บทความทั้งหมด    บทความ SMEs    การตลาด บริหารธุรกิจ    การหาลูกค้า วิจัยทางการตลาด
1.5K
2 นาที
16 สิงหาคม 2561
Papa John’s เจอวิกฤต Crisis PR!
 
 

ภาพจาก goo.gl/zQBSXr

ปัจจุบันต้องยอมรับว่า ผู้บริหารสูงสุดขององค์กร ถือเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือสินค้า ที่ทรงพลังและมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด เพราะไม่ว่าจะทำอะไรที่ส่งผลกระทบต่อสังคม หรือลูกค้า ทั้งด้านดี ไม่ดี ก็ล้วนแต่จะส่งผลต่อแบรนด์หรือสินค้าด้วยกันทั้งนั้น ยิ่งหากทำผิดพลาดเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ก็จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์หรือสินค้าขึ้นมาทันที ไม่ว่าจะเป็น ยอดขายตก เกิดกระแสกสารต่อต้านไม่ซื้อสินค้า หรือไม่ใช้บริการของกลุ่มลูกค้า 
 
สิ่งเหล่านี้ได้กลายเป็นวิกฤตที่มาแบบไม่ทันตั้งตัว ดังนั้น การวางแผนล่วงหน้า จึงมีความสำคัญมากสำหรับทุกๆ องค์กร ต่อให้เป็นบริษัทใหญ่ระดับโลกก็หนีไปไม่พ้น ล่าสุดที่เห็นได้ชัด ก็คือ Papa John’s แฟรนไชส์พิซซ่ายักษ์ใหญ่ของสหรัฐอเมริกา ที่เกิดปัญหาและกำลังเจอวิกฤตครั้งใหญ่ เพราะผู้นำสูงสุดขององค์กรทำผิดพลาดกับสังคม 
 
โดยแฟรนไชส์ Papa John’s เริ่มก่อตั้งในปี 1985 เริ่มขยายธุรกิจสู่แฟรนไชส์ปี 1986 โดยในปี 2017 มีจำนวนสาขาในสหรัฐอเมริกา 2,731 สาขา และนอกสหรัฐฯ 1,679 โดยบริษัทแม่บริหารเอง 645 สาขา 
 
อยากรู้หรือไม่ Papa John’s กำลังเจอวิกฤตแบบไหนบ้าง วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะนำเสนอให้ทราบ

ภาพจาก goo.gl/6j5fCt
 
ใครที่เป็นแฟรนไชส์พิซซ่า Papa John’s ตอนนี้คงไม่ใช่เรื่องง่ายนัก เพราะตั้งแต่ประธานบริษัทอย่าง John Schnatter สบประมาททางเชื้อชาติในระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์กับบริษัทด้านการตลาดเมื่อต้นปีนี้

ยอดขายของ พิซซ่า Papa John’s ก็ลดฮวบ หุ้นก็ลดลงถึง 5.9% ตอนนี้พิซซ่า Papa John’s กำลังช่วยเหลือผู้ซื้อแฟรนไชส์ด้วยการประกาศลดต้นทุนเพื่อให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์ประหยัดต้นทุนลง

นอกจากนี้บริษัทยังจะช่วยให้แฟรนไชส์จ่ายเงินสำหรับการตลาดใหม่และภาพในร้าน ตัวของ John Schnatter ก็ขอลาออกจากตำแหน่ง พิซซ่า Papa John’s ก็ยุติการใช้รูปเขาทางการตลาด Papa John's ยังได้รับการว่าจ้าง Endeavour Global Marketing เพื่อช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ของบริษัท

ภาพจาก goo.gl/zw4h6f

บทเรียนที่ได้จาก Crisis PR เมื่อคนๆหนึ่งหมายถึงภาพลักษณ์แบรนด์ เมื่อคนนั้นโดนโจมตีในทางเสียหายแบรนด์ก็จะโดนโจมตีไปด้วย ดังนั้นไม่ควรเอาแบรนด์ไปผูกไว้กับแค่คนๆเดียว 
  • นอกจากนี้ CEO หรือประธานของแบรนด์ถือเป็นบุคคลสาธารณะควรทำตัวเองให้ดี และดูแลภาพลักษณ์ของตัวเองอยู่เสมอ 
  • เตรียมพร้อมแถลงข่าวอยู่ตลอดเวลา เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกละหุก เกิดข้อผิดพลาดควรเตรียมคำขอโทษและการแถลงข่าวให้พร้อมอยู่เสมอ  
  • ติดตามข่าวสารของแบรนด์ตัวเองบนหน้าสื่อตลอดเวลา สื่อจะแสดงสิ่งที่ประชาชนสนใจ การป้องกัน Crisis PR คือการคอยติดตามสื่อเกี่ยวกับแบรนด์ทุกระยะ
  • ไม่มีสิ่งใดเป็นความลับ Schnatter ได้แสดงความคิดเห็นในระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์กับด้านการตลาดของบริษัทไม่ใช่ในงานสาธารณะหรือการแถลงข่าวแต่ก็ดันมีข่าวเขาหลุดออกมาจนทำร้ายชื่อเสียงแบรนด์พิซซ่าPapa John’s 
  • ระวังคำพูด คำพูดเป็นสิ่งที่แทนวัฒนธรรมขององค์กรในกรณีนี้แบรนด์พิซซ่าPapa John’s ต้องทำให้ลูกค้ากลับมาวางใจได้ว่า วัฒนธรรมองค์กรไม่มีการเหยียดเชื้อชาติ
  • เลือกแผนการตลาดกับPR ให้ถูกและเหมาะสม อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นว่าอย่าผูกแบรนดไว้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งการทำการตลาดควรเจาะจงเข้าหาลูกค้าทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและมั่นใจ ทำให้ลูกค้าเห็นแต่ข้อดีของแบรนด์ เป็นต้น

ภาพจาก goo.gl/VabnUS

คำพูดจากปากเพียงไม่กี่คำ และในที่ลับตาบุคคลภายนอกยังถูกเอามาเปิดเผยในที่สว่งจนเกิดเป็นเรื่องราวใหญ่โตถึงขั้นบริษัท พิซซ่า Papa John’s ต้องวางกลยุทธ์ตลาดกันใหม่เลยทีเดียว ใครกำลังทำธุรกิจหรือเป็นเจ้าของธุรกิจอยู่จงจำไว้ว่า ตัวเองไม่ใช่คนธรรมดา แต่เป็นหน้าเป็นตาให้กับแบรนด์สินค้าด้วย จะทำอะไรควรคิดให้รอบคอบแม้จะไม่มีใครเห็น กำแพงมีหู ประตูมีช่องนะ
 
อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://bit.ly/2AywOvr
เลือกซื้อแฟรนไชส์ไทยขายดี ทำธุรกิจ https://bit.ly/2Jatqq2