ภาพจาก goo.gl/t7g1Xx

ในต่างประเทศธุรกิจออนไลน์ถือว่าเฟื่องฟูมาก ประชากรส่วนใหญ่หันไปสั่งของออนไลน์มากกว่าการหาซื้อตามร้านค้าหรือว่าห้างสรรพสินค้านั้นคือสาเหตุที่เราเคยได้ยินข่าวเกี่ยวกับการปิดกิจการหรือการเกิดปัญหาของธุรกิจค้าปลีกจำนวนมากที่ได้ผลกระทบจากเรื่องนี้

แต่ในอีกมุมหนึ่งธุรกิจค้าปลีกอย่าง Dollar General ที่จุดเริ่มต้นก็ไม่ได้ต่างจาก SME ทั่วไปเลย นั่นคือเริ่มต้นจากธุรกิจเล็กๆ ของครอบครัว แล้วใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่เหมือนใครสร้างความแตกต่างจนกระทั่งสามารถเติบโตขยายสาขาได้ ถึงหลักหมื่นสาขาภายในสหรัฐอเมริกา และยังยืนหยัดอยู่ได้แม้เป็นช่วงกระแสออนไลน์มาแรงก็ตาม

 

www.ThaiFranchiseCenter.com มองว่านี่คือแนวทางสำคัญที่เราใช้เป็นกรณีศึกษาสำหรับการทำธุรกิจค้าปลีกของเราได้ Dollar General สามารถยืนหยัดในธุรกิจนี้มานานกว่า 75 ปีถือว่าผ่านร้อนผ่านหนาวและกลยุทธ์การตลาดก็สามารถนำมาปรับใช้ในประเทศไทยได้ด้วยเช่นกัน

 

 

ภาพจาก goo.gl/pqpJ8j

Corporate Social Responsibility (CSR) หมายถึง ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมขององค์กร ซึ่งคือการดำเนินกิจการภายใต้หลักจริยธรรมและการจัดการที่ดี โดยรับผิดชอบสังคมและสิ่งเเวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร อันนำไปสู่การพัฒนาที่ยั่งยืน

 

หลังจากสองพ่อลูก เจ.แอล. เทอเนอร์ และ คาร์ล เทอเนอร์ ซีเนียร์ เปิดกิจการ J.L. Turner and Son ในปี 2482ในรัฐต้นกำเนิดไก่ทอดอย่าง เคนตั๊กกี้  และต่อมา 2 พ่อลูกตระกูลเทอเนอร์ก็เริ่มกลยุทธ์การขายแบบ CSR ครองใจลูกค้า ด้วยการไปพบเกษตรกรที่ต้องทำงานเก็บเกี่ยวผลผลิตในฟาร์มท่ามกลางอากาศหนาวเหน็บทุกวัน แล้วส่งถุงมืออุ่นๆ ให้กับพวกเขาแค่ 1 ข้าง แล้วบอกว่า “มาที่ร้านของเราสิแล้วคุณจะได้ถุงมือข้างที่เหลือ” แต่ที่ครองใจเหล่าเกษตรกรคือ พวกเขายื่นข้อเสนอว่า ยินดีซื้อเช็คค่าแรงของเกษตรกรด้วยเงินสด นั่นทำให้พวกเขาได้ใจเหล่าเกษตรกรไปเต็มๆเลยทีเดียว

 

กรณีเดียวกันนี้ธุรกิจค้าปลีกทั้งหลายที่ไม่เคยใช้วิธีแบบ CSR อาจจะต้องเรียนรู้กลยุทธ์เหล่านี้มากขึ้นเพื่อครองใจบรรดาผู้ผลิตทั้งหลายให้มีความรู้สึกต้องการเป็นพันธมิตรกับองค์กรที่มองเห็นคุณค่าตัวเอง แม้จะไม่ใช่เรื่องที่ทำได้ง่ายแต่ก็เป็นเรื่องที่ดีมากหากธุรกิจค้าปลีกรายใดทำได้แบบ Dollar General

 

 

ภาพจาก goo.gl/atdwJi

ที่ Dollar General เราจะคุ้นเคยกับวลีที่ว่า บาทเดียวจบ ได้ครบทุกอย่าง และน่าจะเป็นคำเปรียบเปรยที่ตรงตัวกับรูปแบบธุรกิจของ Dollar General อย่างที่สุด โดยหลังจากที่ขยายกิจการร้านของเขาจาก J.L. Turner and Son มาเป็น Dollar General และได้รับคำชมว่าเป็นเหมือนห้าง Macy แห่งเมืองสก๊อตวิลส์ เพราะทุกอย่างมีให้ซื้อได้ในร้านของเทอเนอร์

เช่นเดียวกับที่มีในห้าง Macy แต่พ่อลูกเทอเนอร์เลือกที่จะใช้กลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างด้วยการขายสินค้าทุกชิ้นในร้าน Dollar General ในราคาไม่เกิน 1 เหรียญสหรัฐ  จากนั้นชื่อเสียงอันโด่งดังด้วยราคาสุดเย้ายวนก็ทำให้ Dollar General สามารถขยายสาขาออกไปจนยึดพื้นที่ตอนใต้ของรัฐเคนตั๊กกี้
 

สไตล์การค้าปลีกของธุรกิจอื่นอาจไม่ใช้จุดเด่นในเรื่องราคาแต่ก็ต้องหาจุดเด่นของตัวเองให้เจอเช่นบริการที่ดีกว่า  คุณภาพสินค้าที่ดีกว่า หรือโปรโมชั่นต่างๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ต้องเสียเวลาเข้าตลาดออนไลน์แต่สามารถหาสินค้าที่ดีกว่ากับสิ่งที่พิเศษกว่าได้จากธุรกิจค้าปลีกของเรานี้

 

 

ภาพจาก goo.gl/GcNqmY

สิ่งที่ Dollar General ใช้เป็นตัวกระตุ้นเพื่อแข่งขันกับบรรดา discount store และมินิมาร์ทต่างๆ คือการเข้าใจในพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่นิยมซื้อของด้วย want มากกว่า need โดย Dollar General เลือกคำพูดที่สามารถไซโคกระตุ้นต่อม want ของลูกค้าได้แบบสุดๆ เช่น เทกระจาด โละ ไม่เอาตอนนี้เสียดายนะ ราคานี้มีวันเดียวนะ เป็นต้น

แน่นอนว่าลูกค้าแม้จะรู้ทั้งรู้ว่าเดี๋ยวก็มีอีกลดราคาแบบนี้ แต่ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เมื่อเห็นการลดกระหน่ำแบบนี้ย่อมอดที่จะลังเลไม่ได้ จึงทำให้ลูกค้าน้อยรายที่จะพ้นจากกลยุทธ์นี้ได้ เพราะธรรมชาติลูกค้านักช็อปแค่เห็นป้ายสีแดงตัวหนังสือสีขาวเขียนว่า SALE ตามด้วยตัวเลข 2 หลัก ก็มักจะต้องเสียเงินในการซื้อสินค้าโดยเฉพาะถ้ากลยุทธ์นี้จัดขึ้นช่วงต้นเดือนจะได้ผลมากขึ้นด้วย

 

ธุรกิจค้าปลีกทั้งหลายในเมืองไทยก็ควรให้ความสำคัญกับเรื่องกระตุ้นความรู้สึกลูกค้า พยายามหาลูกเล่นที่สอดคล้องกับสถานการณ์นั้นๆหรือดึงเอากระแสสังคมมาเป็นกลยุทธ์การตลาด ซึ่งในเมืองไทยเองตลาดออนไลน์ยังไม่ได้เฟื่องฟูสุดโต่งเหมือนต่างประเทศดังนั้นยังมีโอกาสอีกมากของผู้ประกอบการค้าปลีกทั้งหลายที่จะหารายได้จากการขายซึ่งทำได้หรือไม่ได้ก็ขึ้นอยู่กับมุมมองและการปรับเปลี่ยนความคิดของตัวเองเป็นสำคัญ

 

และความสำเร็จของ Dollar General ที่โตสวนกระแสตลาดออนไลน์ก็น่าจะเป็นบทเรียนที่ดีให้กับธุรกิจค้าปลีกทั่วไปได้ใช้เรื่องนี้เป็นกรณีศึกษา ตลาดค้าปลีกยังไม่ถึงทางตันสิ่งสำคัญคือเลือกจะเดินแบบไหนให้เข้าถึงเป้าหมายได้ง่ายที่สุด ดีที่สุดก็เท่านั้น

 

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S