อาจไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่แต่ก็เป็นทฤษฏีน่าสนใจที่เราควรเอามาศึกษาเพื่อพัฒนาการทำตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จได้มากขึ้นในปัจจุบันตลาดออนไลน์กำลังมีการขยายตัวมากขึ้นส่งผลให้ธุรกิจค้าปลีกมีปัญหาไม่น้อย ซึ่งการเพิ่มจำนวนของผู้ค้าออนไลน์ที่มากขึ้นนี้ก็ทำให้เกิดการแข่งขันที่สูงขึ้นผู้ประกอบการที่มีวิธีการนำเสนอที่ดีกว่า ทำตลาดดีกว่าย่อมจะได้ลูกค้าที่มากกว่าตามไปด้วย

 

และในวันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีหัวใจของการทำตลาด e-Commerce มานำเสนอให้ท่านผู้อ่านได้รับทราบโดยเป็นความเห็นและประสบการณ์ที่รวบรวมมาจากผู้ที่คร่ำหวอดในวงการผ่านเวทีการสัมนาเรื่องพลิกธุรกิจก้าวกระโดดด้วยออนไลน์ ที่พูดถึง 6 ข้อสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยอ้างอิงถึงการดูทีวีในสมัยก่อนที่พอมีโฆษณามาคั่นคนก็เปลี่ยนช่องทันที

แต่เมื่อพฤติกรรมการใช้สื่อเปลี่ยนจากโทรทัศน์มาเป็นโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์มากขึ้น การทำตลาดก็ยังต้องคำนึงถึงปัญหาจากในอดีตด้วยเช่นกัน และนี่คือ 6 ข้อสำคัญที่จะให้คุณสามารถทำตลาดอีคอมเมิร์ซได้ดีและมียอดขายเพิ่มมากขึ้นอย่างชัดเจน

ภาพจาก goo.gl/l3ZsN3

การตลาดในปัจจุบันต้องคำนึงถึงค่านิยมที่คนส่วนใหญ่ยึดเอาตนเองเป็นศูนย์กลาง และทฤษฎีของ Simon Sineck ระบุว่า พฤติกรรมการซื้อของคนไม่ได้ซื้อด้วย what หรือ how แต่ซื้อด้วย why

ดังนั้นการจะขายของต้องโฟกัสที่เหตุผลว่าเขาจะเอาของนั้นไปทำอะไร สินค้าต้องตอบโจทย์ข้อนั้น แต่คำถามก็คือว่าเราจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งไหนคือความต้องการที่อยู่ในใจและคนร้อยคนก็มีความต้องการไม่เหมือนกันคำตอบเรื่องนี้ใช้หลักส่วนใหญ่เป็นเกณฑ์ในการผลิตสินค้าเช่นเครื่องชงกาแฟที่ตอบโจทย์คนนิยมทานกาแฟแต่ไม่มีเวลาในตอนเช้า เป็นต้น

 

ภาพจาก goo.gl/FTMXLb

เป็นสัจธรรมของผู้บริโภคที่ชอบสิ่งที่มีความน่าเชื่อถือ ดังนั้นการสร้างเว็บไซต์ขายของออนไลน์จะมีอยู่หน้าหนึ่งที่คนมักมองข้ามนั่นคือ about us ซึ่งเป็นเครื่องบ่งบอกตัวตนสร้างความน่าเชื่อถือ

ทั้งนี้ คน 7 เปอร์เซ็นต์ที่จะเข้ามาดูหน้า about us จะมี 30 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มนี้ที่ตัดสินใจซื้อของ  โดยหลายคนให้น้ำหนักไปทีการทำรายละเอียดสินค้าแต่เมื่อค้นดูหน้าประวัติตัวเองมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเหล่านี้ก็มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อขายออนไลน์อยู่ไม่น้อยเช่นกัน

 

สิ่งสำคัญที่สุดของสินค้าก็คือรายละเอียดโดยผู้บริโภคชอบหาข้อมูลของสินค้าก่อนตัดสินใจ เช่น การหารีวิวตามหน้าเว็บไซต์ต่างๆ ดังนั้นหากจะทำเว็บไซต์ขายสินค้า เราควรจ้างหรือหาบุคคลที่มีความน่าเชื่อถือมาช่วยรีวิวสินค้านั้นๆ ที่เราขาย

นอกจากนี้ข้อมูลภาพของสินค้าก็เป็นอีกองค์ประกอบที่สำคัญ โดยมากจะทำเป็นรูปสินค้าในหลากหลายมุม อีกทั้งภาพก็ยังมีผลต่อความสนใจของผู้บริโภคอย่างมาก และต้องเป็นภาพที่มีคุณภาพที่ดีมีความคมชัด นอกจากนี้การใส่เรื่องราวลงไปในสินค้าก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคชอบ เพราะคนจะเลือกตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีเรื่องราวมีที่มาที่ไป แทนที่จะเป็นตัวสินค้ามาเปล่าๆ 

 

 

มนุษย์โดยส่วนใหญ่นั้นต้องการมีความสัมพันธ์กับมนุษย์ด้วยกัน เช่นคนจะซื้อของยังต้องแชทกับคนขาย ในการเปิดเว็บไซต์ที่ดีควรให้ลูกค้าเปิดเข้ามาแล้วพบความประทับใจ เป็น first impression จะทำให้เขาอยากดูต่อ

จากนั้นจึงเป็นการสร้างอารมณ์ สร้างคาแรคเตอร์ให้กับสินค้าและจะต้องมีจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจุดขายและคาแรคเตอร์นั้นเหมือนกับคน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าถึงสินค้านั้นๆ ได้ง่าย ที่สำคัญที่สุดคือต้องมีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อได้ และร้านค้าจะต้องมีการ follow up ข้อมูลลูกค้าคนนั้นๆ เพื่อส่งโฆษณาส่งรายละเอียดสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ให้กับลูกค้าคนนั้นๆ ได้

 

เป็นกฎ 8 วินาทีที่เราต้องทำให้ลูกค้าหยุดและสนใจหน้าแรกของการโฆษณาของเราให้ได้เพราะคนสมัยนี้มีสมาธิที่สั้นลง ชอบอะไรที่รวดเร็วและฉับไว การทำเว็บไซต์จึงต้องมีสิ่งที่สามารถสร้างความสนใจให้กับลูกค้าได้ เช่น การเลือกใช้สี การสร้าง eye contact ระหว่างลูกค้าที่เข้ามาดูหน้าเว็บกับตัวสินค้า

 

 

แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ตามไม่ว่าการดีไซน์หน้าเว็บ หรือกลยุทธ์การขายออนไลน์ใดๆสิ่งที่ต้องคำนึงถึงชนิดที่ห้ามมองข้ามคือทุกคนยังต้องการความง่าย ความสะดวก ในการเข้าถึงสินค้าหรือคอนเท็นต์

การทำเว็บไซต์จึงควรมีการออกแบบ user interface ที่เห็นได้อย่างเด่นชัด มีการจัดการ SEO ที่ดี และในกระบวนการเข้าชมสินค้า การดูรายละเอียด การเชื่อมลิงค์ไปยังหน้าข้อมูลต่าง ๆ หรือแม้แต่การจัดกิจกรรมร่วมสนุก ก็เน้นให้ง่ายเพื่อผู้ใช้งานจะได้ไม่เสียความรู้สึกในการเข้ามาใช้บริการก็เป็นการสร้างความรู้สึกดีๆประการหนึ่งได้เช่นกัน

 

ไม่ว่าอย่างไรก็ตามสิ่งที่ทำให้การค้าออนไลน์จะประสบความสำเร็จได้ในระดับไหนก็อยู่ที่ความสามารถในการออกแบบเว็บไซต์และการเข้าถึงความต้องการผู้บริโภคซึ่งมีเทคนิคและวิธีการปลีกย่อยที่แตกแขนงเป็นรายละเอียดและทางที่ดีที่สุดคือเจ้าของสินค้าควรประยุกต์ใช้ทฤษฏีเหล่านั้นให้สอดคล้องกับการตลาดของตัวเอง โดยดูตัวอย่างจากหลายที่มาผนวกเป็นเอกลักษณ์ในการทำตลาดจะช่วยเสริมให้การค้าออนไลน์เข้าใกล้ความสำเร็จได้ง่ายขึ้นด้วย

 

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S