เรื่องแบรนด์จริงๆแล้วไม่ยากค่ะ แต่ที่ยากคือต้องสร้างสิ่งจับต้องไม่ได้แต่ทำให้จำได้เป็นสำคัญ เนื่องจากวิธีคิดนั้นมันคนละ paradigm กัน กว่าที่จะเข้าใจการสร้างแบรนด์จึงกลายเป็นเรื่องยาก เข้าใจผิดก็เยอะนะคะ คือ บางแบรนด์อุตส่าห์คิดให้พนักงานเต้นทำท่าทางแปลกๆ พิเรนๆมาก็มี เพราะคิดว่าเอาให้จำได้อย่างเดียว คนจะคิดลบก็ช่างมัน อันนี้ก็ผิดค่ะ แนะนำว่าผู้ประกอบการต้องปรับวิธีการรับรู้เลยล่ะค่ะ ล้างความคิดเก่าๆไปเลย เพราะที่ได้ยินมานั้นปรากฎว่าไม่ซ้ายจัดก็ขวาจัด หรือไม่ก็จะคิดว่าการสร้างโลโก้ ลงโฆษณาประชาสัมพันธ์ไปก็เรียกว่าสร้างแบรนด์เสร็จแล้ว พอแล้ว

 

ดังนั้นในการสอนว่าที่แฟรนไชส์ซอร์ครั้งนี้ อาจารย์จึงได้ลองตั้งคำถามในห้องเพื่อกระตุ้นผู้เรียนว่า “การสร้างแบรนด์นั้น คุณต้องสร้างอะไรบ้าง” คำถามนี้เหมือนง่าย และกว่าครึ่งห้องจะตอบไปที่การสร้างสิ่งที่จับต้องได้ อาทิ สัญลักษณ์ ชื่อแบรนด์ โลโก้ สโลแกน ยูนิฟอร์ม ซึ่งเมื่อให้ข้อมูลไปที่ผู้เรียนทั้ง 50 คนว่า เราสามารถมีคำตอบในการสร้างแบรนด์ได้ไม่ซ้ำกันใน 50 คนนี้ ผู้ประกอบการจึงเกิดความตะหนักว่ามีทางเลือกอื่นในการสร้าง ในที่สุดก็มีคำตอบในการสร้างองค์ประกอบจากสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่น การสร้างกลิ่น เสียงผ่านประสาทสัมผัส สร้างผ่านบุคลิก ท่าทางการเดิน การแต่งตัวของผู้บริหาร สะท้อนอุปนิสัยแบรนด์ด้วยกิจกรรมทางการตลาด การสร้างด้วยความเชื่อและปรัชญาของผู้ก่อตั้ง ซึ่งผลลัพธ์จากการสร้างคือการจดจำ ตามมาในที่สุด

แน่นอนว่าคำตอบเหล่านี้ถูก แต่เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการมักลืมว่าต้อง “สร้าง”  องค์ประกอบการสร้างน่ะมาเป็นซีรี่ย์เลยล่ะค่ะว่าต้องสร้างอะไร จึงขอนำแผนภาพข้างล่างมาโชว์ให้พิจารณาดู