เป็นที่ชัดเจนว่านับแต่ปี 2020 เป็นต้นไป การตลาดจะต้องผสมผสานเรื่องเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตของนวัตกรรมหลายอย่างที่มีผลต่อการลงทุน สำหรับผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีความรอบรู้ในเรื่องเทคโนโลยีด้านการตลาดสมัยใหม่ เพื่อให้การลงทุนเดินหน้ามีกำไรต่อไปได้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีบทความน่าสนใจที่รวบรวมเอา 6 เทคโนโลยีที่ทุกธุรกิจควรศึกษาอย่างละเอียดเพื่อความแข็งแรงในด้านการตลาดและการลงทุน

 

1.Big Data
 

ภาพจาก bit.ly/37AogQG

ไม่ว่าธุรกิจไหน ๆ ต่างก็ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตัวเองหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่มีผลต่อองค์กรทั้งนั้น ซึ่งมันก็อยู่ในสิ่งที่เรียกว่า Big Data แต่ทั้งนี้ Big Data ก็เหมือนกองเอกสารขนาดมโหฬาร จะหยิบเอามาใช้เลยก็เป็นไปไม่ได้ หน้าที่ขององค์กรคือการนำข้อมูลเหล่านั้นไปทำการประมวลผล วิเคราะห์และสรุปผลออกมาเพื่อให้ได้สิ่งที่องค์กรต้องการ

บริษัทยักษ์ใหญ่หลายบริษัทมีการนำ Big Data ไปใช้งานแล้ว ยกตัวอย่างเช่น Amazon, EBay, Netflix, Google, Twitter และ Airbnb เป็นต้น ส่วนใหญ่ก็ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและนำข้อมูลมาปรับ Strategy ของบริษัท Big Data เป็นสิ่งที่องค์กรใหญ่ ๆ ทั่วโลกเริ่มหันมาให้ความสนใจและลงทุนกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง

เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่จะสามารถซัพพอร์ตองค์กรได้แทบทุกมิติ เพราะทุกอย่างล้วนสัมพันธ์กับข้อมูลทั้งสิ้น และเชื่อได้เลยว่า Big Data จะเป็นตัวแปรสำคัญที่เปลี่ยนแปลงหลายสิ่งหลายอย่างในอนาคต

 

2.IoT (Internet of Things) 
 

ภาพจาก bit.ly/36mJtwX

Internet of Things (IoT) หมายถึง การนำวงจรอิเล็กทรอนิกส์ หรือ Chips เข้าไปฝังเอาไว้ในวัสดุหรืออุปกรณ์ต่างๆ ไล่ตั้งแต่ เครื่องใช้ไฟฟ้า ของใช้ในครัวเรือน ยวดยานพาหนะ ไปจนกระทั่งถึงสิ่งปลูกสร้างสาธารณะทั้งของรัฐและเอกชน

รวมทั้งสิ่งของอื่นๆ ที่เราต้องการให้เกิดการเชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ผลการสำรวจของ OECD (Organization for Economic Co-operation and Development) หรือ “องค์การเพื่อความร่วมมือและการพัฒนาทางเศรษฐกิจ” ที่ระบุถึงจำนวนการใช้ IoT ต่อประชากร 100 คน เราจะพบว่า “เกาหลีใต้” มีปริมาณประชาชนที่ติดตั้ง IoT และอยู่ในระบบออนไลน์ตลอดเวลามากที่สุด คือราว 38 คนต่อประชากรในประเทศ 100 คน

ขณะที่ 10 อันดับแรก ส่วนใหญ่เป็นชาติในยุโรป ไม่ว่าจะเป็น เดนมาร์ก สวิส ฮอลแลนด์ เยอรมนี สวีเดน สเปน ฝรั่งเศส และโปรตุเกส โดยมีสหรัฐอเมริกา อยู่ในอันดับที่ 4 ชี้ให้เห็นแนวโน้มสำคัญในการใช้ IoT ของโลก หรือพูดง่ายๆ ว่าเป็นเทรนด์ที่อุตสาหกรรมต่างๆจะนำ IoT มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นนับแต่ปี 2020 เป็นต้นไป

 

ภาพจาก bit.ly/2ZM2ruw

การค้นหาด้วยเสียง หรือ Voice Search ผู้ใช้งาน Google Search ในไทยส่วนใหญ่คงยังไม่คุ้นเคย กับการใช้งานฟังก์ชันนี้ และคงเคยชินกับการใช้การค้นหาแบบคำ (Keyword) โดยทั่วไปเท่านั้น แต่ในต่างประเทศ เริ่มเป็นที่นิยมอย่างมากผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใหญ่ของโลกทั้งหมด ไม่ใช่แค่ Google ที่กำลังลงทุนกับผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) และ Voice Search , Google มี Google Assistant, Apple มี Siri, Amazon มี Alexa, Microsoft มี Cortana, Samsung มี Bixby และ Yandex เพิ่งเปิดตัว Alice ผู้ช่วยเสมือน ที่ทำงานด้วย AI รายแรก ในตลาดรัสเซีย

แม้ว่าจะมีผู้ช่วยเสมือนถูกพัฒนามาให้เราได้ใช้งาน 2-3 ปีมาแล้ว แต่ยุคของปรากฏการณ์นี้ยังอยู่ในช่วงแรก และพวกเขาก็พร้อมที่จะพัฒนาความก้าวหน้าใหม่ ๆ ออกมาในอนาคต ในปี 2015 จากรายงานของ MindMeld แสดงให้เห็นว่า วอยซ์ เสิร์ช ถูกใช้งานเพิ่มขึ้นจากศูนย์เป็น 50 พันล้านรายการต่อเดือน และในปี 2020 ก็คาดว่า Voice and Virtual Assistants จะเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่มีบทบาทในการพัฒนาด้านการตลาดอย่างมาก

 

4.Augmented Reality
 

ภาพจาก bit.ly/2syRgtf

AR กับ VR หรือ Augmented Reality และ Virtual Reality กันมาสักพักใหญ่จากงานวิจัยของ Gartner สำรวจในสหรัฐอเมริกา, แคนาดา, ยุโรป และจีน ได้คาดการณ์ว่าผู้บริโภคจำนวนถึง 100 ล้านคน มีความต้องการที่จะซื้อสินค้าผ่าน AR ในช่องทางออนไลน์ และร้านค้าต่างๆ ในปี 2020 ภายในปี 2020 ร้านค้าปลีกราว 46% มีการวางแผนที่จะปรับใช้ AR/VR เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ผู้ค้าปลีกบางรายอย่าง IKEA, Overstock.com และ Wayfair ได้เริ่มมีการใช้ AR โดยการที่ให้ผู้บริโภคใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่น เพื่อดูว่าเฟอร์นิเจอร์จะเหมาะกับบ้านหรือไม่ มีการจัดวางอย่างไรให้เหมาะสม นอกจากนั้น Gartner ยังคาดการณ์อีกว่า การใช้งาน 5G และ AR/VR ในร้านค้า ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังช่วยในการจัดการสินค้าด้วย โดยที่ผ่านมาได้เริ่มเห็นการใช้ AR ในวงการค้าปลีกกันมาบ้างแล้ว อย่างเช่น Alibaba ได้เพิ่มประสบการช้อปปิ้งด้วย AR ส่วน Adidas ได้ใช้วิดีโอ VR ในการโปรโมตเสื้อผ้าคอลเล็กชั่นใหม่

 

5.Wearable device
 

ภาพจาก bit.ly/35o7geB

จากยุคสมาร์ทโฟน เป็นอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ได้เข้าสู่ Internet of Things (IoT) และกำลังก้าวไปอีกขั้นกับ Internet of Everything (IoE)  การใช้สมาร์ทโฟน ในยุคต่อไปจะลดบทบาทลง กลายเป็นสิ่งที่สร้างปัญหาในชีวิตประจำวัน (Pain Point) เพราะเป็นอุปกรณ์ที่ลืมและหายได้ แบตเตอรี่หมดต้องหาที่ชาร์จ ไม่สะดวกในการพกพาในยุค IoE  สมาร์ทโฟนจะอยู่บนอุปกรณ์ที่ใส่ติดตัวเป็นประจำ

เช่น แว่นตา นาฬิกา เสื้อผ้า (กระดุม)ที่มีเซ็นเซอร์มีขนาดเล็ก หรืออยู่ที่ไหนก็ได้ การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีนี้ เป็นสิ่งที่นักการตลาด ต้องปรับตัวอย่างรุนแรง เพราะแต่ละ สมาร์ทดีไวซ์ จะใช้การสื่อสารและโฆษณาที่แตกต่างกัน แม้จะยังเป็นก้าวย่างที่ต้องพัฒนาเพิ่มมากขึ้นแต่จุดเริ่มที่ชัดเจนตั้งแต่ปี 2020 คาดว่านี่คืออีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ไม่อาจมองข้ามได้

 

6.Circular Economy
 

ภาพจาก bit.ly/36lVNhc

ระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) เป็นแนวคิดที่ต้องการนำทรัพยากรมาใช้หมุนเวียนให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ตั้งแต่การผลิต การบริโภค ไปจนถึงการจัดการขยะที่อยู่ในภาวะ “ล้นโลก” แต่ในยุคนี้ผู้บริโภคมองว่าการ รีไซเคิล “ไม่พอ” แต่ต้องสามารถเอานำสิ่งของเหลือใช้เหล่านั้นกลับมาหมุนเวียนใช้ได้ด้วย

 

เช่น กรณี บาร์บีคิว พลาซ่า นำขยะตะเกียบไม้มาพัฒนาใหม่ด้วยการอัดเป็นแผ่นไม้  จากนั้นนำไปทำเป็นโต๊ะและเก้าอี้  ส่งมอบให้กับโรงเรียนในต่างจังหวัดที่ขาดแคลน เป็นการทำให้ขยะตะเกียบไม้ มีคุณค่ามากขึ้น หรือที่เห็นชัดเจนตั้งแต่ 1 มกราคม 2563 เป็นต้นไปที่ห้างร้าน ร้านสะดวกซื้อบางแห่ง (รวม 7-eleven ) เลิกการใช้ถุงพลาสติกและหันมาใช้ถุงผ้าแทนก็เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ธุรกิจที่น่าจับตามองอย่างมาก และทิศทางของเทรนด์นี้จะก้าวต่อเนื่องมากขึ้นขนาดไหน คนทำธุรกิจตั้งแต่ปี 2020 จำเป็นต้องศึกษาให้เข้าใจชัดเจน

 

และเชื่อได้ว่าข่าวสารด้านเทคโนโลยีในปี 2020 จะต้องมีอัพเดทให้ได้ทราบกันอีกมาก ในฐานะของคนทำธุรกิจต้องปรับตัวและยอมรับการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด หมดยุคการทำธุรกิจแบบยุคเก่า ใครที่ก้าวตามเทรนด์ยุคใหม่ไม่ทันก็มีแต่จะโดนคู่แข่งแซงหน้า ธุรกิจในยุคต่อจากนี้ไม่ใช่ปลาใหญ่กินปลาเล็กแต่ใครเร็วกว่าก็ได้เปรียบชัดเจน

 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document/

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

ขอบคุณข้อมูล https://bit.ly/2FdZXM0 , https://bit.ly/36jOOp4 , https://bit.ly/2tlVqoh 

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)