5 แนวโน้มธุรกิจที่จะเกิดขึ้น ในปี 2017
 

จากที่กระแส Startup บูมมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ทำให้เชื่อกันว่าปี 2017 จะเป็น disruptive year หรือเรียกได้ว่าธุรกิจไหนที่ยังทำสิ่งเดิมๆ ไม่ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานใหม่ให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล มีโอกาสล้มหายตายจากไปได้ง่ายๆ นั้นเท่ากับเป็นการบ่งบอกให้ธุรกิจทั้งหลายต้องพยายามปรับตัวให้เข้ากับกระแสที่เปลี่ยนแปลงไป

 

ซึ่ง www.ThaiFranchiseCenter.com เองก็มองเห็นว่ามีปัจจัยทางธุรกิจหลายอย่างที่จะมีส่วนกำหนดกลยุทธ์การตลาดของภาคธุรกิจในปี 2017 ได้มากขึ้นซึ่งการเรียนรู้ข้อมูลเหล่านี้ก็จะทำให้ผู้ลงทุนสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการขยับขยายและเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่สำคัญเพื่อทำให้ธุรกิจอยู่ในเวทีการแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

ภาพจาก goo.gl/2Upvrx

การเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้แสดงให้เห็นแล้วว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น การเก็บข้อมูลลูกค้า การทำ retargeting การทำตลาดแบบรายบุคคล เฉพาะเจาะจงตามความสนใจของลูกค้า
 

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า ลูกค้าต้องการให้แบรนด์รู้และเข้าใจ นำเสนอได้ตรงกับความต้องการ ถ้าบริษัทไหนทำได้ จะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า มากกว่าแค่ขายของ และจะกลายเป็นการสร้างความเชื่อมั่น ความจงรักภักดี สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์

 

การศึกษาลูกค้าต้องดูว่า ความต้องการ ความชื่นชอบ และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด ฟังดูง่ายแต่ทำจริงยาก เพราะแบรนด์ต่างๆ เริ่มมีการเก็บข้อมูลลูกค้าแล้ว ซึ่งถ้าธุรกิจไหนยังไม่ได้เริ่มต้นตรงนี้จะต้องรีบแก้ไขโดยด่วนทั้งนี้สิ่งสำคัญอีกประการคือข้อมูลที่เก็บไว้เหล่านั้นเราจะทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์ได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้สายการบินไหนเป็นประจำ ถ้าสายการบินเก็บ “ลักษณะ” การใช้บริการ และสามารถให้บริการได้ตามที่ลูกค้าเป็น นั่นคือการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวขั้นสุด และลูกค้าก็จะเลือกใช้บริการสายการบินนั้นอยู่เสมอ ส่วนสำคัญคือ การเก็บข้อมูล และนำมาใช้ ต้องรู้ว่าจะใช้เมื่อไร ใช้อย่างไร

เรื่องของ AI และ Robot กำลังมาแรง อย่างน้อยที่สุดในแวดวงธุรกิจที่เห็นได้ชัดคือ chatbot ที่ถูกนำมาใช้งานมากขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาอาจมีข้อจำกัดในการใช้งานอยู่ แต่เชื่อกันว่าในปีนี้ การพัฒนาให้ระบบมีความฉลาดมากขึ้น จะทำให้ chatbot มีความสามารถในการให้บริการได้มากขึ้น
 

ขณะที่ Social Media มีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ แบรนด์ต่างๆ จึงหลีกเลี่ยงอยากที่จะติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางนี้ และนั่นทำให้ chatbot กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่แบรนด์จะต้องหยิบมาใช้ประโยชน์ ซึ่งอนาคตจะเห็นการทำงานร่วมกันของเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อให้แบรนด์กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น

Crowdfunding เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจ มีธุรกิจจำนวนไม่น้อยใช้ Crowdfunding เพื่อตรวจสอบสินค้าและบริการก่อนปล่อยออกสู่ตลาดการใช้ Crowdfunding ไม่ใช่เพียงแค่สามารถระดมทุนได้เท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทได้เรียนรู้ ได้ฟังความคิดเห็นตรงๆ จากกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจ ถือเป็นแหล่งข้อมูลชั้นยอดเพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
 

ตัวอย่างเช่น GE ยักษ์ใหญ่อิเล็กทรอนิกส์ ได้ก่อตั้งชุมชน co-creation และโรงงานขนาดเล็กมาเพื่อพัฒนาอุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้านใหม่ๆ ซึ่งถ้ามองอีกมุมหนึ่ง นี่คือการทำ Focus Group ด้านการตลาดนั่นเอง

 

ทุกวันนี้บริษัทต่างๆ จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่งโดยเฉพาะ เหมือนเวลาที่เราไปหาหมอ เราก็อยากได้หมอเฉพาะทางที่สามารถวินิจฉัยโรคได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ไม่ใช่แค่หมอทั่วๆ ไป ซึ่งในโลกธุรกิจก็เหมือนกัน
 

คำว่า one-size-fits-all ดูจะไม่ใช่แนวทางที่ธุรกิจควรจะมุ่งเน้น แต่ควรจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการรายบุคคลได้มากกว่า (นั่นคือพลังของดิจิทัล) ถ้าแบรนด์ต่างๆ สามารถตอบความต้องการของลูกค้ารายคนได้ นั่นคือ แบรนด์นั้นจะอยู่ในใจของลูกค้าตลอดไปการจะทำแบบนี้ได้ แบรนด์ต้องรู้จักลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ดี วางกลยุทธ์ให้ถูกต้อง
 

ตัวอย่างเช่น Netflix ที่สามารถเลือกคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และนำเสนอไปให้ มองให้ออกว่าลูกค้าต้องการอะไร ไม่ใช่นำเสนอทุกอย่างที่มีให้กับลูกค้าทุกคนเหมือนในอดีต

 

ข้อมูลทั้งหลายเหล่านี้คือปัจจัยการเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก แม้บางกิจการจะได้เริ่มในบางเรื่องไปบ้างแล้วแต่ก็ควรเพิ่มประสิทธิภาพในการทำนั้นให้มากกว่าเดิม

ส่วนตัวไหนที่ยังดูเป็นเรื่องใหม่ของธุรกิจและยังไม่เคยทำก็ให้ค่อยๆพิจารณาและเริ่มปฏิบัติการเปลี่ยนแปลงให้เข้ากับกระแสแห่งยุคสมัยที่จะทำให้ธุรกิจเราเติบโตได้อย่างมีอนาคตสดใส

 

ขอบคุณข้อมูลจาก: goo.gl/aqpbLW