แม้ว่าปัจจุบันโลกเราจะวิวัฒนาการไปมาก จากยุคมนุษย์หินสู่โลกาภิวัฒน์ที่เทคโนโลยีเอาชนะกฏธรรมชาติได้หลายอย่างแต่ถึงกระนั้นก็ใช่ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะดูสวยงามเสมอไป

เมื่อโลกพัฒนามากเท่าไหร่ปัญหาต่างๆ ที่เคยเจอก็พัฒนาตัวเองตามมาทำให้ปัญหาที่เราเคยเจออาจหมดไปแต่เจอกับ “ความเกรียน” ในโลกยุคใหม่ที่ขอบอกได้เลยว่าน่ารำคาญกว่ามาก

 

คำว่า “เกรียน” ในที่นี้เราให้นิยามถึงพวกที่น่ารำคาญ ประมาณว่าเป็นพวกมือไม่พายเอาเท้าราน้ำ คอยยุ่งและวุ่นวายกับเว็บไซต์หรือโพสต์ต่าง ๆที่ผู้ลงทุนทำธุรกิจต้องการจะสื่อไปถึงคนที่สนใจ บางครั้งก็ถูกพวกเกรียนคีร์บอร์ดที่ว่านี้ตามปั่นป่วนให้วุ่นวายจนกลายครั้งนำมาสู่ปัญหามากมายทีเดียว

www.ThaiFranchiseCenter.com  มองว่าการกระทำเหล่านี้ถ้ากำจัดหรือปัดรังควาญให้อยู่ห่างธุรกิจเราได้มากเท่าไหร่ จะเป็นผลดีอย่างน้อยก็ในความรู้สึกที่ไม่ต้องเจอะเจอกันอีกต่อไป

ในสมัยก่อนที่คนเรายังไม่สามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างง่ายด่ายและสะดวกเช่นนี้ การพูดคุยแต่ละครั้งหรือการส่งข้อความถึงคนจำนวนมากจึงยังต้องอาศัยเพียงแค่จดหมาย โทรศัพท์ โทรเลข หรือว่าป้ายคัทเอาต์ ขนาดใหญ่ สื่อต่างๆ ก็เน้นหนักทางวิทยุ โทรทัศน์ สิ่งพิมพ์

การเกิดขึ้นของพวกที่คอยก่อความรำคาญในโลกโซเบอร์จึงมีให้เห็นน้อย ต่อเมื่อการสื่อสารเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง ทั่วโลกสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้เพียงแค่ปลายนิ้ว การโพสต์ข้อความเพียงนิดเดียวสามารถสื่อไปถึงคนจำนวนมากในเวลาอันรวดเร็ว

นักจิตวิทยาก็มองว่าการที่คนส่วนหนึ่งพยายามทำตัวขวางโลกหรือสร้างความรำคาญโดยการก่อกวนด้วยการใช้ถ้อยคำที่ไม่สุภาพ หรือพยายามเข้าไปเขียนสิ่งไร้สาระ เป็นความบกพร่องทางจิตชนิดหนึ่งซึ่งการรักษานั้นคงยากพอๆกับการกำจัดให้หมดไป เพราะนี่คือสิ่งที่ฝังอยู่ในความคิด คนที่มีจิตสำนึกมากพอเท่านั้นจึงจะสะกดความบกพร่องในใจไม่ให้แสดงออกมาให้โลกรับรู้ได้

 

5 วิธีสำหรับการจัดการเกรียนคีย์บอร์ด แม้กำจัดไม่ได้แต่ก็ป้องกันไม่ให้มาวุ่นวายกับเราได้
 

1.อย่าเผชิญหน้าถ้าไม่จำเป็น 
 

ถ้าเขาเกรียนมา เราก็ไม่จำเป็นที่จะต้องเกรียนกลับ บรรดาเกรียนเขียนข้อความขึ้นมาเพื่อให้คุณรำคาญ หากคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา พวกเขาก็จะได้ใจ และกลับมาก่อกวนคุณอยู่เรื่อยไป

อย่างไรก็ตามแอดมินเพจก็ต้องแยกให้ออกด้วยว่าคนไหนเกรียน คนไหนคือลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการแล้วมาบ่นในเพจ เพราะหากแอดมินเมินลูกค้าตัวจริง ก็อาจทำให้เกิดภาพลักษณ์ด้านลบต่อแบรนด์ได้

นอกจากนั้นผู้ดูแลเพจควรคำนึงอยู่เสมอว่าข้อมูลที่ตนนำไปตอบลูกค้านั้นต้องเป็นข้อมูลที่เชื่อถือได้และได้รับการรับรองจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์แล้ว ไม่เช่นนั้นหากผู้ดูแลเพจให้ข้อมูลผิด ๆ ไปก็อาจจะโดนคำพูดตัวเองย้อนกลับมาทำร้ายได้เช่นกัน

2.จัดการกับเกรียนทุกคนให้เท่าเทียมกัน 
 

หากคุณแบนเกรียนคนหนึ่งเพราะเขาหรือเธอใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมในการสนทนาบนเพจของคุณ อย่าลืมที่จะแบนคนอื่นด้วยหากมีเหตุการณ์แบบเดียวกันเกิดขึ้นในอนาคต

อีกหนึ่งข้อแนะนำสำหรับกรณีนี้ก็คือการจดบันทึกเหตุการณ์ที่มีคนมาก่อกวนบนเพจของคุณ และวิธีที่คุณใช้จัดการในแต่ละกรณี หากครั้งหน้ามีเกรียนคนไหนมากวนคุณอีก คุณก็สามารถดึงสมุดเล่มนั้นมาใช้ในการอ้างอิงถึงวิธีการจัดการได้ในทันที

ในฐานะแอดมินของเพจ รู้หรือไม่ว่าคุณมีอำนาจเหนือ user ท่านอื่นมากเลยทีเดียว อำนาจในที่นี้เราไม่ได้หมายถึงอำนาจในการคอมเมนท์ที่เหนือกว่าแฟนเพจแต่อย่างใด แต่เราหมายถึงอำนาจในการจัดการกับเพจ ไม่ว่าจะเป็นการ hide post, delete post หรือแม้แต่แบนสมาชิกบนเพจเราก็สามารถทำได้ทั้งนั้น

แต่ในหลายครั้งผู้ดูแลเพจมักไม่ค่อยกล้าที่จะใช้อำนาจของตัวเองในทางเหล่านี้ ถ้าหากว่ามีโพสต์หนึ่งโพสต์ที่กำลังทำลายแบรนด์เราอยู่ ก็ขอให้ใช้อำนาจส่วนนี้ลบสิ่งเหล่านั้นทิ้งไปซะ อย่าปล่อยให้มันรกเพจนานจนเกินไป 

 

อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลเพจต้องใช้ทักษะขั้นสูงในการแยกแยะโพสต์ของเกรียนออกจากโพสต์อันดุเดือดของลูกค้าที่ไม่พอใจในสินค้าหรือบริการจากแบรนด์คุณเช่นกันถ้าสิ่งเนื้อหาในข้อความนั้นเป็นการโจมตีสินค้าแต่จุดประสงค์ที่แท้จริงของผู้โพสต์คือต้องการร้องทุกข์เกี่ยวกับสินค้า แอดมินเพจก็ต้องมีวิธจัดการกับโพสต์ลักษณะนี่ที่แตกต่างออกไปเช่นกัน

เหล่านักเลงคีย์บอร์ดจะยิ่งได้ใจหากเห็นเราโพสต์อะไรที่ขัดกับข้อเท็จจริง ในกรณีนี้จะทำให้เรายิ่งถูกโจมตีมากขึ้น เพราะฉะนั้นหากยังไม่มั่นใจในตัวข้อมูล กรุณาอย่าพึ่งโพสต์ ให้ไปหาคำตอบที่ชัดเจนจากผู้เชี่ยวชาญก่อน

นอกจากนั้นขอให้เลี่ยงคำตอบประเภทที่ต้องทำให้ผู้บริโภครอ ยกตัวอย่างเช่น “แล้วเราจะติดต่อกลับมา” เพราะคำตอบประเภทนี้จะยิ่งทำให้ user ของขึ้นได้โดยไม่จำเป็น ทางที่ดีไปถามผู้เชี่ยวชาญมาให้เรียบร้อยแล้วค่อยตอบไปทีเดียวจะดีที่สุด

5.อย่าใส่ใจในความเกรียนและทำให้มันกลายมาเป็นเรื่องส่วนตัว 
 

จำไว้เสมอว่าเรากำลังตอบคำถามบนเพจของแบรนด์หรือบริษัทอยู่ เพราะฉะนั้นสิ่งที่นักเลงคีย์บอร์ดโพสต์มาไม่มีความเกี่ยวข้องกับตัวคนตอบเลยแม้แต่น้อย มันคือเรื่องที่เกี่ยวกับแบรนด์หรือบริษัททั้งนั้น

ดังนั้นอย่าให้ เกรียนคีย์บอร์ด มาทำลายอารมณ์อันสดใสในแต่ละวัน การที่ใจสงบไม่เอามาเป็นอารมณ์ส่วนตัวจะทำให้เรามองเห็นช่องทางในการตอบโต้ที่มากขึ้น แน่นอนว่าการไม่ต่อความยาวสาวความยืดก็เป็นหนึ่งในยุทธวิธีสำหรับการป้องกันไม่ให้พวกเกรียนเข้ามายุ่งและวุ่นวายในอนาคต

 

แม้หลายคนอาจจะยังมองไม่เห็นภาพว่าแค่คนโพสต์ข้อความสนุกๆ ไม่มีสาระจะเป็นปัญหาทางธุรกิจได้มากแค่ไหนก็ขอให้นึกถึงว่าถ้าเราเปิดร้านขายของแล้วมีคนกำลังซื้อของก็มีคนกลุ่มหนึ่งไม่ได้ซื้อของแต่มายืนพูดน่ารำคาญอยู่ใกล้ร้านเรา

ถ้าเราไม่หาวิธีป้องกันแน่นอนเช่นกันว่าลูกค้าก็จะเริ่มไม่เชื่อมั่นถึงประสิทธิภาพที่เรามี โลกออนไลน์ก็เช่นกันแม้ไม่เห็นหน้าแต่ความเชื่อมั่นทางธุรกิจก็ยังเป็นสิ่งสำคัญและเราต้องทำทุกอย่างเพื่อรักษาภาพลักษณ์และฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้ยาวนานที่สุดด้วย

 

เรียบเรียงโดย ThaiFranchiseCenter.com