ธุรกิจในยุคนี้ต้องเชื่อมโยงกับตลาดออนไลน์เพราะเป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด ปฏิเสธไม่ได้ว่าหากแบรนด์ไหนครองใจลูกค้าในโซเชี่ยลได้ มีโอกาสจะเพิ่มยอดขายได้มหาศาล เราจึงได้เห็นหลายแบรนด์พยายามแชย่งชิงพื้นที่ในตลาดโซเชี่ยลกันอย่างดุเดือด โดยมีตัวเลขที่น่าสนใจที่คนทำธุรกิจต้องทราบคือ

อย่างไรก็ดีเกิดคำถามน่าสนใจว่าแบบนี้เราจะรู้ได้ไง ว่าแบรนด์ของเรานั้นดังแค่ไหนในโลกออนไลน์ หรือหลายธุรกิจก็อยากรู้ว่าตอนนี้แบรนด์ได้รับความนิยมมากแค่ไหน ซึ่งเราสามารถใช้ Share of Voice (SOV) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เอาไว้ใช้ดูว่า แบรนด์ของเรามีคนพูดถึงบนโลกออนไลน์เยอะแค่ไหน ถ้าเทียบกับคู่แข่งในตลาด
 

 

มีสูตรคำนวณง่าย ๆ คือ (ปริมาณการพูดถึงแบรนด์ของเรา / ปริมาณการพูดถึงของทั้งตลาด) x 100

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราเปิดแฟรนไชส์ชานมไข่มุก และมีคนพูดถึงแบรนด์เรา 500 ครั้ง ในขณะที่พูดถึงแฟรนไชส์ชานมไข่มุกอื่นๆ รวมกัน 2,500 ครั้ง หมายความว่า เรามี Share of Voice (SOV) = 500 / 2,500) x 100 = 20% 
 

อย่างไรก็ดีการจะรู้ว่าใครพูดถึงแบรนด์เราบ้างนั้นจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่เรียกว่า Social Listening Tools เช่น Mandala Analytics , BuzzSumo , Google Alerts เป็นต้น เครื่องมือเหล่านี้จะใช้ในการเก็บข้อมูลตามแต่จุดเด่นของแพลตฟอร์ม โดยเมื่อได้ตัวเลขที่คนพูดถึงแบรนด์ในแต่ละช่วงเวลาก็นำมาใช้คำนวณ Share of Voice ได้
 

 

ข้อดีของการทราบ Share of Voice ไม่ใช่แค่ดูว่าแบรนด์เรา "ดัง" แค่ไหน แต่ยังเอาไปพัฒนา กลยุทธ์การตลาดและธุรกิจ ได้อีกมาก 

ซึ่งตัวเลขของ Share of Voice (SOV) ที่ดีควรจะต้องมีค่าไม่น้อยกว่า “Share of Market” (SOM) ของแบรนด์ มีงานวิจัยพบว่า สำหรับธุรกิจ B2C ถ้าแบรนด์ไหนมีค่า SOV สูงกว่า SOM ในทุก ๆ 10% จะมีโอกาสได้ SOM เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 0.6%
 

 

การใช้ Share of Voice (SOV) ถือเป็นเรื่องที่คนทำธุรกิจต้องให้ความสนใจ มีหลายแบรนด์ที่นำเครื่องมือนี้มาใช้และก็เป็นแบรนด์ที่มีกลุ่มลูกค้าของตัวเองสูงมาก ยกตัวอย่างเช่น

Share of Voice (SOV) จึงเป็นเครื่องมือชี้วัดที่เห็นผลได้ชัดเจนและตัวเลขเหล่านั้นสามารถนำมาพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งๆขึ้นได้ ก็ต้องเป็นการใช้ควบคู่กับกลยุทธ์การตลาดอีกหลายด้าน รวมถึงการควบคุมเรื่องคุณภาพ + บริการ ซึ่งต้องยอมรับว่าทุกวันนี้การทำธุรกิจแบบเดิมไม่เพียงพอต่อความอยู่รอด ธุรกิจยุคใหม่ต้องรู้จักการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาผสมผสานบวกกับประสบการณ์ที่แต่ละแบรนด์มี คือโอกาสก้าวสู่ความสำเร็จได้มากขึ้น

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)