในองศาของงานตลาดให้ได้ เริ่มตั้งแต่ การวางวัตถุประสงค์และแนวนโยบายของแคมเปญให้สอดรับกับวัตถุประสงค์ของบริษัทหรือองค์กร และนำมาปฏิบัติให้ได้ตามแผนที่วางไว้อย่างละเอียด ทั้งนี้การบริหารงานการตลาดทุกชิ้นจะต้องมีการควบคุมอยู่แล้ว ทั้งบุคคล ระบบงาน ซึ่งต้องใช้ความละเอียดอ่อนทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน ไม่ว่า การชี้แนะ การชี้นำ การให้คำปรึกษา การตักเตือน การยกหรือกดลดระดับอารมณ์ของทีมงาน และที่สำคัญที่สุดคือ ตัวนักการตลาดระดับบริหารนี้ จะต้องมีความซื่อสัตย์ และยุติธรรม ไม่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตน และน่าจะส่งผลไปถึงลูกทีมที่น่าจะไม่กล้าคดโกง หรือฉ้อฉล หรือเอาแต่ประโยชน์ส่วนตน (เพราะท่านเอาจริง)
 

ต้องรู้วิธีวางรูปแบบของการทำงานตลาด
นักการตลาดระดับบริหารนั้น เปรียบเสมือนสถาปนิกที่จะต้องคอยวางเค้าโครงรากฐานและรวบรวมสิ่งของ วัตถุต่าง ๆ มาตกแต่งให้ดูสวยงาม เป็นระเบียบเรียบร้อย ให้เข้าใจถึงประโยชน์ใช้สอยมากที่สุด ซึ่งการตลาดสมัยใหม่นี้ แทบจะพูดได้ว่า มีการแข่งขันบนความเปลี่ยนแปลงสูงมาก การได้ปรับเปลี่ยนให้ทันเพื่อให้เหมาะสมกับสภาวะตลาดที่วิ่งอยู่ตลอด จะทำให้รูปแบบและภาพพจน์ของบริษัทหรือองค์กรดูทันสมัยและมีไหวพริบจับทางการตลาดได้อย่างดี จนกระทั่งจะส่งผลระยะยาวต่อการเจริญเติบโตของบริษัทหรือองค์กรเลย

ต้องสร้างภาพพจน์ให้สินค้า บริษัท หรือองค์กร เสมอ
บุคลิก ลักษณะ ค่านิยม และทัศนคติของนักการตลาดระดับบริหารน่าจะสะท้อนออกมาและมีอิทธิพลต่อทีมงาน ตลอดจนจะสร้างภาพพจน์ของบริษัทหรือองค์กรให้ไปในทำนองเดียวกัน กล่าวคือ ถ้านักการตลาดระดับบริหารมีความเป็นคนชอบเสี่ยง ตัดสินใจไวมาก กล้าได้กล้าเสีย ภาพพจน์สินค้าน่าจะเป็นการออกแบบมาเพื่อคนประเภทนั้นๆ

แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดระดับบริหารจะต้องระวังไว้เสมอว่า พื้นฐานของบริษัทหรือองค์กรที่ตนเองร่วมอยู่ก็ต้องมีโครงสร้างมาก่อน เช่น ในระยะแรกอาจจะเป็นเจ้าของคนเดียวหรือธุรกิจครอบครัว แต่ต่อมาก็เติบโตมาเป็นบริษัทที่มีผู้ถือหุ้นและก้าวไปถึงความเป็นธุรกิจข้ามชาติ การตั้งกฎระเบียบและการวางแผนงานต่อทุกหน่วยงานก็ต้องสอดรับสอดคล้องกันไปเป็นระบบระเบียบ

ดังนั้นการทำงานของฝ่ายการตลาดก็จะต้องสอดรับกับนโยบายด้วย ซึ่งตัวจักรสำคัญก็คือ ผู้นำฝ่ายหรือนักการตลาดระดับบริหารแต่ละท่านที่จะต้องดูแลและรับทราบผลการดำเนินการตลาดทุกแคมเปญให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร

วิธีที่พบมากที่สุดก็คือ นักการตลาดระดับบริหารนั้น จะต้องศึกษานโยบาย เป้าหมาย วิสัยทัศน์ วัตถุประสงค์ของบริษัทหรือองค์กรให้ดี และนำมาปรับกลยุทธ์การตลาด (ทุกระบบเป็นกระบวน) และนำทีมงานเข้าทำงานตามแผนที่วางไว้ จากนั้นก็ต้องคอยติดตามและตรวจสอบการบริหารงานในทุกส่วน และวิเคราะห์ผลลัพธ์ทุกจุด เพื่อนำมาปรับแต่งและเติมเข้าสู่กระบวนการทำงานการตลาดได้

ซึ่งสุดท้ายถ้าทำได้ตามนี้ ไม่ว่าบริษัทหรือองค์กรใดที่ต้องการทำตลาดให้ตนเอง ก็ต้องมาเรียกท่านไปดูแลให้แน่นอน (ยกเว้นท่านจะไม่เอาด้วย...เท่านั้นล่ะ)

อ้างอิงจาก ดร.สุกิตติ เอื้อมหเจริญ