ความประทับใจแรก (First Impression) มีบทบาทสำคัญอย่างมากในการกำหนดความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการเจรจา การสร้างแบรนด์ หรือการดึงดูดลูกค้า จิตวิทยายืนยันว่ามนุษย์ใช้เวลาเพียง 7 วินาทีในการตัดสินผู้อื่นจากหน้าตาและรูปลักษณ์ภายนอก

 

สอดคล้องกับคำว่า หน้าตาดี = ขายดี ที่อาจไม่ได้หมายถึงแค่พ่อค้าแม่ค้าแต่รวมถึงรูปแบบร้าน สินค้าที่นำเสนอ อาจพูดได้ว่าเป็น เทรนด์ยุคใหม่ ที่โซเชียลมีเดียและภาพลักษณ์มีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z และ Millennials อย่างไรก็ตาม เทรนด์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน แต่เป็นการต่อยอดจากจิตวิทยาการรับรู้และพฤติกรรมผู้บริโภคที่พัฒนามาตามยุคสมัย มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นชัดว่า 80% ของ Gen Z ตัดสินใจซื้อสินค้าจากภาพหรือวิดีโอที่เห็นในโซเชียลมีเดีย โดย 60% ให้ความสำคัญกับความสวยงามของภาพลักษณ์แบรนด์หรือพรีเซ็นเตอร์

 

หน้าตาดีมีชัยไปกว่าครึ่ง! โอกาสประสบความสำเร็จสูง
 

ภาพจาก https://elements.envato.com

“Pretty Privilege” เป็นแนวคิดที่ยืนยันได้ดีว่าสิ่งหนึ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ก็คือ "การแต่งกายและภาพลักษณ์" เพราะก่อนที่เราจะได้พูดหรือแสดงความสามารถใด ๆ ออกมา ร่างกาย สีสัน และสไตล์ที่เราเลือกใส่ในแต่ละวัน ได้กลายเป็นภาษาที่สื่อสารแทนตัวเราไปเรียบร้อยแล้ว

 

อย่างไรก็ดีคนส่วนใหญ่จะตีความว่าคนหน้าตาดีได้เปรียบคนหน้าตาธรรมดา เพียงเพราะเขาหน้าตาดี แต่ถ้ามองลึกลงไปในรายละเอียด เคล็ดลับความสำเร็จของคนหน้าตาดี ก็คือ “ความมั่นใจ” ที่คนกลุ่มนี้จะรู้สึกว่าตัวเองเพอร์เฟคในทุกด้าน ทั้งรูปร่าง หน้าตา เสียง บุคลิกภาพ จึงนำไปสู่พฤติกรรมการแสดงออกที่ดูน่าเชื่อถือส่งผลโดยตรงต่อคนที่พูดคุยหรือรู้จักที่รับรู้ถึงความมั่นใจที่เปล่งประกายนั้นได้อย่างดี

 

First Impression มีผลต่อการสร้างยอดขายได้มากแค่ไหน
 

ภาพจาก https://elements.envato.com

การใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาการตัดสินจากหน้าตาในด้านการค้าขายช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี  ด้วยการออกแบบภาพลักษณ์ของร้านค้า พนักงาน หรือผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า มีตัวเลขน่าสนใจที่สะท้อนให้เห็นประโยชน์ของ First Impression ได้แก่

อย่างไรก็ดีการปรับปรุงและส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์แม้จะเป็นส่วนหนึ่งของการประยุกต์เอาแนวคิด Pretty Privilege มาใช้แต่ก็ยังต้องคำนึงถึงคุณภาพสินค้าเป็นสำคัญและควรใช้ร่วมกับกลยุทธ์ด้านการตลาดต่างๆ ให้ถูกต้องเหมาะสมเพื่อจะได้เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้น

 

ธุรกิจที่นำ First Impression มาใช้ประโยชน์
 

ภาพจาก https://elements.envato.com

ถ้าเราไปดูในกลุ่มธุรกิจจะเน้นรูปแบบของ First Impression เยอะมากขึ้นอยู่กับไอเดียและการนำเสนอของแต่ละแบรนด์แตกต่างกันไปตามแต่ละประเภทธุรกิจ ยกตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น

ภาพจาก https://elements.envato.com

ถ้ามองในตลาดออนไลน์ปัจจุบันเราจะเห็นว่าพ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่เน้นความหน้าตาดี ซึ่งมีผลต่อความรู้สึกคนดู อย่างน้อยก็ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น หรือบรรจุภัณฑ์ที่ดูแปลกและน่าสนใจย่อมเป็นที่ต้องการของลูกค้ามากกว่าบรรจุภัณฑ์ธรรมดา สิ่งเหล่านี้คือ First Impression ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกเราก่อน

โดยยังไม่รู้ถึงคุณประโยชน์หรือคุณภาพที่แท้จริง แต่ตัดสินใจไปก่อนเพราะรู้สึกประทับใจ แต่หากลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ประทับใจในภายหลังและไม่ได้กลายเป็นลูกค้าประจำ การใช้ First Impression ก็จะเป็นเหมือนแค่ไฟไหม้ฟาง วูบวาบแค่ครั้งเดียว แบรนด์ก็ต้องเหนื่อยในการหาลูกค้าเพิ่ม ดังนั้น First Impression ดี คุณภาพสินค้าก็ต้องดีด้วย เพื่อประสิทธิภาพในการเติบโตที่ยั่งยืนต่อไป

 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)