บทความทั้งหมด    บทความ SMEs    การเริ่มต้นธุรกิจใหม่    ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ
4.0K
2 นาที
26 มิถุนายน 2566
Q.S.C. ในร้านอาหารคืออะไร? ทำไมต้องมี?
 

QSC เป็นหนึ่งในมาตรฐานสำหรับคนทำร้านอาหาร ไม่ว่าจะแฟรนไชส์หรือว่าไม่เป็นแฟรนไชส์ ก็ควรมีมาตรฐานที่ว่านี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะอธิบายให้เข้าใจว่า QSC คือหลักการควบคุมระบบมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างเคร่งครัดในเรื่อง การรักษามาตรฐานของคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการ ความสะอาดถูกสุขลักษณะและความปลอดภัยและ QSC ไม่ใช่แค่จำเป็นสำหรับคนทำธุรกิจอาหาร แต่ QSC ยังเป็นความคาดหวังที่ลูกค้าต้องการจากร้านอาหารซึ่งหากร้านใดสามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้ร้านนั้นก็มีโอกาสสำเร็จแบบยั่งยืน
 
Q = Quality

 

สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับการเลือกเข้าร้านอาหารในแต่ละร้านเป็นอันดับแรกคือ รสชาติอาหารที่อร่อย แม้ว่ารสชาติอร่อยของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน เช่นบางคนกินชอบรสจัด บางคนชอบรสเปรี้ยว ดังนั้นสิ่งที่ร้านทำได้ดีที่สุดคือดูแลคุณภาพอาหารให้ดีเยี่ยมในทุกครั้งที่ทำให้กับลูกค้า และมีมาตรฐานในเรื่องของรสชาติ ปริมาณ และหน้าตาในทุกๆ จานที่เสิร์ฟออกไป
 
S = Service

 

ลูกค้ายุคนี้ต้องการ Service ที่ดีจากธุรกิจด้วย ไม่ว่าเราจะเปิดร้านเล็ก ร้านใหญ่ ไม่ว่าจะขายอาหาร หรือว่าเครื่องดื่ม สิ่งที่ต้องมีคือ “หัวใจของบริการ” หน้าตาคนขายหรือคนต้อนรับลูกค้าต้องยิ้มแย้มแจ่มใส มีความกระตือรือร้น พร้อมพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง หากเป็นธุรกิจขนาดเล็กเราทำเองเรื่องนี้ไม่ยาก แต่ถ้าเป็นธุรกิจใหญ่มีพนักงานมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องอบรมฝึกฝนและปฏิบัติให้ทุกคนเป็นมาตรฐานเดียวกัน
 
C = Cleanliness

 

อาหารอร่อยบริการดีแต่ร้านสกปรกลูกค้าต้องไม่ประทับใจสิ่งนี้แน่ คำว่าความสะอาดจึงหมายความรวมตั้งแต่วัตถุดิบอาหาร พนักงาน อุปกรณ์ต่างๆ ภายในร้าน รวมไปถึงบริเวณหน้าร้าน และเคาน์เตอร์บริการด้วย เรื่องของความสะอาดเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้เพราะมันคือหน้าตาของร้าน ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก
 
QSC เบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์ดัง

 
ภาพจาก https://citly.me/RPqkU

ยกตัวอย่างแมคโดนัลด์ที่เป็นแบรนด์ดังระดับโลกในประเทศไทยก็มีสาขาอยู่จำนวนมาก นโยบายของแมคโดนัลด์ชู QSC เป็นมาตรฐานช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้ ซึ่งในแง่มุมของแมคโดนัลด์ 
  • Quality คือ คุณภาพอาหารที่ดีได้มาตรฐานของแมคโดนัลด์ มีการจัดทำระบบ Digital Food Safety สำหรับใช้ในร้าน เพื่อตรวจสอบคุณภาพอาหารให้มั่นใจว่ามีคุณภาพที่ดีตามมาตรฐาน
  • Service คือ การบริการที่รวดเร็วอย่างอบอุ่นและเป็นมิตร สังเกตได้จากเวลาเราเข้าไปในร้านพนักงานจะต้อนรับเป็นอย่างดี จนลูกค้าประทับใจมาก
  • Cleanliness คือ ความสะอาดถูกสุขอนามัย ที่เราจะเห็นการแยกภาชนะที่ใช้แล้วของลูกค้าออกไปเป็นสัดส่วน มีจุดทิ้งเศษอาหาร มีพนักงานคอยทำความสะอาดตลอดเวลา ยังไม่รวมเรื่องอุปกรณ์จานชามช้อนแก้วที่เน้นเรื่องความสะอาดเป็นอันดับแรก
มาตรฐาน QSC นี้สามารถนำไปใช้ได้กับทุกธุรกิจบางคนอาจเป็นร้านเล็กๆ ไม่มีสาขาแต่ถ้าทำตามมาตรฐาน QSC นี้สิ่งที่จะได้คือภาพลักษณ์ของร้านที่ลูกค้าจะประทับใจนำไปสู่การเพิ่มยอดขายที่มากขึ้นได้ในอนาคต
 
“แล้วร้านคุณมีมาตรฐานหรือยัง?” 
 
ใครอยากปรึกษาเรื่องการสร้างมาตรฐานร้าน วิธีการง่ายๆ เพียง Add LINE id : @thaifranchise มีทีมงานคอยให้คำปรึกษาตลอด 24 ชม.
 
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
 
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise
 
 
ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ www.thaifranchisecenter.com/document/index.php

รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter
 
บทความเอสเอ็มอียอดนิยม Read more
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ผู้สนับสนุน (Sponsor)
ศึกกลยุทธ์ที่มากกว่าราคา สงครามสุกี้ เดือดㆍแดงㆍด..
609
กลยุทธ์การตลาดแบบคูล "ยาคูลท์" ผ่านมา 54 ปี วันน..
507
ร้านเล็กตายเรียบ สงครามราคากาแฟจีนสู่ไทย ลามไปทั..
476
มหันตภัย “ศูนย์เหรียญ” พาธุรกิจไทยเจ๊งยับ
421
ตำนาน! โรตีบอย (Rotiboy) วันนี้ไปไหน
410
3 แบรนด์กาแฟในอิตาลี! ที่ Starbucks ยังต้องหลบ
406
บทความเอสเอ็มอีมาใหม่
บทความอื่นในหมวด