เชื่อหรือไม่ว่า การขายจะดีหรือไม่ดี ขึ้นอยู่กับการสร้างความแตกต่างไปจากคู่แข่ง หรือร้านค้าอื่นๆ พูดง่ายๆ คือ ทำไม่เหมือนคนอื่น ฉีกตัวเองไม่เดินตามใคร แล้วร้านของคุณจะขายดี วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะนำเสนอวิธีการสร้างความแตกต่างให้ร้านค้าหรือธุรกิจขายดิบขายดีให้พ่อค้าแม่ค้า รวมถึงเจ้าของกิจการได้ทราบ 
 

 

การสร้างความแตกต่างด้วยสินค้า ก็คือให้หาของอะไรใหม่ๆ มาขาย ไม่ว่าจะเป็นการหาสินค้าที่ดูต่างหรือมีการใช้งานแตกต่าง อาจจะเป็นยีห้ออื่นหรือรุ่นที่แตกต่างจากที่มีอยู่ สำหรับร้านซื้อมาขายไปต้องลงทุนเวลากับการหาสินค้าเพิ่ม เพื่อให้ประหยัดเวลาควรโฟกัสเรื่องการเลือกสินค้า ดังนั้น ขายอะไรดี จึงเป็นคำถามยอดฮิต 
 

2.การบริการ
 

ความแตกต่างด้านการบริการ ไม่ว่าจะเป็นการส่งสินค้า การให้บริการเพิ่ม เช่น บริการการติดตั้งหรือการลดจำนวนซื้อขั้นต่ำถึงการบริการหลังการขาย สำหรับธุรกิจบางชนิด บริการพวกนี้ทำได้ง่ายนะ แต่สำหรับร้านขายอาหารทั่วไปจะต้องทำให้ร้านอย่างมีคนเข้ามากกว่าร้านอาหารอื่น เช่น แมคโดนัลด์มีมาตรฐานในการบริการที่เหมือนกัน ทำให้ได้รับความนิยม ส่วนร้านค้าเล็กๆ ควรเริ่มจากรบริการพื้นฐาน เช่น การยิ้มรับลูกค้า เป็นกันเอง เป็นต้น
 

3.ช่องทางการขาย
 

เช่นผู้ผลิตวัสดุก่อสร้าง เริ่มเข้าหาผู้รับเหมามากขึ้น แทนที่จะขายแค่ตัวแทนทั่วไป หรือเข้าไปช่วยผู้ซื้อมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการอบรมลูกค้าและให้เอกสารเพิ่มเติมเพื่อช่วยประกอบการใช้งาน หรือการแชร์ข้อมูลลูกค้าร่วมกับคัวแทนของคุณเป็นต้น ส่วนผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่ายยังสามารถร่วมมือกันสร้างโปรโมชั่นพิเศษ การรับประกันสินค้า และการให้บริการหลังการขายมากขึ้น การทำงานร่วมกันแบบนี้จะทำให้คู่แข่งลอกยากขึ้น หรือไม่ลองพยายามหาช่องทางให้ลูกค้าติดต่อให้ง่ายขึ้น เช่น การให้เบอร์โทรสั่งสินค้า หรือการขายออนไลน์
 

4.ความสัมพันธ์
 

ความสัมพันธ์ในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือเจ้าของบริษัท ก็สามารถบริหารความสัมพันธ์ในธุรกิจได้ และสามารถเป็นตัวแทนแสดงถึงศักยภาพและความน่าเชื่อถือของบริษัทได้เช่นกัน ธุรกิจส่วนมาก พนักงานขาย พนักงานลูกค้าสันพันธ์ และพนักงานด้านเทคนิคต่างๆ จะเป็นคนที่ติดต่อกับลูกค้าและเป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ความสัมพันธ์เหล่านี้ คือ สิ่งที่จะสร้างความรู้สึกดีให้กับลูกค้า
 

5.ชื่อเสียงหรือภาพลักษณ์
 

ปกติแล้วภาพลักษณ์จะถูกสร้างจากองค์ประกอบต่างๆ เช่น การบริการ สินค้าที่ดีมีคุณภาพ ผลประกอบการ ภาพลักษณ์ของธุรกิจอาจจะมาจากสื่อชนิดต่างๆ หรือแม้แต่บรรยากาศในร้าน และการตกแต่ง และไม่ใช่สิ่งที่มีแค่เฉพาะธุรกิจค้าขายเท่านั้น สำหรับธุรกิจใหม่แล้ว ภาพลักษณ์คงเป็นสิ่งที่ดูเข้าถึงยาก และไม่ใช่ธุรกิจหรือแบรนด์ที่สามารถสร้างภาพลักษณ์ เพื่อแสดงความแตกต่างจากคู่แข่งได้ทันที การที่จะสร้างสิ่งพวกนี้ได้ต้องใช้งบการตลาดมหาศาล 
 

สำหรับธุรกิจเล็กๆ ให้ทำการตลาดแบบเจาะกลุ่มลูกค้าแทน ให้เลือกกลุ่มลูกค้าที่เป็นตัวหลักสำหรับสินค้าที่ขาย อาจจะมี 5 ถึง 10 หรือ 20 แต่ไม่ถึง 100 แล้วให้ใช้งบส่วนมากของบริษัทกับลูกค้าพวกนี้ ให้เขาทุกอย่างที่อยากได้ และเป็นผู้บริการสำหรับลูกค้าพวกนี้ที่ดีกว่าใครๆ คุณจะทำให้บริษัทของคุณโตมากขึ้นด้วยการสร้างลูกค้าประจำที่สามารถบอกต่อได้อีกด้วย
 

6.ราคา
 

การสร้างความแตกต่างด้วยราคา คือ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละกลุ่ม มีความสามารถในการจ่ายเงินไม่เท่ากัน และบางคนพร้อมที่จะจ่ายเงินเยอะกว่าเพื่อที่จะซื้อสินค้าเดียวกัน การแบ่งแยกลูกค้าออกมาเป็นกลุ่มย่อย จะทำให้ธุรกิจสามารถบริหารกำไรของตัวเองได้เยอะที่สุด และทำได้โดยการขายสินค้าชิ้นเดียวกันให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มที่ราคาไม่เท่ากัน
 

ทั้งหมดเป็น 6 วิธีในการสร้างความแตกต่างให้ร้านขายดิบขายดี น่าจะเป็นประโยชน์ต่อพ่อค้าแม่ค้า เจ้ากิจการเป็นอย่างมาก 
 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน

 

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter 
 

อ้างอิงข้อมูล

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)