เชื่อหรือไม่ว่า ลูกค้าประจำเป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญที่สุด ในการช่วยผลักดันธุรกิจ ต่อยอดธุรกิจ สร้างยอดขาย และสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืน เพราะลูกค้าประจำจะช่วยบอกต่อ ช่วยปกป้องธุรกิจไม่ให้โดนทำลาย มีความจงรักภักดีต่อธุรกิจ ซื้อสินค้าและใช้บริการอย่างเนื่อง จนเป็นแรงสำคัญในการผลักดันให้ธุรกิจเจริญเติบโตอย่างมั่นคง 
 

การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน แทนที่ผู้ประกอบการจะทุ่มทุนโฆษณาจำนวนมหาศาล เพื่อหาลูกค้าใหม่ ก็ลองหันมาดูแลลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันให้กลายเป็นลูกค้าประจำในอนาคต เพียงแค่ดูแลพวกเขาให้ดีด้วย LINE Official Account
 

แล้ว LINE Official Account จะเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร www.ThaiFranchiseCenter.com มีข้อมูลจะมานำเสนอให้ผู้ประกอบการ เจ้าของร้านค้า นักการตลาด รวมถึงนักลงทุน ได้รับทราบกัน แล้วลองใช้บริการ 
 

ในยุคเทคโนโลยีการสื่อสารเจริญก้าวหน้า การทำให้สินค้าและบริการของผู้ประกอบการ เป็นที่ประทับใจ เป็นที่ชื่นชอบ และเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) ของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายของธุรกิจในยุคนี้เป็นอย่างมาก 
 

ผู้ประกอบการที่อยากประสบความสำเร็จในธุรกิจ จำเป็นต้องมีผู้ช่วย “จำเพื่อรู้ใจ ให้เค้าเป็นลูกค้าประจำ” แนวคิดล่าสุดจาก LINE Official Account ที่เพิ่มฟีเจอร์จาก LINE@ เดิมให้ผู้ใช้หรือเจ้าของธุรกิจจำลูกค้าแม่นด้วย Chat Tag ชวนลูกค้ากลับมาซื้อบ่อยๆ ด้วยบัตรสะสมแต้ม และเพิ่มความประทับใจด้วย Rich Menu ซึ่งเป็นเมนูลัดให้ลูกค้าหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว 
 

 

 

ฟีเจอร์นี้มีแต่แอดมินเท่านั้นที่จะเห็น ส่วนลูกค้าจะไม่รู้เลยว่าตัวเองมีแท็กอะไรบ้าง อย่างกรณีผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจคลินิกเสริมความงาม ก็สามารถติดแท็กเป็น Follow Up ได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าตกหล่น หรือร้านออนไลน์ก็สามารถติดแท็กเป็น รอโอน ได้ ไว้เตือนลูกค้าก่อนปิดยอดเตรียมส่งของ หรือจะติดแท็กว่า รอส่ง ก็ได้จะได้ไม่มีออเดอร์ลูกค้าตกหล่น
 

พญ.อัญชลี อมรรุ่งมีธรรม เจ้าของ Anjali Clinic

 

Chat Tag นอกจากจะมีไว้เตือนแอดมินเองแล้ว ยังเป็นตัวช่วยจำรายละเอียดของลูกค้าได้อีกด้วย เพียงติดแท็ก เช่น ไซส์ S, รองเท้าเบอร์ 38, หรือรายละเอียดที่ลูกค้าชอบ เช่น วิ่งมาราธอน, เล่นโยคะ, สีพื้น, ลายทาง, Anti-aging, Whitening, เผ็ดน้อย, แพ้หมู เป็นต้น พอมีสินค้าที่ลูกค้าน่าจะชอบก็สามารถทักไปบอกได้ หรือถ้าลูกค้าสั่งสินค้าหรืออาหารที่ไม่ตรงความชอบเดิม ก็สามารถทักท้วงได้ เช่น ปกติเมนูนี้เผ็ดมากนะครับ ลูกค้าให้ลดพริกเหมือนเดิมไหมครับ ง่ายๆ แค่จำได้ ก็ได้ใจลูกค้า

 

บัตรสะสมแต้มบน LINE (Reward Cards) 
 

ผู้ประกอบการร้านค้าต่างๆ สามารถใช้วิธียอดฮิตในการเชิญชวนลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการใช้บัตรสะสมแต้มก็ได้ แต่อย่าลืมว่าบัตรสะสมแต้มแบบกระดาษที่นิยมใช้กันนั้น ถ้าลูกค้าใช้บริการหลายร้านก็ต้องพกหลายใบ หรือบางครั้งลูกค้าอาจจะสะสมจนใกล้ครบแล้ว แต่กลับทำหายก่อน มิหนำซ้ำ ร้านค้ายังต้องมีต้นทุนสำหรับการพิมพ์บัตรสะสมแต้มอีกด้วย
 

คุณณัฐพล วิไลเมธานันท์ เจ้าของร้าน Sloth Bingsu & Tea บอกด้วยว่า “การทำบัตรกระดาษจะมีต้นทุนอยู่ที่ 1-5  บาท ทั้งยังมีจำนวนผลิตขั้นต่ำ ทุนตรงนี้เราต้องมาบวกเป็นต้นทุนสินค้า แถมลูกค้ายุคนี้ไม่ชอบพกบัตรเยอะแยะในกระเป๋าสตางค์ เราจะรู้ได้ยังไงว่าเราเป็น 1 ใบที่เขายังเก็บไว้ การมีบัตรสะสมแต้มบนมือถือจึงสะดวกมากกว่า รวมถึงการสะสมแต้มแบบดิจิทัลก็ตรวจสอบได้ ถ้าเป็นแบบปั๊ม พนักงานอาจจะปั๊มให้เพื่อนได้”

 

คุณณัฐวุฒิ พรชัยทิพย์รัตน์ เจ้าของร้าน ChaEn Matcha กล่าวเสริมข้อดีของการใช้บัตรสะสมแต้มบน LINE ด้วยว่า “ตนเองเลือกใช้บัตรสะสมแต้มบน LINE เพราะนอกจากสะสมแต้มง่ายแล้ว พอสแกนรับแต้ม ลูกค้าต้องแอด LINE Official Account โดยอัตโนมัติ จึงช่วยให้ลูกค้าได้รับข่าวสารหรือโปรโมชั่นผ่าน LINE Official Account ด้วย ซึ่งพอเห็นข้อมูลตรงนี้ไม่ว่าจะโปรโมชั่นหรือเครื่องดื่มใหม่ก็ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น”
 

 

สำหรับร้านค้าที่มีความถี่ในการซื้อสูง หรือร้านที่ลูกค้าสามารถซื้อได้บ่อยๆ อย่างกรณีร้านอาหาร ร้านกาแฟ หรือเครื่องดื่ม ยิ่งจำเป็นต้องมีบัตรสะสมแต้ม และบัตรสะสมแต้มบน LINE Official Account ก็สามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี  
 

นอกจากนี้ ร้านขายเสื้อผ้า สินค้าแฟชั่น ก็สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้เช่นกัน อย่างกรณีร้าน TWENTYSECOND ซึ่งเป็นร้านขายเสื้อผ้าผู้ชาย ขายทั้งออนไลน์และมีหน้าร้าน ก็เลือกใช้บัตรสะสมแต้มบน LINE ด้วยเช่นกัน 
 

คุณชัญญา สุภัคศิษฐ์ ผู้ก่อตั้งร้าน TWENTYSECOND ก็มองว่าบัตรสะสมแต้มบน LINE ช่วยทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้เป็นอย่างดี “การใช้บัตรสะสมแต้มผ่าน LINE Reward cards เป็นการทำ CRM กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง ทำให้เกิดการ Remind แบรนด์ให้ลูกค้าจำเราได้เสมอและต่อยอด เป็นการซื้อซ้ำสินค้าอย่างต่อเนื่อง”
 

 

Rich Menu
 

ฟีเจอร์ Rich Menu ผู้ประกอบการธุรกิจอาจคุ้นเคยกันดี เพราะมีมาตั้งแต่ LINE@ แล้ว แต่ผู้ประกอบการจะต้องใช้แพ็กเกจสูงถึงจะสามารถมี Rich Menu หรือเมนูลัดในหน้าแชทได้ แต่ตอนนี้ใช้ได้ฟรี!! บน LINE Official Account แถมยังมีเครื่องมือให้สร้างอาร์ตเวิร์คสำหรับ Rich Menu ได้ฟรีๆ ด้วย ที่ Rich Menu Maker ที่ https://lin.ee/jbhcDsQ
 

ฟีเจอร์ Rich Menu มีข้อดีหลายอย่าง ก็คือ ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมินตอบ ส่วนแอดมินก็ไม่ต้องคอยตอบคำถามซ้ำๆ เรียกได้ว่าทั้งช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบเร็วขึ้น และประหยัดเวลาของแอดมิน
 

กรณีตัวอย่างร้านเครื่องดื่ม Sloth Bingsu & Tea เจ้าของกิจการหรือแอดมินก็เลือกที่จะบอกลูกค้า ให้ดูข้อมูลต่างๆ ได้จาก Rich Menu ด้านล่างได้เลย เพียงแค่ลูกค้าคลิกบน Rich Menu ก็จะลิ้งค์ไปยังคำตอบที่ต้องการเลย

 

เราจะเห็นได้ว่าทั้ง 3 ฟีเจอร์นั้น ถือเป็นผู้ช่วยผู้ประกอบการ สร้างฐานลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี ขั้นตอนไม่ยุ่ง ทำได้ง่ายๆ ทำได้ฟรีๆ บน LINE Official Account ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจดจำลูกค้า เพื่อเข้าถึง เข้าใจ และมัดใจผู้บริโภคได้ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ เพื่อเป็นแรงสำคัญในการผลักดันธุรกิจให้เจริญเติบโตอย่างยั่งยืน สร้างยอดขายปังๆ 
 

วันนี้ธุรกิจหรือร้านค้าของคุณ ถ้าอยากมีลูกค้าประจำ ดันยอดขายโต แค่ดูแลเค้าให้ดีด้วย LINE Official Account

 

#lineofficialaccount #ลูกค้าติดธุรกิจโต