รู้หรือไม่ว่า เทคนิคทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการอีกครั้ง ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจยุคเศรษฐกิจฝืดเคืองและโควิด-19 เพราะค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่จะสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า ทั้งการหาลูกค้าใหม่ด้วยการโฆษณาประชาสัมพันธ์ การทำตลาด หรือการส่งเสริมการขาย เพื่อดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่ให้มาซื้อสินค้าจากคุณ 
 

ดังนั้น หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าหน้าเดิมๆ ของคุณกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ อาจสามารถสร้างประโยชน์ให้กับคุณได้อีกหลายเท่า เพราะลูกค้าเดิมอาจมีการบอกต่อเพื่อนคนอื่นๆ อีกหลายทอดให้มาเป็นลูกค้าของคุณก็เป็นได้
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะนำเสนอเทคนิคกระตุ้นให้ลูกค้ามาใช้บริการบ่อยๆ ให้ผู้ประกอบการทราบ
 

1.สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า 
 

ภาพจาก bit.ly/331ULaY

ถือเป็นเรื่องสำคัญของร้านค้าทั่วไปและร้านอาหาร หากต้องการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้นานๆ เพราะการทำให้ลูกค้าพึงพอใจจะทำให้ลูกค้าหวนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำอีก รวมถึงอาจทำให้ลูกค้าภักดีในแบรนด์สินค้าหรือบริการของคุณอีกด้วย วิธีการง่ายๆ ถ้าคุณเปิดร้านขายสินค้า ร้านกาแฟ หรือธุรกิจบริการต่างๆอย่างแรกคุณต้องยิ้มแย้มแจ่มใส ภายในร้านต้องสะอาด บรรยากาศดี อาจจำเป็นต้องมี Wi-Fi รองรับลูกค้า มีห้องน้ำสะอาดและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
 

สิ่งเหล่านี้ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับตัวลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกดี เกิดความพึงพอใจ บางครั้งอาจจะมีการบอกต่อคนอื่น ยกตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน คือ ปั้มน้ำมันปตท. นอกจากเป็นจุกพักรถเติมน้ำมันแล้ว ยังมีบริการร้าน 7-11 ร้านกาแฟ และมีห้องน้ำที่สะอาดอีกด้วย หรือร้านกาแฟสตาร์บัคส์และแบล็คแคนยอนที่สร้างบรรยากาศ ช่วยยกระดับลูกค้า หรือแม้แต่ธุรกิจธนาคารก็หันมาใช้วิธีแบบนี้ ลูกค้าเข้าไปใช้บริการ แทบจะไม่ต้องทำอะไร พนักงานทำให้หมด
 

2.ตอบสนองความต้องการลูกค้า 
 

ภาพจาก bit.ly/3mRRoew

แน่นอนว่าการที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการบ่อยๆ สินค้าและบริการของคุณจะต้องสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เช่น หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องง่ายๆ ได้สินค้าเร็ว เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการความรวดเร็ว เรียบง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการเข้าถึงสินค้าและบริการ 
 

ถ้าเป็นร้านค้าอื่นๆ คุณต้องมีสินค้าและบริการไว้ให้ลูกค้าได้เลือกหลากหลาย หรือถ้าคุณเปิดร้านอาหารถึงแม้จะอร่อย แต่การเดินทางเข้าถึงลำบาก อาจทำให้ลูกค้าเดิมถอดใจไม่ไปใช้บริการร้านของคุณได้ หรือหากเป็นธุรกิจบริการอื่นๆ คุณต้องสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าใช้บริการไปแล้วเกิดมีปัญหาเกิดขึ้นตามมา
 

 

ภาพจาก bit.ly/331Mkw7

เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่สามารถทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อสินค้าและบริการของคุณอีก เพราะเป็นการตอบแทนและให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าเก่าของคุณ ไม่เพียงแต่จะสามารถรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ คุณอาจจะได้ลูกค้าหน้าใหม่เพิ่มก็ได้ นอกจากจะจัดโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถมแล้ว คุณอาจจะนำเอากิจกรรมส่งเสริมการขายอื่นๆ มาใช้ร่วมกัน เพื่อดึงลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรม จะทำให้ลูกค้าได้สัมผัสและใกล้ชิดกับแบรนด์สินค้า เกิดความรู้สึกดี ตรงนี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาคุณซ้ำอีก
 

 

ภาพจาก bit.ly/3cCESLi

หลังจากที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณไปแล้ว ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คุณควรที่จะติดต่อสื่อสารหรือพูดคุยกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อย่างแรกอาจจะเป็นติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจในตัวสินค้า ว่าชอบหรือไม่ชอบ อยากให้มีการปรับปรุงเปลี่ยนอย่างไรบ้าง หรือไม่ก็อาจใช้วิธีอื่นๆ เช่น วันปีใหม่ วันเกิดลูกค้า วันตรุษจีน วันวาเลนไทน์ คุณก็ใช้โอกาสเหล่านี้ในการอวยพรหรือจัดโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งตรงนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นลูกค้าพิเศษสำหรับคุณ
 

ผู้ประกอบการร้านค้า ร้านอาหาร ลองนำเทคนิคข้างต้นไปปรับใช้กับร้านของตัวเองดูก่อน ว่าจะสามารถกระตุ้นลูกค้าให้กับมาใช้บริการบ่อยๆ หรือไม่  

 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 

 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter  
 

SMEs Tips

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)