ผู้บริโภคในปี 2021 จะให้ความสำคัญกับ “คุณค่า” เหนือ “มูลค่า” ความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดคือทัศนคติที่เปลี่ยนจาก “ความต้องการที่มากกว่า” สู่ “ความต้องการสิ่งที่ดีกว่า” นั่นหมายถึงคุณภาพที่ดีกว่า มีฟังก์ชั่นการใช้งานดีกว่า ออกแบบได้ดีกว่า และสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าได้นั่นเอง การออกแบบดิจิทัลจะเข้ามาแทนที่สินค้าราคาแพง หรือสินค้าใดๆ ที่ใช้เวลาในการบริโภค ผู้บริโภคจะเลือกสิ่งที่ให้ความรู้สึกคุ้มค่าต่อราคา และมีความยั่งยืนซึ่งสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มีข้อมูลจากการศึกษาเกี่ยวกับเทรนด์ผู้บริโภคในปี 2021 โดย ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ (Thailand Creative & Design Center : TCDC) มานำเสนอให้ผู้ประกอบการ เจ้าของกิจการ พ่อค้าแม่ค้าทราบ

1.The Compresstionalist หมดไฟแต่จะชุบใจด้วยสิ่งที่ดีที่สุด
 

ภาพจาก pixabay.com/

ลักษณะอาการของกลุ่มผู้บริโภคที่เรียกว่า The Compressionalist คือ ผู้ที่มีความต้องการสำคัญเดียวกัน นั่นคือ “อะไรก็ได้ ขอให้ชีวิตง่ายขึ้น” ทั้งความกดดัน การไม่มีเวลา และการมีตัวเลือกจำนวนมหาศาล ได้สร้างความรู้สึกเหนื่อยหน่ายต่อการตัดสินใจ จากสถิติโดย Microsoft บอกว่าเราต้องตัดสินใจมากถึง 35,000 ครั้งต่อวัน ผลการศึกษาจากมหาวิทยาลัยในโคลัมเบียยังระบุด้วยว่า ชาวอเมริกันตัดสินใจโดยจิตสำนึกมากถึง 70 ครั้งต่อวัน
 

 

ภาพจาก pixabay.com/

เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ง้อบริษัทยักษ์ว่าจะสนใจธุรกิจไหนหรือไม่อย่างไร แต่เลือกจะสร้างตลาดความต้องการขึ้นมาเอง ผ่านการสนับสนุนกันและกันในกลุ่ม เสนอสิ่งที่ผู้คนมีความต้องการแต่ยังไม่มีสินค้านั้นในตลาด เพราะบริษัทใหญ่ไม่อยากลงทุนกลุ่มผู้บริโภครองเพราะความเสี่ยง โดยแบรนด์ที่มองเห็นตลาดตรงนี้ ควรเลือกทำการตลาดแบบ Peer-to-Peer เช่น รถนั่งสำหรับคนพิการ หรือผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่ดูแลคนป่วย เป็นต้น 
 

3.Kindness Keeper ให้ความสำคัญต่อความเสมอภาคและความโปร่งใสในสังคม
 

ภาพจาก pixabay.com/

ผู้บริโภคจะเลือกซื้อแบรนด์สินค้าที่ให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมกันในสังคม ไม่ว่าจะเรื่องของสีผิว เชื้อชาติ เพศ การเมือง และพร้อมจะไม่ใช้บริการแบรนด์ที่ไม่แสดงออกถึงความโปร่งใส ดังนั้น แบรนด์สินค้าที่ต้องการจับกลุ่มผู้บริโภคที่มีจุดยืนกลุ่มนี้ ต้องให้ความสำคัญและใส่ใจกับประเด็นทางจริยธรรม และการลงทุนเข้าไว้ด้วยกัน โดยการประทำให้เห็นมากกว่าการพูด 
 

4.Cyber Cynics เชื่อมั่นบริษัทที่ปกป้องข้อมูลบุคคลลูกค้า
 

ภาพจาก pixabay.com/

ยุคที่อินเตอร์เน็ตมาแรง ส่งผลให้ผู้บริโภคบางกลุ่ม โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่มี footprint บนโลกออนไลน์มากมาย เลือกที่จะเชื่อใจในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยความเป็นส่วนตัวของลูกค้า, IBM วิจัยไว้ด้วยว่า 75% จากทั่วโลกเห็นด้วยว่า หากผู้บริโภคไม่เชื่อมั่นว่าบริษัทเหล่านั้นจะสามารถรักษาความปลอดภัยด้านข้อมูลของพวกเขาได้ พวกเขาจะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าจากบริษัทดังกล่าว ไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นๆ จะดีแค่ไหนก็ตาม
 

แนวโน้มเทรนด์ผู้บริโภคในปี 2021 น่าจะเป็นแนวทางให้แบรนด์ธุรกิจต่างๆ พัฒนาสินค้าและบริการออกมาตอบโจทย์ผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ผู้ที่ปรับตัวได้เร็ว และสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภค จะเป็นผู้ชนะในปีหน้า 
 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน

 

 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

 

อ้างอิงข้อมูล 
 

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)