ต้องยอมรับว่า การเติบโตของธุรกิจออนไลน์ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นทวีคุณ ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ขายและผู้ซื้อทางออนไลน์ เพราะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่าย มีความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าที่ง่าย รวดเร็ว มีสินค้าหลากหลาย ตัดปัญหาเรื่องการเสียเวลาเดินทาง

บางครั้งยังได้สินค้าที่ถูกใจราคาถูกกว่าท้องตลาดเสียอีก เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ไม่มีต้นทุนในการบริหารจัดการร้าน 
 

นอกจากนี้ การเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์ยังได้สินค้าที่ดี มีความทันสมัยจากต่างประเทศ ที่ไม่มีร้านไหนจำหน่ายในประเทศไทย เช่น นาฬิกา กระเป๋า รองเท้า เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ การจองทัวร์ ด้วยปัจจัยที่ทุกคนเข้าถึงเทคโนโลยีที่ง่ายแบบเช่นทุกวันนี้ ทำให้การซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นที่นิยมมาก และมีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ 
 

แต่หากมองอีกด้านหนึ่ง การเติบโตของธุรกิจออนไลน์ ก็ทำให้เกิดปัญหาหลายอย่างตามมามากมาย เช่น ผู้ซื้อได้รับสินค้าที่ไม่มีคุณภาพ คุณภาพต่ำกว่าที่โฆษณาเอาไว้บนเว็บไซต์ ได้สินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือไม่ตรงกับความต้องการ รวมไปถึงการโฆษณาเกินจริงของผู้ขายของออนไลน์ จนผู้ซื้อจำนวนมากได้ร้องเรียนเข้าไปยังสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)ไม่ต่ำกว่า 200-300 รายไปแล้วในช่วงของปี 2559 
 

 โดยสถิติการร้องเรียน ส่วนใหญ่พบว่า เมื่อผู้ซื้อชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ หรือบางครั้งถูกยกเลิกการบริการ ไม่สามารถติดต่อเพื่อขอรับเงินคืนได้ เพราะไม่ทราบชื่อที่แท้จริงและที่อยู่ของผู้ประกอบธุรกิจ และมีการโฆษณาเกินจริง
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com ได้เล็งเห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ จึงได้มีเทคนิคและวิธีการซื้อของออนไลน์ ไม่ให้โดนหลอก ไม่ให้โดนเชิดเงินไป มาฝากผู้บริโภคที่กำลังคิดจะสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ ได้พิจารณาครับ 

การตรวจสอบนี้จะทำให้ผู้บริโภคสบายใจได้ในระดับหนึ่ง เพราะการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้จดต้องเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์  ต้องมีการระบุข้อมูลส่วนตัวต่างๆ เพื่อขอขึ้นจดทะเบียน

ซึ่งถ้าหากเป็นมิจฉาชีพคงจะไม่อยากแสดงตัวตน ให้ผู้อื่นรู้ สังเกตได้จากหน้า Contact Us ในการจดทะเบียนผู้ขายจะได้รับเลขรหัสทะเบียน และจะมีการแสดงสัญลักษณ์ของทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้เห็นชัดเจน 

 

2.เลือกร้านค้าที่ได้รับความนิยม มีเสียงตอบรับในทางที่ดี เชื่อถือได้ 
 

วิธีสังเกตง่ายๆ คือ ร้านค้าที่มีเสียงตอบรับที่ดี ให้ดูจากหน้ากระทู้ (Web board) หรือจำนวนการส่งสินค้า การเข้าชมเว็บไซต์ ภาพของสินค้าต่างๆ รวมถึงการรีวิวของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์นั้นเป็นอย่างไรบ้าง 

 

เพราะถ้าเพิ่มเปิดร้านค้าขายออนไลน์ ได้ไม่นานอาจจะไม่ได้รับความน่าเชื่อจากลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องของการจัดส่งสินค้าที่ตรงเวลา การโอนเงิน การชำระเงินต่างๆ

สิ่งเหล่านี้ถือเป็นเรื่องที่ผู้บริโภคที่คิดจะสั่งสินค้าออนไลน์ต้องตรวจสอบให้ดี ว่าเป็นร้านค้าออนไลน์เปิดให้บริการมานานมากน้อยแค่ไหน ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกค้าอย่างไรบ้าง ถ้าสังเกตว่าเป็นร้านค้าที่เปิดมานานแล้ว ก็ย่อมแสดงว่าเป็นร้านค้าที่มีความน่าเชื่อถือ ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค

 

โดยคุณสามารถตรวจสอบได้จากการตอบคำถามในกระทู้ (Web board) ว่าผู้ขายของออนไลน์มีการหมั่นตอบคำถามของลูกค้าหรือไม่ มีการตอบคำถามอย่างไร และเอาใจใส่ลูกค้าหรือไม่ หากในกระทู้มีลูกค้าเข้ามาคุยเป็นจำนวนมาก แล้วผู้ขายออนไลน์มีการให้ความใส่ใจในการตอบคำถามของลูกค้าที่ดี ผู้บริโภคก็สามารถมั่นใจได้ในระดับหนึ่งว่าปลอดภัย 

 

เนื่องจากการซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ หากสินค้ามีปัญหาไม่ว่าจะเป็นการส่งที่ผิดพลาด หรือสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ทางร้านจะมีการรับประกัน หรือสามารถเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้หรือไม่ ระยะเวลาในการรับประกันสินค้ามีมากน้อยเพียงใด

หากผู้ขายของออนไลน์ไม่ได้ระบุไว้ ผู้บริโภคก็ควรถามให้เข้าใจชัดเจนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ  ซึ่งในทางที่ดีควรสอบถามผ่านทางเว็บบอร์ดหรืออีเมล์ เพื่อจะได้มีหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษร และไม่ควรตกลงซื้อขายกันทางโทรศัพท์ 

 

6.สินค้าที่สนใจซื้อ ไม่ควรเป็นสินค้าที่ผิดกฎหมาย 
 

แน่นอนว่า ถ้าคุณอยากสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกซื้อสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ที่สำคัญเป็นสินค้าที่ถูกกฎหมาย ไม่หนีภาษีต่างๆ เป็นสินค้าต้องห้ามต่าง

เช่น ซีดีเถื่อน สินค้าปลอม สินค้าผิดกฎหมาย หรือสินค้าที่มีราคาสูงมากๆ ถ้าไม่ใช่สินค้าพวกนี้ก็ไม่ต้องกังวลใจ สบายใจได้เลย เพราะปัญหาส่วนใหญ่จะเกิดกับสินค้าประเภทนี้ เพราะถ้าเป็นสินค้าที่ผิดกฎหมายแล้ว ผู้ขายของก็ไม่สามารถที่จะส่งสินค้าให้กับคุณแบบถูกต้องตามกฎหมายได้ 
 

ได้เห็นแล้วว่า เทคนิคและวิธีการการป้องกันการโดนหลอก จากการซื้อสินค้าทางออนไลน์ มีอะไรบ้าง ผู้บริโภคที่กำลังสนใจสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ เพราะอยากสะดวกสบาย ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปซื้อที่ร้าน หรือห้างสรรพสินค้า ก็ควรให้เวลากับการศึกษาข้อมูลของสินค้า เว็บไซต์ร้านค้า ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และสินค้าที่สนใจ ก่อนการตัดสินใจซื้อครับ  
 

สำหรับผู้ที่อยากเริ่มต้นธุรกิจขายของออนไลน์ หรือเจ้าของธุรกิจที่มีสินค้าอยู่ แต่ยังไม่มีร้าน อยากเปิดร้านค้าออนไลน์ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ goo.gl/vZQFEV