ศึกษาเทรนด์ความเป็นสังคมเมืองของอินเดีย ผ่านการขยายสาขาของ Marks and Spencer
 
Marks and Spencer ห้างค้าปลีกชื่อดังของอังกฤษ เตรียมเพิ่มสาขาในอินเดีย อีก 2 เท่า เป็น 80 แห่งภายในปี 2559 ปัจจุบัน Marks and Spencer มี 36 สาขาทั่วประเทศอินเดีย โดยสาขาที่ใหญ่ที่สุดตั้งอยู่ในเขต Bandra เมืองมุมไบ โดยมีขนาด 35,000 ตารางฟุต ครอบคลุมพื้นที่ 5 ชั้น
    
ในอนาคตอันใกล้นี้ Marks and Spencer มีแผนจะเปิดสาขาเพิ่มอีก 8 แห่ง ในหัวเมืองชั้นรอง ซึ่งมีกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อาทิ เมือง Surat รัฐคุชราต และเมือง Kanpur รัฐอุตตรประเทศ

นอกจากการขยายสาขาแล้ว Marks and Spencer มีแผนจะปรับลดราคาสินค้า และปรับภาพลักษณ์ให้ไม่ถูกมองว่าเป็นสินค้า “ราคาแพง” หลังจากที่ในช่วงที่ผ่านมา บริษัทฯ ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เนื่องจากคนอินเดียมองว่า สินค้าของ M&S มีราคาเกินเอื้อม และมีภาพลักษณ์สไตล์อังกฤษที่มากจนเกินไป การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดครั้งนี้ Mark and Spencer มีแผนที่จะจัดหาสินค้าในท้องถิ่นอินเดีย (local sourcing) มาวางจำหน่ายเพิ่มขึ้น โดยตั้งเป้าจะเพิ่มสัดส่วนของสินค้าท้องถิ่นถึง 64% 

Marks and Spencer มีประสบการณ์ในตลาดอินเดียมาแล้วไม่น้อยกว่า 10 ปี โดยเริ่มเข้ามาดำเนินธุรกิจของอินเดียครั้งแรก เมื่อปี พ.ศ.2544 โดยร่วมทุนกับ Planet Retail (พ.ศ.2544-2551) บริษัทค้าปลีกอินเดีย แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าใดนัก โดยมีสาขาเพียง 14 แห่ง

หลังจากนั้น M&S ได้เปลี่ยนมาร่วมทุนกับบริษัท Reliance Retail ของนาย Mukesh Ambani มหาเศรษฐีอันดับหนึ่งของอินเดียที่มีกิจการค้าปลีกครอบคลุมทั่วประเทศอินเดีย ซึ่งทำให้ M&S มีการเติบโตทางธุรกิจในตลาดอินเดียมากยิ่งขึ้น

สถานกงสุลใหญ่ของไทย ณ เมืองมุมไบ ให้ข้อคิดเห็นว่า การประกาศขยายกิจการของบริษัท Marks and Spencer มีนัยถึงความมั่นใจในการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในอินเดีย ซึ่งขยายตัวอย่างต่อเนื่องในอัตราสูงและมีแนวโน้มขยายตัวได้อีกจากฐานที่ยังต่ำอยู่มาก ปัจจุบัน การค้าปลีกสมัยใหม่มีสัดส่วนเพียงประมาณ 6 %ของยอดการค้าปลีกรวมของทั้งประเทศ

ประสบการณ์ “ล้มลุกคลุกคลาน” ของ Mark and Spencer ถือเป็นตัวอย่างที่ดีในการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่างชาติในอินเดีย โดยเฉพาะการศึกษาและทดลองตลาดเป็นเวลานานเพื่อทำความเข้าใจกับตลาดและความต้องการของผู้บริโภค และแสวงหาพันธมิตรที่แข็งแกร่ง

อ้างอิงจาก กรมเศรษฐกิจระหว่างประเทศ