โดยปกติผู้ใช้บัญชี LINE Official Account มักจะเป็นแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มีเงินเปิดบัญชีโล่เขียวหลักล้าน แต่จากการอัพเดทระบบใหม่ ทางไลน์จะรวมเอาบัญชี LINE@ แบบเดิม (ที่เป็นโล่ฟ้ากับโล่เทา) เข้าไปรวมอยู่ในระบบเดียวกันด้วย ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะป้องกันการสับสนในกลุ่มลูกค้า เพราะทั้ง LINE@ หรือ LINE Official Account ต่างก็เป็นไลน์ที่ใช้โดยกลุ่มธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าและฟีเจอร์หลายตัวก็มีให้ใช้คล้ายกัน

 

แม้ LINE@ จะเป็นช่องทางที่มีประโยชน์ในการสื่อสารกับเหล่าลูกค้า แต่ก็มีผลเสีย อย่างในช่วงที่มีกิจกรรมเทศกาลช้อปปิ้ง ทำให้ LINE@ ถูกใช้งานเป็นอย่างมากเพื่อส่งข้อความไปยังผู้บริโภค ซึ่งการส่งข้อความถี่ ๆ จะทำให้ผู้รับข้อมูลรู้สึกว่าข้อมูลมีจำนวนมาก และถี่เกินไปจะเหมือนถูกรบกวนจากสแปม (มีสถิติจาก LINE ระบุว่าคนไทยได้รับข้อความจากการบรอดแคสต์ เฉลี่ยถึง 60 ข้อความต่อวัน) สาเหตุนี้กลายเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ LINE ต้องการดีไซน์ LINE Official Account ออกมาในรูปแบบใหม่ เพื่อช่วยแนะนำและดูแลการใช้งานของแบรนด์ให้เหมาะสม เพื่อทำให้ LINE ยังเป็นแพลทฟอร์มที่น่าใช้งาน

 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะพาคุณผู้อ่านดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการใหม่จาก LINE ที่มาเอาใจ SME มากขึ้น โดยเปิดฟีเจอร์ใหม่ของ Official Account จัดการสินค้าง่ายขึ้นสร้างป้ายกำกับแชทลูกค้าให้แจ้งเตือนผู้ประกอบการทั้งเรื่องการส่งสินค้าและลูกค้าประจำเปิดคอร์สสอนออนไลน์ให้ SME เรียนรู้การใช้งานด้วยตัวเอง

ภาพจาก bit.ly/335x6V5

 

นางสาวสกุลรัตน์ ตันยงศิริ หัวหน้าธุรกิจ SME ของ LINE (ประเทศไทย) ชี้ช่องทาง "LINE for Business ตอบโจทย์ครบทุกด้านสาหรับ SME" ในงาน Line Converage Thailand 2019 

 

โดยระบุว่า จากข้อมูลของ สสว. ระบุว่าประเทศไทยมีบริษัทขนาดเล็กหรืออาจจะมีทั้งหมด 3 ล้านรายและคิดเป็นอัตรา GDP อยู่ที่ร้อยละ 43. 9 โดยมีอัตราการจ้างงานโดย SME ทั้งหมดร้อยละ 82 The ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ระบุว่าบริษัท SME ครึ่งหนึ่งหลังจากผ่านไป 5 ปีก็ต้องปิดตัวลง

 

ขณะที่ในปี 2018 ธุรกิจ E-Commerce มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นถึง 3 ล้านล้านบาทซึ่งตรงขึ้นจากปี 2017 ร้อยละ 14 ซึ่งสิ่งหนึ่งที่จะทำให้กลุ่มเรานี้อยู่รอดมันก็คือการสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของตนเองสร้างลูกค้าประจําและสร้างธุรกิจให้มีความยืดหยุ่นตอบรับกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป

 

แล้วบริการใหม่จาก LINE ช่วย SME ให้อยู่รอดได้อย่างไร? 

 

Line เป็น Application chat อันดับ 1 ของประเทศไทยโดยมีกลุ่มผู้ใช้สูงถึง 24 ล้านผู้ใช้ในปัจจุบัน โดย LINE มี official account สูงสุดในปัจจุบันอยู่ที่ 3 ล้านบัญชี ภายใต้ 3 นโยบายหลัก เพื่อช่วย SME ให้สามารถอยู่รอดได้ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 3 ช่องทางดังนี้ 

 

ภาพจาก bit.ly/2YuwLfb

 

หลังจากนี้จะมีใน 2 รูปแบบคือบนไทม์ไลน์ของ LINE และบนและผู้ลงโฆษณาสามารถที่จะเลือกได้ว่าเมื่อกดแล้วจะพาผู้ใช้ไปทางใดรวมถึงเจาะกลุ่มลูกค้าประเภทที่ต้องการได้

 

ภาพจาก bit.ly/2Yeadjk

 

หลังจากที่มีการออกแบบการบริหารจัดการใหม่ โดยการควบรวม official account กับ Line @ จะเกิด LINE Official account รูปแบบใหม่ โดยรูปแบบใหม่นี้จะมีวิธีการใช้ใหม่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการตั้งป้ายกำกับให้ผู้แชทเหล่านั้นเป็นลูกค้าระดับ VIP (Chat Tag) เพื่อให้แจ้งเตือนกับเจ้าของร้านได้ทราบว่าลูกค้าคนใดเป็นลูกค้าประจํา และสินค้าชิ้นนั้นที่ลูกค้าสั่งถูกส่งแล้วหรือยัง โดยเจ้าของร้านสามารถใส่ป้ายกำกับเพื่อระบุลูกค้ารายนั้นๆได้ และที่สำคัญเจ้าของร้านสามารถดูภาพรวมของธุรกิจของตนเองได้ภายใต้ชื่อ OA Plus

 

การตอบกลับอย่างรวดเร็ว (Quick Reply) ในส่วนของเมนูที่เป็นรูปภาพมีการปรับให้เข้ากับร้านอาหาร และอีคอมเมิร์ซเพิ่มมากขึ้น ซึ่งลูกค้าสามารถที่จะจองคิว และทำให้ระบบหลังบ้านของร้านค้าสามารถที่จะส่งอีเมลยืนยันไปหาลูกค้าได้ทันที

ภาพจาก bit.ly/2LUG1U0

 

ขณะที่ร้านอาหารอื่นๆ รวมถึงร้านขายสินค้าอื่นๆ ก็สามารถที่จะทำให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น LINE และนอกเหนือจากนั้นยังสามารถที่จะจ่ายเงินได้ผ่าน LINE pay ได้อีกด้วยซึ่งที่ผ่านมาร้าน Too Fast To Sleep ก็มีการนำร่องในการใช้ฟังก์ชันดังกล่าวแล้ว

 

ขณะที่อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ LINE มีการนำเข้ามาใช้คือ การนำปลั้กอินของไลน์แมนเข้ามามีส่วนในการส่งสินค้าและบริการ ซึ่งที่ผ่านมาร้านนิตยาไก่ย่างได้นำร่องการให้บริการในส่วนนี้ โดยลูกค้าสามารถเลือกสั่งซื้อจากสาขาใดไม่ได้ที่ตนเองชื่นชอบหรือสาขาที่ใกล้ที่สุดก็ได้เช่นกัน รวมถึงจะมีการเพิ่มคูปองและส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้า

 

ภาพจาก bit.ly/2Yk1aNV

 

โดยที่ผ่านมา LINE Job สามารถที่จะหาผู้ต้องการสมัครงานได้ถึง 7. 7 ล้านราย และมีพันธมิตรทางการค้าเป็นบริษัทชั้นนำมากมายซึ่งหลังจากนี้จะมีการเสริมสร้างความรู้ให้กับผู้ประกอบการ SMEs ในการเรียนรู้วิธีการใช้ รวมถึงเทคนิคต่างๆในการใช้ Line official Account ซึ่งในนั้นก็มีการทดสอบและให้ใบประกาศกับผู้ใช้ได้ รวมถึงมีการสร้างคู่มือสําหรับธุรกิจ 

ภาพจาก bit.ly/2YiBxgu

 

ขณะที่ Application LINE ก็มีการอบรม LINE Certified Coach โดยในปีนี้มีทั้งหมด 29 คนทั้งสำหรับ Business และสำหรับ API เพื่อส่งต่อความรู้เกี่ยวกับธุรกิจและวิธีการดำเนินการทางธุรกิจผ่านแอพพลิเคชั่น LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

ภาพจาก blog.sellsuki.co.th
 

ระบบใหม่นี้จะยึดจากหลัก “จ่าย เท่าที่ใช้จริง” คิดจาก “จำนวนครั้งที่บรอดแคส”  ซึ่งพอโครงสร้างการคำนวนค่าแพ็คเกจเปลี่ยนไปแบบนี้ สิ่งที่กระทบกับเราก็คือ เราจะต้องวางแผน Content และการบรอดแคสให้ดี ร่วมไปถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ได้รับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเค้ามากที่สุด เพื่อประสบการณ์ที่ดีในการเป็น Follower ของเรา ร่วมไปถึงช่วยลดปริมาณการบรอดแคสพร่ำพรื่อจนเกิดเป็นข้อความ

 

จะเห็นว่า LINE OA ใหม่นี้จะช่วยให้ร้านค้าสามารถแจ้งรายละเอียดและบริหารจัดการคำสั่งซื้อได้ดีขึ้น และมีฟีเจอร์ที่แสดงตัวเลขที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่น รายได้ ทรานแซคชั่น การจ่ายเงิน สินค้าที่ขายดี วิธีจัดส่งที่ลูกค้านิยม ฯลฯ ซึ่งแน่นอนว่าจะมีเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE OA ใหม่เท่านั้น www.ThaiFranchiseCenter.com ก็เห็นว่าบริการใหม่นี้จะช่วยให้ผู้ที่ทำธุรกิจ SMEs สามารถวางแผนและจัดการเรื่องการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

 

คุณผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน

• bit.ly/2MvRc52
• bit.ly/2WHOCeg
• bit.ly/2YxjEcU
• bit.ly/2YChV22