วิธีการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอีกครั้ง ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ SMEs ยุคเศรษฐกิจฝืดเคือง

เพราะค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่จะเพิ่มสูงมากกว่าการขายให้กับลูกค้าเดิมหลายเท่า ไม่ว่าจะเป็นการใช้เงินในการโฆษณาประชาสัมพันธ์ การทำตลาด หรือการส่งเสริมการขาย เพื่อดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่ให้มาซื้อสินค้าจากคุณ

ดังนั้น หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าหน้าเดิมๆ ของคุณกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ อาจสามารถสร้างประโยชน์ให้กับคุณได้อีกหลายเท่า เพราะลูกค้าเดิมอาจมีการบอกต่อเพื่อนคนอื่นๆ อีกหลายทอดให้มาเป็นลูกค้าของคุณก็เป็นได้ 
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีวิธีการง่ายๆ ที่ทำให้ลูกค้าหน้าเดิมกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำอีก มาฝากท่านผู้ประกอบการธุรกิจ SMEs ที่ไม่ต้องการเสียงบประมาณไปกับการโฆษณา การทำตลาด เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่    

 

 

ถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจ SMEs หากต้องการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้นานๆ เพราะการทำให้ลูกค้าพึงพอใจจะทำให้ลูกค้าหวนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำอีก รวมถึงอาจทำให้ลูกค้าภักดีในแบรนด์สินค้าหรือบริการของคุณอีกด้วย

วิธีการง่ายๆ ถ้าคุณเปิดร้านขายสินค้า ร้านกาแฟ หรือธุรกิจบริการต่างๆอย่างแรกคุณต้องยิ้มแย้มแจ่มใส ภายในร้านต้องสะอาด บรรยากาศดี อาจจำเป็นต้องมี Wi-Fi รองรับลูกค้า มีห้องน้ำสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ 
 

สิ่งเหล่านี้ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ประทับใจให้เกิดขึ้นกับตัวลูกค้า ทำให้รู้สึกดี มีความพึงพอใจ สุดท้ายมีการบอกต่อคนอื่น

ยกตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน คือ ปั้มน้ำมันปตท. นอกจากเป็นจุกพักรถเติมน้ำมันแล้ว ยังมีบริการร้าน 7-11 ร้านกาแฟ และมีห้องน้ำที่สะอาดอีกด้วย หรือร้านกาแฟสตาร์บัคส์และแบล็คแคนยอนที่สร้างบรรยากาศ ช่วยยกระดับลูกค้า หรือแม้แต่ธุรกิจธนาคารก็หันมาใช้วิธีแบบนี้ ลูกค้าเข้าไปใช้บริการ แทบจะไม่ต้องทำอะไร พนักงานทำให้หมด 

 

แน่นอนว่าการที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำอีก สินค้าและบริการของคุณจะต้องสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เช่น ถ้าหาคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องง่ายๆ ได้สินค้าเร็ว เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็ว เรียบง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการเข้าถึงสินค้าและบริการ 
 

ถ้าเป็นร้านค้าอื่นๆ คุณต้องมีสินค้าและบริการไว้ให้ลูกค้าได้เลือกหลากหลาย หรือถ้าคุณเปิดร้านอาหารถึงแม้จะอร่อย แต่การเดินทางเข้าถึงลำบาก อาจทำให้ลูกค้าเดิมถอดใจเลิกซื้อไปเลยก็ได้ ยิ่งเป็นธุรกิจบริการอื่นๆ คุณต้องสามารถตอบปัญหาของลูกค้าที่ทำให้เขาพอใจได้ทันท่วงที ถ้าหากเขาใช้บริการไปแล้วมีปัญหาเกิดขึ้นตามมา 
 

 

ถือเป็นอีกหนึ่งวิธีง่ายๆ ที่สามารถทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อสินค้าและบริการของคุณอีก เพราะเป็นวิธีการตอบแทนให้กับลูกค้าเก่าของคุณ ไม่เพียงแต่จะสามารถรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ คุณอาจจะได้ลูกค้าหน้าใหม่เข้ามาเพิ่มก็ได้

ซึ่งนอกจากคุณจะจัดโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถมแล้ว คุณอาจจะนำเอากิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ มาใช้ เพื่อดึงให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม ลูกค้าจะได้สัมผัสและใกล้ชิดกับแบรนด์สินค้า ทำให้รู้สึกดี ตรงนี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาคุณซ้ำอีก

ปัจจุบันธุรกิจห้างสรรพสินค้า ร้านสะดวกซื้อ และร้านอาหารมักใช้วิธีการดึงดูดและรักษาลูกค้าในลักษณะแบบนี้ 

 

หลังจากที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณไปแล้ว ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คุณควรที่จะติดต่อสื่อสารหรือพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อย่างแรกอาจจะเป็นติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจในตัวสินค้า ว่าชอบหรือไม่ชอบ อยากให้มีการปรับปรุงเปลี่ยนอย่างไรบ้าง 
 

หรือไม่ก็อาจใช้วิธีอื่นๆ เช่น วันปีใหม่ วันเกิดลูกค้า วันตรุษจีน วันวาเลนไทน์ คุณก็ใช้โอกาสเหล่านี้ในการอวยพรหรือจัดโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งตรงนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นลูกค้าพิเศษสำหรับคุณ

ในที่สุดลูกค้าจะเกิดความจงรักภักดีในแบรนด์ของคุณ ก่อนซื้อและใช้บริการจะคำนึงถึงแบรนด์สินค้าคุณเป็นอันดับแรก ซึ่งปัจจุบันมีช่องทางติดต่อสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้คุณเลือกหลากหลาย อาทิ LINE Facebook Twitter เป็นต้น   
 

 

คุณจะเห็นได้ว่าปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่จะเลือกซื้อสินค้าและบริการที่ตัวเองชอบ มีความภักดีและรู้สึกที่ดีกับแบรนด์สินค้านั้นๆ ลูกค้าจำนวนมากมีความยินดีที่จะควักกระเป๋าจ่ายในสินค้าและบริการที่ดีที่สุด

เพราะฉะนั้นวิธีการแข่งขันกันด้วยการลดราคาสินค้าอาจไม่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเสมอไป แต่สิ่งสำคัญกว่าคือ การรู้จักพัฒนาสินค้าและบริการ ที่สร้างความพอใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และตอบสนองความต้องการของเขาได้